2014年8月13日上午、21日上午、22日下午，城發(fā)供熱辛家營(yíng)、橋靠、三合村三個(gè)分公司分別召開(kāi)了熱用戶(hù)代表座談會(huì )，城發(fā)公司黨委副書(shū)記張永、紀委書(shū)記寶音達來(lái)、副總經(jīng)理吳利勤及各分公司的主要負責人與來(lái)自轄區內社區、居委會(huì )、物業(yè)公司、小區居民等近百名熱用戶(hù)代表面對面，圍繞城發(fā)供熱的質(zhì)量、服務(wù)、收費等問(wèn)題，與熱用戶(hù)代表進(jìn)行了真誠的溝通交流，針對代表們提出的問(wèn)題和建議，城發(fā)供熱的領(lǐng)導和工作人員積極響應答復，現場(chǎng)能解決的就當場(chǎng)安排解決，現場(chǎng)不能解決的也都落實(shí)到相關(guān)責任人，踐行了城發(fā)公司開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、解決好;服務(wù)群眾最后一米問(wèn)題的承諾。
據悉，2013—2014年度采暖期城發(fā)公司實(shí)際供熱面積為3048.01萬(wàn)㎡，比上年增加供熱面積449.01萬(wàn)㎡。其中：橋靠熱源廠(chǎng)實(shí)供面積1129.75萬(wàn)㎡；三合村熱源廠(chǎng)實(shí)供面積692.26萬(wàn)㎡；金橋熱網(wǎng)實(shí)供面積756萬(wàn)㎡；辛家營(yíng)熱源廠(chǎng)實(shí)供面積470萬(wàn)㎡；接管舊鍋爐房實(shí)供面積35.3萬(wàn)㎡。按照目前的入網(wǎng)情況看，預計2014—2015年度城發(fā)供熱將增加供熱面積約330萬(wàn)㎡。
城發(fā)副總經(jīng)理吳利勤說(shuō)，供熱作為公益性行業(yè)面向千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果是檢驗供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要標準和重要內容。這些年我們一直在;供好熱，服務(wù)好百姓方面做積極探索，除了積極籌措資金建設熱源滿(mǎn)足城市快速增長(cháng)的供熱需求、抓好生產(chǎn)實(shí)現安全優(yōu)質(zhì)供熱、加強環(huán)保促進(jìn)節能減排外，在各供熱分公司全面推行供熱全方位服務(wù)方式，徹底改變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)，在員工中倡導;把用戶(hù)的事當作自己家的事去做,構建溝通協(xié)調機制，通過(guò)回訪(fǎng)用戶(hù)、征求意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì )等多種途徑，加強與用戶(hù)的溝通與協(xié)商，讓城發(fā)供熱成為暖城暖屋暖心的;三暖品牌。此次各分公司陸續召開(kāi)熱用戶(hù)座談會(huì )，也是想和各社區居委會(huì )、小區物業(yè)及居民溝通好、配合好，便于我們?yōu)橛脩?hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
熱費收繳靈活多樣
熱費是供熱企業(yè)主要資金來(lái)源，也是冬季供熱的根本保障，城發(fā)的熱費也由過(guò)去單一的坐收變成了坐收和入戶(hù)催收、銀行代收、網(wǎng)銀繳納等靈活多樣收費。上個(gè)采暖期城發(fā)公司投入近百萬(wàn)元建立了收費軟件系統，現已和中行、郵儲、建行、浦發(fā)等幾家銀行的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，方便了用戶(hù)就近繳費。但在座談會(huì )中，前進(jìn)巷社區熱用戶(hù)代表說(shuō)：;我們社區老年人比較多，能不能在社區居委會(huì )設置供暖收費窗口，我們可以提供條件。針對一些年紀比較大，行動(dòng)不便的居民，能不能上門(mén)收費？
