7月4日上午，集團公司客服中心組織召開(kāi)六月份月度點(diǎn)評及調度會(huì )議。會(huì )議就集團公司、各子公司六月份接訴即辦工作的完成情況、存在問(wèn)題等方面進(jìn)行了分析、總結。

會(huì )議強調，針對夏季熱費類(lèi)、施工類(lèi)投訴工單較多的問(wèn)題各單位要按照客服中心提出的處辦方式和思路，認真梳理研判，改進(jìn)處辦方法，靠前服務(wù)、預防為主、重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

會(huì )議要求，努力提高工單辦結率，一是針對工單具體問(wèn)題分析原因，制定處辦方案。二是針對訴求問(wèn)題做到舉一反三，制定相應制度，做到未訴先辦。

會(huì )議還對下一步工作進(jìn)行了部署，一是關(guān)于臨時(shí)停供及家里設施維護保養問(wèn)題大力宣傳，幫助用戶(hù)檢查供熱設施，排除隱患。二是對上年度工單的整改措施安排開(kāi)展實(shí)施。