編者按：從12月23日開(kāi)始，一股寒潮大舉南下，帶來(lái)大風(fēng)降溫。冷空氣的到來(lái)徹底扭轉首府呼和浩特前期偏暖格局，寒冷升級，達到寒潮級別。12月25日出現入冬以來(lái)最低氣溫-23℃。寒流來(lái)襲，呼市城市燃熱集團公司多舉措應對寒流天氣，確保市民家中的供暖溫度。
"提溫令"趕在寒流前吹響
居民家中的溫暖，來(lái)自于供熱企業(yè)的"加足馬力"。12月24日上午，筆者在城發(fā)橋靠分公司調度中心的大屏幕上，看到長(cháng)輸熱源一次網(wǎng)出水溫度98℃、一次網(wǎng)回水溫度50.6℃；燃煤鍋爐熱源的一次網(wǎng)出水溫度 84.5 ℃、一次網(wǎng)回水溫度50.3℃。橋靠副經(jīng)理陳龍告訴筆者，"橋靠分公司現供熱面積是1434.4萬(wàn)平方米，由長(cháng)輸熱源和熱源廠(chǎng)鍋爐供熱。為了應對今冬的寒潮，12月22日寒流來(lái)襲前，公司就協(xié)調京能電廠(chǎng)提升長(cháng)輸供水溫度；同時(shí)橋靠熱源廠(chǎng)又啟動(dòng)了一臺燃煤鍋爐，現運行了三臺燃氣鍋爐、一臺燃煤鍋爐，對所屬的126座換熱站進(jìn)行了提溫。"
現呼和浩特市迎來(lái)今冬最低氣溫。"城市燃熱集團2021-2022年度采暖期，供熱生產(chǎn)面積8571萬(wàn)㎡，熱力站812座，現已全部投運。"集團公司熱電聯(lián)產(chǎn)供熱、燃煤鍋爐和燃氣鍋爐供熱，在寒流到來(lái)之前，已經(jīng)提前下達提溫令，積極協(xié)調金橋電廠(chǎng)、京能電廠(chǎng)、呼市電廠(chǎng)進(jìn)行負荷提升；城發(fā)橋靠、三合村、辛家營(yíng)（調峰）和富泰巴彥、光明、團結、玉泉、林帶南、長(cháng)樂(lè )宮熱源廠(chǎng)等10個(gè)熱源廠(chǎng)的鍋爐，2個(gè)燃煤鍋爐房，93個(gè)燃氣鍋爐房已提前陸續提溫；移動(dòng)熱源準備就緒，可隨時(shí)啟動(dòng)運行；對一次管網(wǎng)再度進(jìn)行精調、細調、微調，確保提溫后管網(wǎng)平衡和穩定運行；根據負荷情況及時(shí)調整各換熱站運行參數，保證供熱均衡，確保供暖質(zhì)量。"集團公司總工程師胡月在說(shuō)。
據悉，集團公司統一部署，啟動(dòng)應對寒冷天氣應急預案，并已向城發(fā)供熱、富泰熱力、燃氣熱力三個(gè)子公司發(fā)出了應對寒流的預警通知，以確保供熱穩定運行，保證用戶(hù)穩定用熱，始終讓群眾感受到寒冷天氣情況下的溫暖。
燃料儲備充裕 大網(wǎng)升溫熱源不斷
現城市燃熱集團公司煤炭等燃料儲備充足，備用熱源具備隨時(shí)點(diǎn)爐運行條件；并積極與中燃公司聯(lián)系，保持燃氣壓力穩定，確保燃氣鍋爐運行平穩；在保證熱源穩定運行的基礎上，加強供熱系統巡檢工作，對一、二次管網(wǎng)重點(diǎn)閥門(mén)、補償器、排氣閥、除污器等著(zhù)重檢查，并做好記錄；如果發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間確定解決方案并處理，將事故扼殺在萌芽階段，保證供熱系統的安全穩定運行。
"城發(fā)金橋區域目前熱網(wǎng)生產(chǎn)面積1065.2萬(wàn)㎡，為應對寒冷天氣，金橋電廠(chǎng)進(jìn)行了提溫，現一次網(wǎng)出水溫度90度。鑒于金橋電廠(chǎng)熱源滿(mǎn)負荷運行，為確保用戶(hù)的供熱溫度，12月22日將金橋區域的127.3萬(wàn)㎡供熱面積切入橋靠區域，由公司自有熱源滿(mǎn)足供熱需求。"金橋分公司經(jīng)理劉占軍說(shuō)。
增加巡檢頻次確保供熱
為應對寒冷天氣下可能發(fā)生的供熱設施設備事故、供熱能源保障不足等突發(fā)事件，集團公司已提前做好應急預案。應對寒冷天氣的各項保障措施，逐一進(jìn)行了明確部署，要求各環(huán)節、各崗位有準備、有計劃地開(kāi)展供暖保障工作，明確具體責任人，確保各項保障措施落實(shí)到位。
同時(shí)，隨著(zhù)熱源的升溫，集團三個(gè)供熱子公司工作人員進(jìn)一步加強了對轄區內二次網(wǎng)流量的平衡調節，力求實(shí)現高效精準供熱，避免熱源近端用戶(hù)室溫偏高，而遠端用戶(hù)室溫不達標的情況，確保前后端用戶(hù)享受同樣的溫暖。
另外，集團三個(gè)子公司加大人員力量，加強對轄區內一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線(xiàn)及各換熱站、閥門(mén)井的巡查力度。24日一早，城發(fā)橋靠運營(yíng)六所工作人員就兵分幾路，對轄區內熱力站、一二次網(wǎng)等進(jìn)行仔細巡查，橋靠分公司運營(yíng)六所所長(cháng)耿焱說(shuō)，"為應對寒冷天氣，運營(yíng)所加大了巡查頻次，極端天氣下，設施設備都是高負荷運行，如果不及時(shí)巡查換熱站，一旦有沒(méi)發(fā)現的運行參數與實(shí)際不對的問(wèn)題，后果將難以預料，只有保證設備、管網(wǎng)不出問(wèn)題，才能保障熱量源源不斷的輸送到每個(gè)用戶(hù)家中。"
