一面面錦旗傳遞著(zhù)熱用戶(hù)的肺腑之言，一句句話(huà)語(yǔ)飽含著(zhù)熱用戶(hù)的真情實(shí)感。供暖以來(lái)，富泰熱力公司創(chuàng )新服務(wù)舉措，從小事、實(shí)事入手，實(shí)實(shí)在在為熱用戶(hù)解決用熱過(guò)程中遇到的急、難、愁、盼問(wèn)題，得到了廣大熱用戶(hù)的贊許，他們用錦旗表達了對公司供熱服務(wù)工作的肯定。

  "謝謝你們，改完暖氣后我們再沒(méi)有受過(guò)冷凍，都是些好后生！" 1月9日，辛辛板興旺社區6-7號熱用戶(hù)激動(dòng)地對正在熱力站忙碌的海拉爾分公司員工崔程、喬闊說(shuō)。辛辛板興旺社區在2020年燃煤散燒綜合治理中接入公司供熱大網(wǎng)，由于該社區處于管網(wǎng)末端，工作人員針對這一情況加大了走訪(fǎng)力度，通過(guò)不斷調節流量保障末端用戶(hù)的用熱。2021年供暖初期，6-7號用戶(hù)向熱力站工作人員反映家里溫度低，工作人員上門(mén)排查后發(fā)現，該用戶(hù)戶(hù)內暖氣管道上彎頭太多，加大了阻力，導致循環(huán)不暢。眼看著(zhù)一天比一天冷，為了讓熱用戶(hù)能夠溫暖過(guò)冬，分公司員工崔程、喬闊、李俊龍用了兩天時(shí)間將熱用戶(hù)家中設計不合理的暖氣進(jìn)行了改造，改造后供熱效果良好，為了表示感謝，熱用戶(hù)將一面寫(xiě)著(zhù)"心系百姓寒冬送暖，盡職盡責服務(wù)貼心"的錦旗送到了熱力站。

  去年年底，萬(wàn)達華府A區商鋪的劉女士打電話(huà)反映隔壁商鋪加裝了循環(huán)泵，導致自家的暖氣不熱，之前已經(jīng)多次協(xié)商，可對方就是不愿意拆除，為此兩家的關(guān)系也變得十分緊張，希望工作人員幫助他協(xié)調解決這件事情。巴彥分公司萬(wàn)達站站長(cháng)丁建飛來(lái)到這家商鋪了解情況后得知，隔壁商鋪曾自行改造過(guò)暖氣，但由于改造不合理導致暖氣不熱，所以加裝了循環(huán)泵，結果影響了左鄰右舍的供熱效果，特別是劉女士的商鋪。丁建飛首先來(lái)到隔壁商鋪，進(jìn)行了幾次實(shí)驗，確定是因為開(kāi)啟循環(huán)泵造成的不熱后，明確告知該商鋪老板，熱用戶(hù)不能私自加裝循環(huán)泵，這樣做是違反供熱條例的，可對方還是不愿意配合。后來(lái)丁建飛多次上門(mén)做工作，曉之以情、動(dòng)之以理，還協(xié)調物業(yè)公司工作人員和其他鄰居一同協(xié)商，期間還多次調解鄰里矛盾，經(jīng)過(guò)他的不懈努力和辛勤奔走，隔壁商鋪的老板終于表示愿意配合并及時(shí)拆除了循環(huán)泵。暖氣熱了，鄰里間的矛盾也得到化解。12月25日，劉女士給丁建飛送來(lái)了一面印著(zhù)"關(guān)心民生，排憂(yōu)解難"的錦旗向他表示感謝。

