編者按：繼10日開(kāi)始提溫運行以來(lái)，今天呼和浩特市正式進(jìn)入供暖期，市城市燃熱集團公司三個(gè)供熱子公司也正式啟動(dòng)"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)。上午城發(fā)供熱公司走進(jìn)交警花園、幸福小區、海天花園、國土小區，明和園小區、東方維也納、南苑小區等38個(gè)小區、1個(gè)社區，開(kāi)始了入戶(hù)"噓寒問(wèn)暖"。
"您家熱了嗎？熱了我們就放心了"。
一年一度的采暖季"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)在一聲聲的問(wèn)候中開(kāi)始了。筆者跟隨城發(fā)供熱公司"訪(fǎng)民問(wèn)暖"組工作人員走進(jìn)供暖"第一線(xiàn)"，實(shí)地探訪(fǎng)居民家中冷暖，感受供暖首日的"溫度"。
時(shí)間：上午8：30
地點(diǎn)：燃煤散燒并網(wǎng)項目水東路社區
金橋分公司運營(yíng)二所在入戶(hù)檢查時(shí)發(fā)現，入戶(hù)閥大部分未打開(kāi)。據二所工作人員介紹，水東路社區供熱系統設計入戶(hù)閥為電磁閥，非采暖期電磁閥均處于關(guān)閉狀態(tài)，開(kāi)啟需刷電卡。因此大部分居民的電磁閥未打開(kāi)，將影響正常供熱。
今天訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)時(shí)，家中有人的居民，工作人員幫助將電磁閥全部打開(kāi)了，并已正常供熱。家中暫無(wú)人的，工作人員留下聯(lián)系方式，帶居民回家后，工作人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。
時(shí)間：上午9：40
地點(diǎn)：交警花園 主要對邊、頂、底位置用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)走訪(fǎng)摸排。
9號樓4單元劉先生家，一開(kāi)門(mén)，熱氣就撲面而來(lái)。劉先生告訴工作人員，小區供暖特別好，每年家中的閥門(mén)近乎關(guān)閉著(zhù)。今年前期未供暖時(shí)，家里有點(diǎn)陰冷，小區12日有溫度后，就將去年關(guān)閉的閥門(mén)進(jìn)行了開(kāi)啟，但在開(kāi)啟過(guò)程中，將蝴蝶閥弄壞了，無(wú)法調節了。
工作人員打開(kāi)用戶(hù)室內分集水器一看，8個(gè)蝴蝶閥上下各有一個(gè)完好無(wú)損，但開(kāi)啟非常困難，其余全部損壞。工作人員告訴用戶(hù)，"不能再開(kāi)關(guān)蝴蝶閥，會(huì )造成漏水。待明年停供后要進(jìn)行更換，如果供暖期出現問(wèn)題，第一時(shí)間通知物業(yè)或橋靠分公司，工作人員上門(mén)服務(wù)。"
摸排中，客服管家接到1號樓1單位6樓用戶(hù)的電話(huà)，稱(chēng)家中暖氣不熱。隨后，工作人員來(lái)到用戶(hù)家中，經(jīng)查為除污器堵塞導致供熱效果不好，工作人員拿出隨身攜帶的工具，進(jìn)行拆除清洗，室內逐漸有了溫度，女主人笑著(zhù)說(shuō)："你們的服務(wù)真好！"
時(shí)間：上午9：45
地點(diǎn)： 中海御龍灣小區
客服管家帶領(lǐng)訪(fǎng)民問(wèn)暖組人員在排查時(shí)發(fā)現，L9別墅區101室內的壓力表顯示的壓差是15米，遠低于熱力站的供回水壓差，初步判定管路存在嚴重的循環(huán)不暢。
工作人員多次下到井內進(jìn)行排查，發(fā)現別墅區總閥門(mén)井內的供回水閥門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，全部打開(kāi)以后，別墅區的供回水恢復正常運行，溫度開(kāi)始上升。后經(jīng)物業(yè)核查，告訴金橋分公司工作人員，今年夏天別墅區有一戶(hù)，在裝修時(shí)將其關(guān)閉，造成別墅區供暖開(kāi)始時(shí)整體不熱。
時(shí)間：上午9：57
地點(diǎn)：電影制片廠(chǎng)小區