"目前，公司各類(lèi)供熱搶險物資、器具儲備充足，應急搶修隊24小時(shí)隨時(shí)待命，一旦出現設備故障、管網(wǎng)爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，搶修人員能在第一時(shí)間到達現場(chǎng)，立即組織搶修，及時(shí)恢復供熱。"富泰熱力總經(jīng)理尹江告訴筆者。
"訪(fǎng)民問(wèn)暖"不停歇
據悉，集團的"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)已經(jīng)成為常態(tài)化。近日為應對寒流，三個(gè)供熱子公司又增加了訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)的次數，尤其是老舊小區、供熱問(wèn)題多的小區。在寒流來(lái)襲前，重點(diǎn)圍繞燃煤散燒改造村、夏季大規模二次管網(wǎng)改造的小區、"三供一業(yè)"改造的小區、集中反映不熱的區域及投訴用戶(hù)進(jìn)行"拉網(wǎng)式"深入走訪(fǎng)排查，集中解決問(wèn)題。問(wèn)暖主要集中在夜間時(shí)間、周六日等，以確保小區居民多數在家，及時(shí)解決用熱問(wèn)題。
據了解，2021—2022采暖年度供熱運行以來(lái)，集團公司已進(jìn)行了二十多次的集中"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)。從10月15日——12月19日，三個(gè)供熱子公司深入1306個(gè)小區，走訪(fǎng)用戶(hù)28173戶(hù)、解決用熱問(wèn)題3935件。
城市燃熱集團推出的開(kāi)展進(jìn)小區、訪(fǎng)用戶(hù)、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題 "訪(fǎng)民問(wèn)暖——零距離服務(wù)"活動(dòng)，不僅拉近了企業(yè)與用戶(hù)的距離，也進(jìn)一步了解了用戶(hù)的用熱困難和需求，真正解決了不熱問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦了實(shí)事。
"供熱企業(yè)要保證熱源、設備萬(wàn)無(wú)一失，熱用戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意，非常難。但是，我們要盡最大努力，從細節著(zhù)手，不斷完善供熱設施，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是在極寒天氣，將持續開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。"城發(fā)供熱公司總經(jīng)理朱大偉說(shuō)。
客服管家加速摸排
為持續提升城發(fā)供熱服務(wù)質(zhì)量，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，建立實(shí)施常態(tài)長(cháng)效的服務(wù)保障機制。市城市燃熱集團公司創(chuàng )新了服務(wù)模式，推行供熱客服管家網(wǎng)格化服務(wù)模式。
客服管家是在"訪(fǎng)民問(wèn)暖"的基礎上，建立了"一對一，點(diǎn)對點(diǎn)""一個(gè)客服管家捆綁一名檢修技術(shù)人員"的服務(wù)模式，推行了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理。
筆者在城發(fā)供熱轄區的小區廣告欄里，看到張貼著(zhù)城發(fā)供熱公司客服管家公示，如果遇到家里暖氣不熱的問(wèn)題，可以直接拔打供暖客服管家手機號，聯(lián)系管家上門(mén)解決問(wèn)題。
在富泰新華西分公司，筆者看到一張設計精美的"便民服務(wù)卡"，內容簡(jiǎn)潔實(shí)用，攜帶方便?？ㄆ疵娑加∮星纹た蓯?ài)、充滿(mǎn)親切感的卡通形象，其中一面藍白相間的底色上，用黑色加粗體印制著(zhù)各熱力站負責人的姓名、手機號以及投訴電話(huà)，用戶(hù)可以及時(shí)聯(lián)系到自己轄區的負責人，也可進(jìn)行投訴，同時(shí)還印有公司微信供熱服務(wù)平臺的二維碼，掃碼便可以足不出戶(hù)辦理報修、辦理停供、繳納熱費等。另一面則印制著(zhù)"我叫‘富小泰’，全心全意為您提供供熱服務(wù)"的字樣。
據了解，進(jìn)入供暖期間，特別是寒流來(lái)襲前，集團公司935名供暖客服管家，全面進(jìn)入"戰斗"狀態(tài)，加速開(kāi)展訪(fǎng)用戶(hù)、查隱患，全力以赴應對寒冷天氣，全面確保居民穩定用熱。
城發(fā)橋靠分公司副經(jīng)理劉婷說(shuō)，"室外溫度達到零下24℃，我們的供暖客服管家也沒(méi)有停止摸排用戶(hù)，只要用戶(hù)來(lái)電求助，他們就會(huì )帶上工具第一時(shí)間趕到用戶(hù)家中。"
