本輪疫情發(fā)生以來(lái)，富泰熱力公司通過(guò)安裝在用戶(hù)家的室內溫度監測系統，隨時(shí)了解掌握用戶(hù)的用熱情況，并通過(guò)線(xiàn)上指導用戶(hù)排除簡(jiǎn)單故障，線(xiàn)下采取技術(shù)手段排查處理等措施，有效解決了因疫情影響，工作人員不便入戶(hù)走訪(fǎng)、上門(mén)排障等供熱服務(wù)過(guò)程中遇到的難題，確保了供熱運行平穩、用戶(hù)室溫溫暖舒適。

  3月1日上午，筆者來(lái)到新華西供暖分公司操控室，看到工作人員正在大屏幕前監測著(zhù)各區域的用熱情況，公司副總經(jīng)理張嘉興說(shuō)："為了逐步實(shí)現供熱服務(wù)智能化的目標，公司從去年11月開(kāi)始先后在329個(gè)小區的521戶(hù)用戶(hù)家安裝了溫度監測系統，工作人員不上門(mén)也可通過(guò)設在調度室的終端顯示屏、公司領(lǐng)導和有關(guān)人員通過(guò)手機就可隨時(shí)掌握各區域的供熱情況和每個(gè)用戶(hù)家的室內溫度，有啥問(wèn)題可以通過(guò)這個(gè)信息平臺及時(shí)發(fā)現，同時(shí)根據監測到的數據信息采取精準有效的措施解決，特別是在疫情期間，由于我們的員工不方便上門(mén)服務(wù)，這套監測系統為安全穩定運行、提高供熱服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了很大的作用。"

  筆者現場(chǎng)在系統中隨機點(diǎn)開(kāi)了新華西分公司轄區光彩樓一戶(hù)用戶(hù)的上傳數據，系統顯示該用戶(hù)家室內溫度為23.71℃，筆者電話(huà)聯(lián)系到了該用戶(hù)進(jìn)行了了解，"你好，我免貴姓王，我家住一樓，是去年11月9日安裝的溫控器，現在室溫顯示是23.7℃，當時(shí)工作人員和我說(shuō)我們這種老舊小區管道都是上供下回的，一般情況下，一樓的室內溫度一般都比其他樓層低，如果溫控器測得我家溫度正常，就說(shuō)明其他樓層用戶(hù)家室溫也應該是正常的，所以在我家安裝了溫控器，這樣不但可以監測到我家的溫度，還能知道整棟的供熱情況，有問(wèn)題就能及時(shí)解決，現在真的是越來(lái)越便捷了。"

  新華西分公司副經(jīng)理安偉告訴筆者，有一次他在系統上發(fā)現轄區香檳美景小區安裝了溫控器的27號樓2單元4樓用戶(hù)室內溫度只有18度多，比小區其他用戶(hù)室內溫度低，初步判斷是用戶(hù)家供暖系統出現了問(wèn)題，馬上安排工作人員進(jìn)行排查處理，及時(shí)解決了問(wèn)題，通過(guò)跟蹤監測，現在用戶(hù)家室溫一直穩定的保持在22℃左右，用戶(hù)非常感激。

  光明分公司呼鋼供暖所所長(cháng)陳俊峰筆者說(shuō)："自從在部分用戶(hù)家安裝了溫控器，我每天早上醒來(lái)的第一件事就是打開(kāi)手機查看一下這些用戶(hù)家室溫是否正常，也能大致判斷出供熱是否平穩，有一天我突然發(fā)現咱家西區有一戶(hù)用戶(hù)室內溫度顯示18℃，于是安排工作人員對這一棟樓所有地溝內的閥門(mén)進(jìn)行排查，通過(guò)調節流量的辦法，將該用戶(hù)家室溫調節至22℃。"
張嘉興表示，目前我們安裝的監測系統基本上達到供熱區域全覆蓋，其中敬老院、學(xué)校、老舊小區、供熱問(wèn)題較多的小區等區域以及邊頂角底等末端用戶(hù)是最早安裝的，下一步，我們將繼續擴大范圍、增加數量，多布一些監測點(diǎn)，便于我們隨時(shí)能夠更加準確、真實(shí)的掌握用戶(hù)用熱情況，實(shí)時(shí)調整供熱參數，對存在的問(wèn)題及時(shí)得到解決，確保所轄區域用戶(hù)室內溫度平衡。