為了以實(shí)際行動(dòng)踐行以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念，千方百計解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，打通服務(wù)用戶(hù)最后一公里，實(shí)現供熱服務(wù)工作全流程精細化、高效化，自停暖以來(lái)，富泰熱力公司各分公司組織人員深入上一供暖期投訴率較高以及供熱運行期間不便處理存在用熱遺留問(wèn)題的相關(guān)供熱區域和用戶(hù)家中進(jìn)行詳細的回訪(fǎng)和摸排，并抽調運行、技術(shù)、施工人員集體研究分析，制定出精準有效、攻堅克難的有力措施和邊訪(fǎng)、邊查、邊解決的實(shí)施方案，集中力量排除遺留的隱患，目前各項工作正在按計劃穩步推進(jìn)。

新華西街供暖分公司組織員工先后走訪(fǎng)了艾博龍園、香檳美景、水岸人家、四合興、醫學(xué)院等39個(gè)小區，回訪(fǎng)用戶(hù)66戶(hù)。"非常感謝你們，我歲數大了，特別怕冷，自從去年冬天你們給6樓加裝完自動(dòng)排氣閥后我們家的溫度就特別好。"前幾天，新華西街分公司工作人員在工會(huì )宿舍回訪(fǎng)時(shí)，1號樓2單元一位老奶奶激動(dòng)地握著(zhù)工作人員的手說(shuō)。事情是這樣的，去年冬天，這位老奶奶打電話(huà)到12345接訴即辦平臺反映家中有兩組暖氣溫度偏低，分公司工作人員在接到工單后第一時(shí)間來(lái)到老人家里。由于該小區屬于老舊小區，全部是上供下回大串聯(lián)系統，分析可能是6樓用戶(hù)沒(méi)有排氣造成集氣所致，但6樓用戶(hù)常年不在此居住，工作人員經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)聯(lián)系上了熱用戶(hù)并為其家中免費加裝了一個(gè)自動(dòng)排氣閥，之后奶奶家的溫度一直很好。

祥和小區平房區一用戶(hù)去年向12345接訴即辦平臺反映家中一組暖氣片不熱，工作人員上門(mén)后了解到，該組暖氣比其他暖氣片溫度稍微低一些，不影響正常用熱，于是商定在停暖后再進(jìn)行處理，今年5月初，分公司工作人員回訪(fǎng)了該熱用戶(hù)，通過(guò)分析研究，決定為熱用戶(hù)更換這組暖氣片，并將安排人員盡快上門(mén)更換。

 今年停暖后，海拉爾大街供暖分公司針對上一采暖季遺留的一些用熱問(wèn)題組織員工逐戶(hù)上門(mén)回訪(fǎng)、排查分析原因，制定周密的解決方案，確保熱用戶(hù)下一采暖季正常用熱。連日來(lái)，分公司員工先后走訪(fǎng)了天驕花園、辛辛板社區、景觀(guān)花園等7個(gè)小區的39戶(hù)熱用戶(hù)，有些問(wèn)題已得到解決。

"天氣這么冷，別因為我們一家改造影響了大家的正常用熱。"去年冬天，玉泉區辛辛板一熱用戶(hù)打電話(huà)至12345接訴即辦平臺反映家中暖氣不熱，工作人員接到工單第一時(shí)間上門(mén)排查，發(fā)現該熱用戶(hù)的房屋外墻沒(méi)有保溫、墻體薄，再加上屋內暖氣設計不合理導致家中溫度偏低，要想徹底改善需要加裝暖氣片，當時(shí)正值數九天，為了不影響其他熱用戶(hù)用熱，工作人員承諾停暖后來(lái)解決，熱用戶(hù)表示理解。工作人員一直把這件事記心上，4月20日一大早，他們再次主動(dòng)上門(mén)，在熱用戶(hù)的廚房窗戶(hù)下面和門(mén)口窗臺下面加裝了兩組暖氣片，施工完畢已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多，用戶(hù)很感動(dòng)，多次挽留工作人員一起吃晚飯，工作人員委婉拒絕后表示："這都是我們應該做的，熱用戶(hù)家暖和了，我們也開(kāi)心，冬天再出現用熱問(wèn)題隨時(shí)打電話(huà)給我們。"

