10月6號下午5點(diǎn)左右，橋靠分公司第一運營(yíng)所接到接訴即辦12345一件工單，工單內容為農委大院老干部2號樓1樓東戶(hù)家中暖氣閥門(mén)損壞，由于疫情小區實(shí)行封控管理，自行聯(lián)系的修理人員無(wú)法進(jìn)入小區維修，迫不得已撥打12345求助。             

運營(yíng)一所接到工單后，第一時(shí)間與用戶(hù)進(jìn)行了溝通，了解用戶(hù)訴求并進(jìn)行了安撫，讓用戶(hù)不要著(zhù)急，分公司會(huì )盡快想辦法幫助維修。由于疫情原因不能馬上到達現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)各方協(xié)調溝通，運營(yíng)一所工作人員當班班長(cháng)徐明、王得勝帶領(lǐng)班組檢修人員于10月7日上午，進(jìn)入農委大院，來(lái)到訴求人所在老干部樓入戶(hù)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

入戶(hù)檢查后，發(fā)現用戶(hù)家中暖氣供水閥門(mén)關(guān)不住，要想更換閥門(mén)只能關(guān)閉單元閥門(mén)，并將已經(jīng)注水的管道泄空。維修方案確定后，檢修人員馬上關(guān)閉了單元供水閥門(mén)并泄空管道內的水，重新使用熱熔連接管道并更換了壞掉的閥門(mén)。修復完成后，打開(kāi)單元供水閥門(mén)測試是否漏水。當工作全部完成后，工作人員還幫助用戶(hù)清理了現場(chǎng)。用戶(hù)也對冒著(zhù)風(fēng)險積極解決問(wèn)題的檢修人員表示感謝，并高度贊揚了城發(fā)人的敬業(yè)和擔當精神。

疫情當前，橋靠分公司運營(yíng)一所工作人員，堅定前行，保供熱是他們的重中之重，為了熱用戶(hù)在抗擊疫情封控期間能如期的享受到溫暖，冒著(zhù)被感染的風(fēng)險，勇于承擔起供熱人的責任，用實(shí)際行動(dòng)彰顯出供熱人的初心使命。