城發(fā)供熱工作人員表示：我們的交費方式比較多，居民可以到附近的收費大廳交費，也可以到建行、中行和交通銀行交費或者通過(guò)建行和中行網(wǎng)銀交費。今年，我們針對行動(dòng)不便的用戶(hù)，新推出了電話(huà)預約交費，只要撥打我們收費點(diǎn)的電話(huà)，就能提供上門(mén)服務(wù)。對惡意拖欠熱費的用戶(hù)城發(fā)將通過(guò)法律途徑收取，努力提高熱費收繳率。
對于熱用戶(hù)代表提出;住宅超高為什么要加收供暖費？超高面積如何計算？的問(wèn)題，城發(fā)供熱工作人員解釋?zhuān)凑蘸艉秃铺厥形飪r(jià)局文件（呼價(jià)工字〔1998〕第1號）——關(guān)于調整供熱價(jià)格的通知中規定，;熱費計算標準以房屋高度3米為標高，每超高0.1米，供熱價(jià)格標準增加1%，由于層高超過(guò)3米，消耗的熱量會(huì )增加，所以需要增加收費。如果居民房屋有實(shí)測面積，我們按實(shí)測面積收取熱費。
辦理臨時(shí)停供;有條件
從8月15日開(kāi)始，一些居民要求辦理臨時(shí)停供。很多小區的居民反映，今年辦理臨時(shí)停供需要物業(yè)出具證明，他們想知道，沒(méi)有證明就不能辦理臨時(shí)停供嗎？而且，正常用熱的居民擔心，他們采暖會(huì )不會(huì )受到影響？
城發(fā)供熱工作人員說(shuō)，辦理臨時(shí)停供是有條件的，每幢樓的入住率必須達到90%；具備單戶(hù)控制條件且控制閥門(mén)在戶(hù)外；無(wú)歷年欠費；正常供熱一年以上。滿(mǎn)足這幾個(gè)條件的居民可以在8月15日至9月15日到所屬供熱分公司辦理臨時(shí)停供手續。從今年開(kāi)始，新辦理臨時(shí)停供的居民需要社區居委會(huì )或者物業(yè)公司出具居住證明，證明是其小區居民，以前辦理過(guò)臨時(shí)停供的居民則不需要。
;供熱成本倒掛欠賬多
有熱用戶(hù)代表表示：近幾年煤炭?jì)r(jià)格下降，供暖價(jià)格是否能下調？
城發(fā)供熱工作人員說(shuō)，城發(fā)供熱是呼市政府的企業(yè)，嚴格按照市政府和物價(jià)部門(mén)的規定收取暖費，公司沒(méi)有權利調整價(jià)格的。近幾年，煤炭?jì)r(jià)格下降，的確降低了我們的部分成本。2008年，供暖價(jià)格從2.95元調整到3.68元，當時(shí)煤炭?jì)r(jià)格是每噸513元，2013年煤炭?jì)r(jià)格每噸降至321元；不過(guò)，電費從每度電0.51元漲到每度電0.63元；自來(lái)水也從每噸3.55元漲到了每噸4.51元。這樣看來(lái)，我們每平方米供熱成本下降了0.93元。2008年調整供暖價(jià)格的時(shí)候，我們通過(guò)測算每平方米價(jià)格要達到5.18元?，F在成本雖然下降了，供暖成本每平米也得4.61元，比較來(lái)說(shuō)我們的供暖成本剛剛達到不虧損。盡管公司通過(guò)節能降耗、增收節支等各種舉措有效地降低了成本費用，但依然無(wú)法扭轉連年虧損的客觀(guān)存在，加之用戶(hù)拖欠熱費，城發(fā)供熱累計虧損額近4.53億元。以往年;吃管子、吃鍋爐、;供熱成本倒掛的欠賬依舊存在，加上每年我們還要按照市政府的要求接收改造棄管棄供的小鍋爐，所以目前供暖費還不具備降價(jià)的條件。
資金限制老化管網(wǎng)改造速度
四千米社區物資局宿舍的居民說(shuō)，我們小區管道老化，也沒(méi)有物業(yè)。經(jīng)?？吹街鞲傻烙泄峁芫W(wǎng)改造工程，我們小區為什么沒(méi)人管？