"來(lái)幫我們看看暖氣該怎么改造？"4月27日，海拉爾分公司員工崔程接到天驕花園商務(wù)3號樓一用戶(hù)電話(huà)。去年冬天，該熱用戶(hù)家由于暖氣設計不合理屋里溫度一直很低，希望停暖后幫助重新設計改造方案，崔程、喬闊、李俊龍來(lái)到熱用戶(hù)家中用紅外成像儀對家中的地暖管道進(jìn)行了檢測，發(fā)現廚房、北臥室、衛生間均未敷設地暖管，建議增加暖氣片，同時(shí)為熱用戶(hù)設計了暖氣環(huán)路、暖氣片位置。熱用戶(hù)對公司的服務(wù)工作、工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意。

今年一停暖玉泉分公司就安排員工對上一采暖季投訴率較高區域的熱用戶(hù)進(jìn)行了集中走訪(fǎng)。

  去年12月21號，玉泉分公司首站熱力站失水量突然加大，工作人員迅速開(kāi)始下地溝排查，在排查到文化大院南樓時(shí)發(fā)現，是東單元一樓中戶(hù)家穿樓管因年久腐蝕嚴重導致跑水，工作人員當即聯(lián)系到了該熱用戶(hù)，入戶(hù)查看后發(fā)現，由于之前該用戶(hù)在裝修房屋時(shí)將穿樓管包進(jìn)了訂制的櫥柜內，要想更換管道必須刨開(kāi)一部分地面并拆除一部分櫥柜才可以，一樓熱用戶(hù)要求樓上其他熱用戶(hù)共同承擔恢復費用，工作人員多次協(xié)調樓上熱用戶(hù)未果后，只好關(guān)閉了該棟樓廚房一環(huán)暖氣并給熱用戶(hù)留下了電話(huà)號碼，待大家商量好再來(lái)為他們更換管道。"我們幾家已經(jīng)商量通了，麻煩你們抽時(shí)間來(lái)給換換管子。"4月23日，玉泉分公司工作人員接到了一樓熱用戶(hù)的電話(huà)。副所長(cháng)趙雷和同事準備好工具立即來(lái)到熱用戶(hù)家中，泄水、拆櫥柜、破地面……經(jīng)過(guò)一整天的忙碌，他們克服了空間狹小、操作不便等困難，更換了4米長(cháng)的兩段管道，同時(shí)為熱用戶(hù)恢復了地面，熱用戶(hù)連聲道謝。

近日，光明大街供暖分公司工作人員陸續對未來(lái)西、鑄鍛廠(chǎng)、園林等6個(gè)小區去冬反映不熱的用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，同時(shí)根據問(wèn)題成因設計出了詳細的解決方案，逐戶(hù)攻關(guān)破解。

鑄鍛廠(chǎng)北樓一位老奶奶家由于樓上裝修時(shí)私自更改供熱管道導致她家暖氣不熱，考慮到老奶奶年齡大，對溫度的要求更高一點(diǎn)，一停暖，分公司工作人員就上門(mén)進(jìn)行了走訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)分析判斷，老奶奶家的暖氣管道需重新更改走向，目前分公司已經(jīng)設計好了改造方案并會(huì )盡快安排工作人員上門(mén)改造。

"給您家加裝一個(gè)排氣閥，冬天溫度還能再高一些。"5月中旬，光明分公司工作人員在園林小區走訪(fǎng)時(shí)來(lái)到2單元一用戶(hù)家中，該用戶(hù)去年冬天向12345接訴即辦平臺反映家中溫度不高，公司工作人員上門(mén)后了解到，用戶(hù)家中溫度已經(jīng)達標，但是希望溫度能再高一些，停暖后，工作人員決定為其加裝一個(gè)高點(diǎn)排氣閥。

據了解，光明分公司已將前段時(shí)間走訪(fǎng)時(shí)排查出的問(wèn)題進(jìn)行了梳理、總結，對需要用戶(hù)自己解決的問(wèn)題給出了合理的意見(jiàn)建議，對需要幫忙解決的問(wèn)題設計出了一戶(hù)一策的解決方案，并將陸續入戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。

供熱服務(wù)永遠在路上，不斷滿(mǎn)足熱用戶(hù)日益升級的供熱服務(wù)需求是我們努力的方向、追求的目標。下一步，公司將繼續組織引導廣大員工時(shí)刻把熱用戶(hù)的的冷暖放在心上，在供熱服務(wù)的每個(gè)環(huán)節、每個(gè)細節上精心謀劃、精準發(fā)力、拓寬思路、補齊短板，推動(dòng)供熱服務(wù)工作不斷取得新突破、新進(jìn)展、新成效。