2021-2022年度采暖期，城市燃熱集團公司延長(cháng)供暖三天，民生舉措暖了老百姓的心，在此期間集團公司的客服工作更是不打烊，依然堅持有訴必答、有叫必到的工作理念，為廣大熱用戶(hù)做好服務(wù)工作。 延長(cháng)供暖期間，城發(fā)供熱公司收到呼和浩特接訴即辦平臺轉來(lái)的市民表?yè)P工單共計47件，一件件的表?yè)P工單中，有業(yè)務(wù)辦理指導的，有供熱問(wèn)題處理的，有延期供熱表示感謝的。

  4月14日凌晨24點(diǎn)，賽罕區中星花園小區3號樓西單元6樓西戶(hù)熱用戶(hù)反映，家中暖氣跑水，城發(fā)橋靠分公司的檢修人員得知情況后，立刻趕往居民家中處理跑水，及時(shí)解決了問(wèn)題。用戶(hù)對我們的服務(wù)給予了高度評價(jià)。 

  金橋天賦林溪小區的多數業(yè)主就城發(fā)金橋分公司第三運營(yíng)所所長(cháng)及全體工作人員為小區業(yè)主付出的辛苦，表達了感謝。表示不僅在供熱期間解決了業(yè)主很多實(shí)際供熱問(wèn)題，而且還為小區6號樓2單元602業(yè)主上門(mén)免費更換年久失修的閥門(mén)，同時(shí)還為小區地盤(pán)管堵塞的業(yè)主清洗地暖管，提供了很多貼心的服務(wù)。
  香格里小區的業(yè)主對辛家營(yíng)分公司第一運營(yíng)所全體工作人員在供熱期不厭其煩地解答供熱相關(guān)問(wèn)題并及時(shí)處理用戶(hù)家中暖氣不熱的各類(lèi)雜癥，以及貼心為民的延期供熱送溫暖，表示了最誠摯的感謝。 還有一份工單是表?yè)P橋靠分公司運營(yíng)二所工作人員陳麗英的，轄區一位熱用戶(hù)購買(mǎi)二手房辦理供熱信息變更業(yè)務(wù)時(shí)，她耐心細致地講解指導，并幫助用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)微不至地貼心服務(wù)，得到用戶(hù)的贊許。

  類(lèi)似的表?yè)P還有很多......每一個(gè)表?yè)P背后都是城發(fā)供熱人時(shí)刻將用戶(hù)裝在心間，急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想的體現。據統計，本采暖年度城發(fā)供熱公司共收到表?yè)P工單88件。