在宣傳點(diǎn)，一位老大娘告訴筆者，"我對城發(fā)的供熱工作非常滿(mǎn)意，為你們點(diǎn)贊。以前家里的暖氣壞了，聯(lián)系城發(fā)供熱橋靠分公司，工作人員立即上門(mén)維修，家里就暖和了，這幾年一到采暖期，城發(fā)供熱公司的工作人員就會(huì )主動(dòng)給我打電話(huà)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，問(wèn)我有啥問(wèn)題、需不需要幫助，你們心里有我呀。"
時(shí)間：上午11：00
地點(diǎn)：國土小區
在活動(dòng)宣傳點(diǎn)，崔大爺來(lái)到現場(chǎng)咨詢(xún)，希望工作人員入戶(hù)排查。排查中，崔大爺告訴我們，今年夏天清洗過(guò)地暖管。工作人員發(fā)現清洗后未將回水入戶(hù)閥門(mén)打開(kāi)，造成循環(huán)不暢，且存在積氣現象，工作人員現場(chǎng)進(jìn)行了處置，入戶(hù)管道中的熱水開(kāi)始循環(huán)。下午筆者截稿時(shí)，用戶(hù)家中溫度已經(jīng)正常。
時(shí)間：上午11：40
地點(diǎn)：黨委四區小區
客服管家進(jìn)入37號樓1單元1樓一用戶(hù)家中，測溫為22.6℃。
時(shí)間：上午11：44
地點(diǎn)：東方維也納小區
用戶(hù)羅阿姨向工作人員反映，她所在的單元其他用戶(hù)家都熱，就她家不熱，她剛入住不知道原因，希望工作人員上門(mén)排查解決。
工作人員上門(mén)后，發(fā)現入戶(hù)閥門(mén)未打開(kāi)。由于閥門(mén)長(cháng)時(shí)間未開(kāi)啟，工作人員一開(kāi)啟，熱水一下子噴了出來(lái)，打濕了工作人員的衣服。羅阿姨覺(jué)得非常抱歉，不停地說(shuō)，"辛苦了，這么冷的天，厚衣服都濕透了。"
羅阿姨家的閥門(mén)打開(kāi)后，溫度開(kāi)始上升，工作人員告訴筆者，"找到問(wèn)題，解決問(wèn)題，我們就踏實(shí)了。"
供熱首日，城發(fā)供熱公司"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)，共計走訪(fǎng)38個(gè)居民小區、1個(gè)社區，入戶(hù)642戶(hù)，發(fā)現并及時(shí)解決192戶(hù)用戶(hù)的供熱問(wèn)題。
據了解，此次訪(fǎng)民問(wèn)暖發(fā)現影響供熱效果的主要問(wèn)題為：一是集氣；二是入戶(hù)控制閥門(mén)沒(méi)有打開(kāi)；三是分集水器每環(huán)路的環(huán)路閥沒(méi)完全打開(kāi)；四是部分單元樓頂排氣閥損壞等等。
針對個(gè)別因老舊小區既有供熱系統疑難雜癥、樓房空置率高、指標不穩定、氣阻、用戶(hù)系統使用不當等原因造成的室溫未達標用戶(hù)，城發(fā)供熱公司將進(jìn)行一對一處理解決。
據介紹，通過(guò)集中開(kāi)展"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)，可詳細掌握供暖初期穩定狀態(tài)及各小區的總體供暖情況，積累小區用戶(hù)供暖系統的第一手資料，為下一步天氣變化，進(jìn)行熱負荷調節，提高供暖質(zhì)量奠定基礎。
今年，城發(fā)供熱公司將持續開(kāi)展"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行推行網(wǎng)格化管理，供熱客服管家繼續精準對接小區，每個(gè)供暖管家通過(guò)手機接單，對用戶(hù)訴求實(shí)時(shí)響應，即時(shí)辦理。服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)全天候人工接聽(tīng)服務(wù)，與供熱客服管家相互協(xié)調，積極配合，保證接聽(tīng)及時(shí)、回復高效，回訪(fǎng)滿(mǎn)意。同時(shí)，客服人員會(huì )在第一時(shí)間與用戶(hù)聯(lián)系做好用戶(hù)回訪(fǎng)工作，以回訪(fǎng)及主動(dòng)問(wèn)訪(fǎng)為契機，對可能出現問(wèn)題的服務(wù)轉向"未訴先辦"，不斷將服務(wù)"前移"。
2021——2022采暖年度的"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)拉開(kāi)帷幕，城發(fā)供熱公司將按照制定的多項服務(wù)措施，開(kāi)啟今冬"服務(wù)提升攻堅戰"，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決群眾的"急難愁盼"。