城發(fā)供熱工作人員表示：由于我們收的供暖費中不包括二次管網(wǎng)的維修費用，主干道有供熱管網(wǎng)改造是專(zhuān)項資金不能挪用。目前，我們只能從收的供暖費里拿出一部分對老化管網(wǎng)進(jìn)行改造，由于資金有限，政府相關(guān)補貼也往往不能到位，所以我們改造的速度比較慢，但是對轄區內跑冒滴漏嚴重的老舊管網(wǎng)，我們會(huì )積極爭取資金分批對其進(jìn)行維修改造。
興康社區熱用戶(hù)代表說(shuō)：我們社區去年有好幾個(gè)小區加入了城發(fā)供熱的大管網(wǎng)，居民都覺(jué)得家里暖和了不少。周邊沒(méi)有入大網(wǎng)的老舊小區也希望加入其中。城發(fā)供熱的工作人員表示，老舊小區能否加入城發(fā)供熱大管網(wǎng)，必須由生產(chǎn)科的工作人員實(shí)地勘察之后才能有結論。
反映問(wèn)題24小時(shí)內解決
熱用戶(hù)代表問(wèn)：向供熱公司電話(huà)反映問(wèn)題，多久能得到回復？
城發(fā)供熱工作人員說(shuō)：根據住戶(hù)反映問(wèn)題的程度，我們將在8—24小時(shí)內上門(mén)解決問(wèn)題。用戶(hù)也可與所在的社區或者物業(yè)先取得聯(lián)系，我們會(huì )向物業(yè)提供技術(shù)支持，幫助物業(yè)解決一些供暖期常見(jiàn)問(wèn)題。
居民如果遇到供熱問(wèn)題，最好直接撥打供熱所的電話(huà)，因為供暖熱線(xiàn)需要轉接分配，耗費時(shí)間較長(cháng)。直接打到供熱所里，我們馬上就能知道是哪個(gè)小區出現問(wèn)題，能夠及時(shí)務(wù)。至于檢修設備，物業(yè)公司只需要和供熱所預約好時(shí)間就可以了。
針對有代表提出的測溫工作時(shí)間、供暖之初室溫上升緩慢等問(wèn)題，城發(fā)供熱客服部部長(cháng)王亞寧解答說(shuō)，對于測溫時(shí)間已經(jīng)有相關(guān)單位作出規定，但公司從實(shí)際情況出發(fā)，為了能夠更準確的獲悉用戶(hù)用熱情況，針對測溫時(shí)間已做出相應調整。至于供暖之初室溫上升緩慢的情況，王部長(cháng)解釋說(shuō)，城發(fā)公司10月12日全部提前啟爐升溫，13日、14日大網(wǎng)基本運行正常，但由于夏季供暖設施停止運行，管道長(cháng)時(shí)間停止使用，存在積氣及個(gè)別管網(wǎng)失水，所以需要用戶(hù)提前做好管道排氣工作。供熱初期也就是供暖后的一周因每年有新用戶(hù)入網(wǎng)，所以存在熱網(wǎng)重新調節平衡的問(wèn)題，我們工作人員加班加點(diǎn)要及時(shí)作出調整，確保大部分熱用戶(hù)的用熱。個(gè)別用戶(hù)不熱原因有可能存在集氣或管網(wǎng)堵塞，建議及時(shí)排氣、疏通。（張亞利）
城發(fā)公司副總經(jīng)理吳利勤發(fā)言。閆鵬攝
辛家營(yíng)供熱分公司經(jīng)理張宇聆聽(tīng)用戶(hù)提問(wèn)。王玉媛攝
辛家營(yíng)供熱分公司熱用戶(hù)座談會(huì )現場(chǎng)。王玉媛攝
熱用戶(hù)代表提問(wèn)。王玉媛攝
熱用戶(hù)代表現場(chǎng)填寫(xiě)調查問(wèn)卷。王玉媛攝
橋靠供熱分公司經(jīng)理阮強回答問(wèn)題。郭志遠攝
橋靠供熱分公司熱用戶(hù)座談會(huì )現場(chǎng)。郭志遠攝
熱用戶(hù)代表提問(wèn)。郭志遠攝
三合村供熱分公司經(jīng)理張學(xué)文回答提問(wèn)。閆鵬攝
三合村供熱分公司熱用戶(hù)座談會(huì )現場(chǎng)。閆鵬攝
熱用戶(hù)代表發(fā)言。杜林攝
