2022—2023年度采暖季的臨時(shí)停暖業(yè)務(wù)于8月15日開(kāi)始辦理。8月17日上午，筆者來(lái)到城發(fā)供熱公司金橋分公司的眾新家園營(yíng)業(yè)廳，帶大家瞧瞧這里辦理臨停業(yè)務(wù)的情況如何。

      在眾新?tīng)I業(yè)廳內，前來(lái)辦理臨停業(yè)務(wù)的熱用戶(hù)，并沒(méi)有想象中的排著(zhù)長(cháng)隊、人擠人的場(chǎng)景，只是零星的幾個(gè)人個(gè)前來(lái)填表。出現這樣的場(chǎng)景，得益于城發(fā)供熱公司“線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道辦理”的服務(wù)模式，即公司不僅在營(yíng)業(yè)廳設立服務(wù)窗口，受理臨停業(yè)務(wù)，還通過(guò)城發(fā)供熱微信公眾號線(xiàn)上受理臨停。

      今年，城發(fā)供熱公司以便民惠民為切入點(diǎn)，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感為落腳點(diǎn)，積極發(fā)揮對外服務(wù)職能，提升用戶(hù)體驗，結合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與當前疫情防控的需求，城發(fā)供熱公司以金橋分公司為試點(diǎn)，在線(xiàn)上、線(xiàn)下新增特色服務(wù)，真正做到讓用戶(hù)“少跑腿”。

      據金橋分公司客服處處長(cháng)云躍介紹：“金橋分公司供熱轄區內共有熱用戶(hù)81000戶(hù)，在上一個(gè)采暖季辦理臨停業(yè)務(wù)的用戶(hù)接近7000戶(hù)。面對這么多需要辦理臨停業(yè)務(wù)的熱用戶(hù)，金橋分公司在原有的5個(gè)運營(yíng)所網(wǎng)點(diǎn)的基礎上，又增加了御龍灣收費大廳、金花園收費大廳、眾新家園收費大廳3個(gè)收費大廳來(lái)受理轄區熱用戶(hù)的臨時(shí)停停供務(wù)。并且8個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到了“業(yè)務(wù)通”，不論用戶(hù)需要辦臨停的房屋位置在哪，都可以攜帶材料選擇就近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果是新辦用戶(hù)，在線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳提交完材料后，在管轄小區隨時(shí)待命的客服工作人員接到用戶(hù)打鉛封訴求后，當即上門(mén)為用戶(hù)辦理，并指導其通過(guò)微信完成繳費；如果是續辦用戶(hù)，線(xiàn)下只需跑一趟營(yíng)業(yè)廳即可辦理完結。針對線(xiàn)上辦理的用戶(hù)，如果是首次辦理，只要通過(guò)官網(wǎng)微信提交申請，無(wú)需再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提交房產(chǎn)證、身份證復印件這些材料，我們的客服人員會(huì )攜帶申請表等材料，上門(mén)為用戶(hù)一次辦結，包括打鉛封和指導繳費；如果是續辦用戶(hù)就更簡(jiǎn)單了，只需提交申請，在線(xiàn)審批完成繳費即可?！?/span>

      前來(lái)眾新家園營(yíng)業(yè)廳辦理臨停的李大爺感慨道：“真是太方便了！城發(fā)供熱公司又為我們老百姓實(shí)實(shí)在在的辦了件便民的好事?！薄跋噍^于往年，今年辦理臨停確實(shí)方便了不少。以前需要先到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提交申請，然后回去自己把管子斷了，再去另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提交打鉛封的訴求；現在就跑這一趟就都辦完了。剛才工作人員還教會(huì )我如何用手機辦理，明年我也不用跑營(yíng)業(yè)廳了，坐在家里動(dòng)動(dòng)手指就都能辦好?！崩畲鬆敻吲d地說(shuō)。

      近年來(lái)，城發(fā)供熱公司不斷提升改進(jìn)服務(wù)，通過(guò)創(chuàng )新部門(mén)間協(xié)調機制、數據共享機制、服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，將多個(gè)分類(lèi)受理窗口整合為一個(gè)綜合受理窗口，由多個(gè)辦事環(huán)節整合為一個(gè)環(huán)節，通過(guò)信息數據共享，實(shí)現“一窗受理，集成服務(wù)，信息共享，統一歸檔”服務(wù)新模式。通過(guò)辦事程序和業(yè)務(wù)流程“合并、精簡(jiǎn)、減少、優(yōu)化”，讓辦事群眾“兩少兩多”（少跑腿、少等待，多方便、多滿(mǎn)意），全面提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。