  萬(wàn)達華府B區6號樓的一位用戶(hù)向分公司反映家中暖氣不熱，眼看就要降溫了，家里還有一個(gè)兩個(gè)月大的寶寶，用戶(hù)心里很是著(zhù)急，希望工作人員盡快解決。丁建飛接到工單后，立刻上門(mén)排查。但在進(jìn)行了排氣、清洗濾網(wǎng)、沖洗地暖管等一系列操作后，供熱效果并無(wú)明顯改善。于是丁建飛對整個(gè)單元的用戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)摸排，發(fā)現這一單元的西戶(hù)供熱效果都不太理想。由于該單元處在供熱管網(wǎng)末端，因此丁建飛判斷是流量不夠所致，于是他聯(lián)系了站里的工作人員進(jìn)行調網(wǎng)，由于小區里沒(méi)有流量計，他們只能摸索著(zhù)調，可幾天下來(lái)效果還是不明顯。用戶(hù)等的著(zhù)急，不停打電話(huà)詢(xún)問(wèn)進(jìn)度，他們不知道丁建飛比他們更著(zhù)急。為了盡快解決問(wèn)題，丁建飛向分公司匯報了這一情況并同檢修所工作人員一起到現場(chǎng)再次進(jìn)行排查，商量解決方案，最終決定取掉這一單元井里的分段閥，改裝一截直通管，這樣就能增加流量。于是他們一邊施工，一邊調流量，終于趕在降溫前完成了全部的工作。沒(méi)過(guò)幾天，丁建飛正和同事們在站里清洗板式換熱器和除污器，只見(jiàn)這位用戶(hù)特意來(lái)站里給他們送來(lái)了一面錦旗，并說(shuō)道："自從你們改造完管道，我家的溫度明顯提升，比以前暖和多了，看到你們這么辛苦，想到之前總打電話(huà)麻煩你們，心里挺過(guò)意不去的，今天特地來(lái)感謝你們，真是為我們辦了件大好事！"丁建飛說(shuō)："感謝您對我們工作的理解和認可，一點(diǎn)兒也不麻煩，這都是我們應該做的。"

  玉泉分公司員工喬娟娟在富貴國際花園走訪(fǎng)時(shí)得知小區二期37號樓進(jìn)入11月份后整棟樓就出現溫度偏低現象，她和同事們迅速開(kāi)始排查原因。該棟樓共有5層10戶(hù)熱用戶(hù)，他們用了一天時(shí)間逐層逐戶(hù)對熱用戶(hù)家中的濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗，但是效果不是很理想。于是他們又對負一層主管網(wǎng)的除污器進(jìn)行了清洗，一系列的操作完成后又是整整一天，第二天回訪(fǎng)熱用戶(hù)時(shí)得知溫度只提升了2度，為了讓熱用戶(hù)溫暖過(guò)冬，喬娟娟又和同事們對該棟樓主管道的所有支管進(jìn)行了沖洗，再次回訪(fǎng)熱用戶(hù)時(shí)發(fā)現，該棟樓其他熱用戶(hù)家中溫度都很好，只有301熱用戶(hù)家中的溫度還是偏低，為了找到原因，喬娟娟和同事們對用戶(hù)家中的暖氣管道敷設情況進(jìn)行了測量，再次沖洗了管道，同時(shí)積極聯(lián)系到已經(jīng)辦理停供的401熱用戶(hù)進(jìn)行了復供，該熱用戶(hù)家中溫度偏低問(wèn)題得到解決。"排憂(yōu)解難暖人心"為了表達感謝之情，1月9日，301熱用戶(hù)聯(lián)系到了正在小區走訪(fǎng)的喬娟娟，親手遞給她一面錦旗。

  大天國際的一位用戶(hù)打電話(huà)反映家中暖氣不熱，巴彥分公司工農兵供暖所工作人員上門(mén)查看后判斷是濾網(wǎng)堵塞導致的不熱，工作人員在清洗濾網(wǎng)時(shí)發(fā)現分水器閥門(mén)銹死無(wú)法關(guān)閉，他們與用戶(hù)協(xié)商后，幫他更換了新的分水器并清洗了濾網(wǎng)，用戶(hù)家中溫度明顯提升。事后，這位用戶(hù)向分公司送來(lái)一面"供暖鏈接千萬(wàn)家，熱情服務(wù)百姓贊"的錦旗表示感謝。

  錦旗上的字里行間，不僅表達了熱用戶(hù)的真情實(shí)感，更是寄托著(zhù)他們對公司供熱服務(wù)工作的鼓勵和期望，熱用戶(hù)的理解、支持、配合、鞭策是我們做好工作的動(dòng)力，讓熱用戶(hù)溫暖是我們不懈追求的目標。