11月23日晚，城發(fā)橋靠分公司副經(jīng)理劉婷帶隊組織四個(gè)運營(yíng)所26人，走進(jìn)萬(wàn)達一期底商、金廈公寓、巨海九區、師大家屬樓，蒙吉利投資樓等開(kāi)展;訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。為確保室內溫度不受光照影響，測溫結果更加精準，橋靠分公司專(zhuān)門(mén)選擇在夜間深入用戶(hù)家，為反映問(wèn)題的用戶(hù)測溫、排查用熱問(wèn)題。

  活動(dòng)開(kāi)始前，客服管家在小區業(yè)主群里發(fā)布了;訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)的消息，巨海城九區部分居住在頂層、邊戶(hù)的居民在群里反映自家暖氣不熱，主要反映臥室、廚房溫度較低?？头芗以敿殞⒎从臣抑袦囟炔焕硐氲挠脩?hù)信息進(jìn)行了登記。晚上6點(diǎn)，運營(yíng)所組織客服管家、檢修人員上門(mén)入戶(hù)排查，訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)正式開(kāi)始。

  在20號樓3單元6樓的住戶(hù)家中，劉婷用手摸了摸用戶(hù)家的地板磚，通過(guò)人體的直觀(guān)感受，發(fā)現用戶(hù)家地暖存在散熱不均勻的現象?？头芗矣脤?zhuān)業(yè)的測溫儀和熱成像儀，進(jìn)行了測溫。經(jīng)檢測，該用戶(hù)家各房間平均溫度均在23℃以上。用戶(hù)說(shuō)，家中較冷的房間是廚房，客服管家又針對廚房進(jìn)行了測溫，發(fā)現室溫要比其他房間溫度低一些，但熱成像儀測得的結果與其他房間一致。經(jīng)過(guò)觀(guān)察與分析，發(fā)現用戶(hù)家廚房與陽(yáng)臺間的隔斷是一扇落地大玻璃門(mén)，保溫效果較差，導致廚房溫度低于其他房間。聽(tīng)了工作人員的講解，用戶(hù)也表示了認可，對我們的排查結果及服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意。

  本次夜間訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)還有一大亮點(diǎn)，就是全程在;呼市城發(fā)的抖音賬號上進(jìn)行了同步直播，通過(guò)這樣的形式，為在線(xiàn)觀(guān)看直播的網(wǎng)友們普及供熱知識、現場(chǎng)直播供熱排查活動(dòng)，并與網(wǎng)友互動(dòng)解答用熱問(wèn)題。直播期間，許多網(wǎng)友們就同樣的問(wèn)題和自家進(jìn)行了對比，并及時(shí)與主播交流討論，此次直播交流達到了走一家答到百家效果。

  此次夜間;訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，共計走訪(fǎng)用戶(hù) 64戶(hù)。通過(guò)對巨海九區30戶(hù)用戶(hù)的走訪(fǎng)，工作人員們發(fā)現，造成頂層用戶(hù)家中室溫不理想的原因主要有私改供熱設施、水暖地暖混用等因素。橋靠分公司還針對撥打12345熱線(xiàn)的用戶(hù)進(jìn)行了工單辦結。

  下一步集團公司將持續開(kāi)展系列直播活動(dòng)，直播老百姓最關(guān)心的供熱問(wèn)題，與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，切實(shí)解決群眾用熱問(wèn)題，全力確保溫暖過(guò)冬。