冬季數九,冷的是天氣,考驗的是供熱企業(yè)的服務(wù),溫暖的是用戶(hù)的房子和心。1月13日下午,城發(fā)供熱金橋分公司深入賽罕區雙數村開(kāi)展"訪(fǎng)民問(wèn)暖"和送春聯(lián)活動(dòng)。
在賽罕區水上公園北街幾棟高樓下有一片平房,這就是賽罕區雙樹(shù)村,是2020年城發(fā)供熱公司燃煤散燒改造其中的一個(gè)村。該村現有房屋院落約170處,住戶(hù)約300戶(hù),其中大部分為租戶(hù),少部分為高齡老人。對于這樣一個(gè)特殊的用戶(hù)群體,金橋分公司積極探索客服工作的方式方法,在做好傳統服務(wù)的基礎上,向熱用戶(hù)提供"貼心化、人性化"服務(wù),讓用戶(hù)家暖心也暖。
在村東南方,住著(zhù)一對80多歲高齡的老夫妻,84歲高齡的云大爺是一位雙目失明的老人,分公司客服人員曾多次來(lái)到老人家,除了幫助他們處理供熱方面的問(wèn)題,力所能及地為他們做些簡(jiǎn)單家務(wù),前段時(shí)間還為他們安裝了棉門(mén)簾。二位老人得知此次來(lái)訪(fǎng)是為他們送福送春聯(lián),慈祥的云大爺拉著(zhù)第一運營(yíng)所副所長(cháng)張好的手高興地說(shuō):"今年不用去買(mǎi)春聯(lián)了,謝謝了。黨好,政府好,你們城發(fā)也好!"
在這個(gè)村中最靠東方的一個(gè)小屋子里住著(zhù)一位年邁的老人,陪伴他的只有一只貓,生活條件比較艱苦。工作人員仔細幫老人檢查了暖氣設備,教給老人采暖基本常識并留下了聯(lián)系方式,以便可以及時(shí)溝通處理家里暖氣不熱的問(wèn)題。"這個(gè)院里還住著(zhù)幾戶(hù)人家,這戶(hù)有小孩的老家是河南的,這戶(hù)是做糖葫蘆的......"張好一邊走,一邊介紹著(zhù)用戶(hù)的情況,每戶(hù)的情況他了如指掌。
還有一戶(hù)81歲高齡的李奶奶,家中窗明幾凈,收拾的很干凈,一見(jiàn)到客服處長(cháng)云躍就高興地說(shuō):"家里很暖和,感謝你們的關(guān)心。"云躍拉著(zhù)老奶奶地手說(shuō):"家里暖和我們就放心了,這次是給您來(lái)掛棉門(mén)簾的,進(jìn)出家門(mén)就不怕冷風(fēng)吹進(jìn)來(lái)了。"掛好門(mén)簾后,云躍把春聯(lián)遞到了老奶奶的手里。"謝謝你們上門(mén)服務(wù),照顧我們這些行動(dòng)不便的老人。"老人感激地說(shuō)。
當日,在分公司副經(jīng)理王彬的帶領(lǐng)下,工作人員共走進(jìn)51戶(hù)村民家中"訪(fǎng)民問(wèn)暖",為村民送春聯(lián),把濃濃的年味兒和新春的祝福送到村民的家門(mén)口。一聲聲"小王、小云,小張......",村民們叫著(zhù)順口,我們的員工們聽(tīng)著(zhù)順心。
據悉,自今冬供暖以來(lái),雙樹(shù)村沒(méi)有一起供熱投訴,這次活動(dòng)是金橋分公司在該村進(jìn)行的第七次"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng),金橋分公司就是本著(zhù)"以責為態(tài)、以勤為姿、以行為重"的服務(wù)態(tài)度,讓村民真真切切地感受到了城發(fā)供熱的溫暖服務(wù),獲得了村民的良好口碑。