2016年6月16日，城發(fā)公司總經(jīng)理呂德育在副總工程師胡月在的陪同下赴城發(fā)三合村供熱分公司進(jìn)行調研。

呂德育總經(jīng)理現場(chǎng)了解了長(cháng)城供熱站、供熱收費站點(diǎn)、供熱車(chē)間以及燃氣鍋爐項目建設的具體情況，認真聽(tīng)取了三合村供熱分公司張學(xué)文經(jīng)理的工作匯報并與供熱分公司的中層干部進(jìn)行了座談。

座談中呂總聽(tīng)取了三合村分公司管理團隊及員工提出的目前工作中存在問(wèn)題以及意見(jiàn)建議，呂總就提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議與大家進(jìn)行了充分的溝通。呂總指出，目前我們的供熱服務(wù)工作中存在的一些問(wèn)題，很大部分是由于與熱用戶(hù)信息不對稱(chēng)造成的，我們應該加大宣傳力度，充分理解并運用各項供熱管理制度，將供熱經(jīng)營(yíng)情況公開(kāi)化、透明化，讓用戶(hù)充分了解供熱服務(wù)工作的真實(shí)情況，提升用戶(hù)主動(dòng)繳費的意識；其次要發(fā)動(dòng)供熱服務(wù)鏈條上所有可以起作用的節點(diǎn)，包括開(kāi)發(fā)商、物業(yè)等，來(lái)分散與用戶(hù)產(chǎn)生直接矛盾的可能性。

最后，呂總對調研情況進(jìn)行總結，針對今后的供熱服務(wù)工作再次提出六項具體要求：一是要不斷提升服務(wù)意識，提高主動(dòng)服務(wù)的能力和力度，管理團隊不僅要提高自身的服務(wù)意識和水平，還要不斷宣傳，加強員工服務(wù)意識的提高；二是全面提升企業(yè)精細化管理水平，抓住熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶(hù)以及煤質(zhì)、設備維護等幾個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)，嚴格按照公司現有的管理流程把每個(gè)節點(diǎn)的工作做細做實(shí)，智能化精細化管理不能被動(dòng)等待，要主動(dòng)上臺階；三是要加強員工隊伍的技術(shù)力量和工作能力的后期培訓培養；四是基本建設任務(wù)要逐步進(jìn)行調整，由專(zhuān)業(yè)隊伍做專(zhuān)業(yè)的事，分公司的管理團隊要集中精力做好生產(chǎn)管理和用戶(hù)服務(wù)管理；五是要保證安全生產(chǎn)工作執行到位，要不斷審視、更新完善現有的安全管理制度并嚴格落實(shí)執行；六是加強黨政班子的團結以及黨風(fēng)廉政建設，進(jìn)一步加大宣傳、學(xué)習、貫徹、落實(shí)力度，要將黨風(fēng)廉政建設工作及責任傳導到基層。