11月24日，城發(fā)金橋分公司第四運營(yíng)所聯(lián)合客服處、生產(chǎn)處相關(guān)人員，再次走進(jìn)燃煤散燒集中供熱改造西黑河村，組織開(kāi)展"供熱問(wèn)題回頭看"活動(dòng)。

  此次活動(dòng)分三種形式，一是在村委會(huì )廣場(chǎng)設立集中宣傳點(diǎn)，客服人員現場(chǎng)發(fā)放宣傳單，集中解答村民訴求;二是對供暖以來(lái)村民家中不熱情況進(jìn)行二次回訪(fǎng)；三是"敲門(mén)問(wèn)暖"走進(jìn)村民家中，實(shí)地解決供暖存在的問(wèn)題。

  在回訪(fǎng)村中二站南線(xiàn)的路上，一位年近九十的大娘著(zhù)急地朝我們走來(lái)。她說(shuō)："到我家看看吧，暖氣不熱。"工作人員跟隨老人來(lái)到其家中。大娘家為小南房，大約20平米左右，四面漏風(fēng)，她的老伴身著(zhù)棉衣盤(pán)腿坐在炕上。工作人員開(kāi)始進(jìn)行排氣、調節閥門(mén)、檢查過(guò)濾器，最后排查發(fā)現管道內有異物堵塞，經(jīng)過(guò)排污，大娘家中的暖氣逐漸升溫。大爺激動(dòng)地說(shuō)："你們給我修暖氣，忙的連口水也沒(méi)喝，娃娃們真好！我家院里有李子樹(shù)，明年李子熟了，你們過(guò)來(lái)吃。"客服處處長(cháng)云躍看著(zhù)大爺家簡(jiǎn)陋的窗戶(hù)，略有所思.....稍后他說(shuō)："我們過(guò)幾天給大爺家安裝棉窗簾和門(mén)簾，讓溫暖到位、服務(wù)到位，室溫達標，讓老兩口溫暖過(guò)冬。"

  回訪(fǎng)結束后，我們走在村中的路上，不時(shí)有村民與我們打招呼，有位大爺笑著(zhù)說(shuō)："我家熱了"。云躍一邊走一邊笑著(zhù)回答道："熱了就好！"簡(jiǎn)單的兩句對話(huà)，顯得格外動(dòng)人！正如云躍所說(shuō)："訪(fǎng)民問(wèn)暖工作不僅要制度化、常態(tài)化，還要延伸服務(wù)，既要為廣大熱用戶(hù)送去溫暖，還要贏(yíng)得他們的信賴(lài)。"

  下一步，金橋分公司將繼續關(guān)注村民集中反映的問(wèn)題及提出的新訴求，切實(shí)予以落實(shí)解決，努力讓大家溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬。