新春佳節即將到來(lái)，為確保青城市民溫暖過(guò)大年，市城市燃熱集團城發(fā)供熱公司，春節期間"五個(gè)24小時(shí)"全力以赴做好春節期間的供熱工作，確保市民度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的新春佳節。
熱源充裕 燃料充足 確保供熱質(zhì)量
2021-2022年度采暖期,市城發(fā)供熱公司生產(chǎn)面積5211.8萬(wàn)㎡，熱力站453座。春節期間為確保穩定供熱，市城發(fā)供熱公司密切關(guān)注室外氣溫變化，做好熱源的調度，科學(xué)合理的進(jìn)行參數調整，保證供熱質(zhì)量。
橋靠分公司調度長(cháng)田野說(shuō)："橋靠區域熱源有長(cháng)輸熱源、燃煤鍋爐、燃氣鍋爐，現生產(chǎn)面積1361.5萬(wàn)㎡，目前由長(cháng)輸熱源和2臺燃煤鍋爐、1臺燃氣鍋爐供熱，其他燃煤鍋爐備用，隨時(shí)可點(diǎn)爐。"據悉，目前四個(gè)分公司廠(chǎng)區儲煤近3.6萬(wàn)噸，燃氣也儲量充足，可滿(mǎn)足當前和今后一段時(shí)期全負荷運行需要。同時(shí)，告訴也在積極與電廠(chǎng)溝通，確保熱電聯(lián)產(chǎn)熱源。春節前告訴提前開(kāi)展了安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查，全面加強風(fēng)險預控和隱患排查，隨時(shí)掌握供暖運行情況，穩定供熱，確保春節期間供熱工作做到橫向到邊、縱向到底，不留"死角"。
加強設備、管網(wǎng)的排查，確保供熱安全穩定
供熱管網(wǎng)是保障供熱工作"大動(dòng)脈"，為確保供熱管網(wǎng)的安全平穩運行，保證春節期間正常供暖，市城發(fā)供熱公司早早著(zhù)手，抽調人力，對供熱管網(wǎng)及附屬供熱設施進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全大排查。
橋靠分公司第三運營(yíng)所喬樹(shù)介紹，"為了保障春節期間熱力管網(wǎng)的安全穩定運行，按照公司的各項部署，所部不斷加強對供熱區域一次網(wǎng)的反復巡查，及時(shí)處理各類(lèi)運營(yíng)所滴漏、管網(wǎng)破損等問(wèn)題，確保供熱一次網(wǎng)安全無(wú)隱患，管網(wǎng)安全正常運行。"同時(shí)，提前對各供熱設備、設施進(jìn)行"地毯式"排查，加大設備檢查維護、熱網(wǎng)監控調整和換熱設備巡檢力度，特別是對一、二次管網(wǎng)閥門(mén)、排污器、補償器等著(zhù)重檢查，確保設備檢修維修到位。同時(shí)增加巡檢頻率，對出現的問(wèn)題全面整改，確保春節前設備檢修率100%，系統完好率100%，徹底消除安全隱患。
應急隊伍準備到位，為突發(fā)事件保駕護航
進(jìn)一步完善應急預案，落實(shí)應急隊伍、應急設備；搶修隊伍24小時(shí)待命，隨時(shí)服從統一調度，同時(shí)要做好檢修隊伍、工器具、車(chē)輛等各項準備工作。
"訪(fǎng)民問(wèn)暖"不間斷，確保用戶(hù)屋暖心暖
城發(fā)供熱公司繼續增加"訪(fǎng)民問(wèn)暖"頻次，加強與用戶(hù)的溝通，深入各小區延伸服務(wù)，訪(fǎng)用戶(hù)、查隱患、消缺陷，特別是針對老舊小區居民，公司做到主動(dòng)對接，上門(mén)"問(wèn)診把脈"了解情況，及時(shí)解決用戶(hù)提出的各類(lèi)疑問(wèn)。開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，以"首問(wèn)負責、全程跟蹤、限時(shí)辦結"處理投拆，讓用戶(hù)感覺(jué)到公司的供熱服務(wù)有速度、有溫度，貼心陪伴用戶(hù)過(guò)年。
"春節前，金橋分公司加強了燃煤散燒村的訪(fǎng)民問(wèn)暖力度，重點(diǎn)關(guān)注村里老年人的用熱問(wèn)題，為保溫條件差的房屋，加裝棉門(mén)簾。"金橋分公司副經(jīng)理王彬說(shuō)。2021-2022年度采暖期，呼市城發(fā)供熱公司每周深入小區持續開(kāi)展"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)，向居民宣傳供熱知識，解答客戶(hù)提出的供熱問(wèn)題，并向前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)發(fā)放客戶(hù)服務(wù)手冊，深入用戶(hù)家中排查供熱情況。截至目前，共走訪(fǎng)1154個(gè)小區，入戶(hù)33812戶(hù)，解決不熱用戶(hù)5964戶(hù)。
"客服管家"24小時(shí)在線(xiàn)
為了讓老百姓溫暖過(guò)春節，城發(fā)供熱公司的226個(gè)客服管家更是加快了對轄區用戶(hù)的供熱摸排工作，特別是對邊角戶(hù)、之前反映的不熱用戶(hù)等重點(diǎn)用戶(hù)提前進(jìn)行摸底，隨時(shí)了解用戶(hù)用熱情況，有針對性地進(jìn)行后續上門(mén)服務(wù)。
"我們的供熱客服管家春節期間不放假,客服管家24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，上門(mén)服務(wù)。市民如果遇到供暖問(wèn)題,可以隨時(shí)撥打各自區域的客服管家電話(huà)。"三合村分公司副經(jīng)理賈銀春介紹說(shuō)。
"24小時(shí)運行監控、24小時(shí)運行巡檢、24小時(shí)領(lǐng)導值班、24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)、24小時(shí)搶險待命"。目前，城發(fā)供熱公司春節期間各項供熱保障工作連貫有序，整裝待發(fā)，行之有效的措施部署，不僅提升了供熱保障安全穩定運行供熱生產(chǎn)能力，更為春節期間確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的春節吃下了一顆"定心丸"。
