時(shí)近歲末，農歷新年已悄然走來(lái)，為全力做好春節期間供熱工作，呼市城發(fā)公司開(kāi)始周密部署春節保供熱工作，全面升級供熱服務(wù)，確保首府人民過(guò)一個(gè)溫暖、舒適的春節。
手中有糧心里不慌
作為首府最大的供熱企業(yè)，呼市城發(fā)公司擔負著(zhù)近半個(gè)城市的供熱。為確保春節期間燃料供應，公司加強媒炭的儲運，積極聯(lián)系供煤商，確保春節期間的煤炭供應。
據了解，2020-2021年度采暖期，呼市城發(fā)公司生產(chǎn)面積4900多萬(wàn)㎡（包括今年入網(wǎng)農村散燒治理用戶(hù)55.33萬(wàn)㎡），預計用煤62萬(wàn)噸。2020年，城發(fā)公司流動(dòng)資金貸款2.76億元用于購煤、天然氣、熱等生產(chǎn)材料。
為保障春節期間供熱生產(chǎn)物資儲備充裕，自一月份以來(lái)，公司根據供熱設備的使用及運轉情況，為節日期間補充了各類(lèi)備品備件，以確保供熱系統安全平穩，保障市民采暖溫度達標。
呼市城發(fā)公司安全生產(chǎn)部部長(cháng)鄭凱告訴筆者，由于今冬兩次寒潮來(lái)襲，下游供電和居民保暖需求持續增加，煤炭供需持續向好，價(jià)格也強勢上漲。煤炭?jì)r(jià)格上漲后，造成2020年8月招標的煤炭無(wú)法供應。公司2020年11月份、2021年1月再次進(jìn)行了緊急招標，以確保冬季、春節的煤炭供應。
把脈問(wèn)診24小時(shí)守護
設備健康是保障供熱工作的生命線(xiàn)，為確保供熱設備的安全平穩運行，保證春節期間正常供暖，進(jìn)入一月份以來(lái)，呼市城發(fā)公司就已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手，抽調人力，對熱源廠(chǎng)鍋爐及附屬設備、熱力站設備、供熱管網(wǎng)及附屬供熱設施進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全大排查，針對一些易出故障、使用頻率較高的電氣設備和機械設備，實(shí)施重點(diǎn)把脈問(wèn)診，同時(shí)增加了各個(gè)熱力站、管網(wǎng)的巡檢頻率，對熱力站內配電系統、循環(huán)泵、換熱器等可能出現的安全隱患做到提早發(fā)現，及時(shí)處理，對排查出的問(wèn)題進(jìn)行了全面整改，徹底消除安全隱患，不留任何死角，確保設備運行安全。
呼市城發(fā)公司組織開(kāi)展節前安全文明生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)對生產(chǎn)車(chē)間、物資儲備倉庫、熱力站、熱力閥門(mén)井等進(jìn)行了全面的安全檢查，確保春節期間供熱工作做到橫向到邊、縱向到底，不留死角。
春節將至，安全是第一位的，開(kāi)展隱患排查，是節前必須要開(kāi)展的重點(diǎn)工作，不僅保證用戶(hù)室內溫度，同時(shí)也為供熱系統安全平穩運行提供保障。橋靠分公司副經(jīng)理陳龍介紹。
制定方案應對保衛戰
針對節期供熱運行中可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，呼市城發(fā)公司還專(zhuān)門(mén)制訂了春節期間的應急預案，并成立了應急搶險和應急搶修服務(wù)隊，24小時(shí)待命，保證供熱系統一旦出現異常，立即進(jìn)行搶修。
同時(shí)，加強值班值守和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )監測，嚴格執行領(lǐng)導干部帶班、24小時(shí)值班制度和事故信息報告制度。
24小時(shí)在線(xiàn) 客服管家 服務(wù)不打烊
訪(fǎng)民問(wèn)暖進(jìn)小區服務(wù)活動(dòng)已成為城發(fā)公司一種常態(tài)化服務(wù)模式,在供熱宣傳、服務(wù)質(zhì)量提高方面發(fā)揮了重要作用。
2020-2021年度采暖期，呼市城發(fā)公司每半個(gè)月或一周深入小區持續開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，向居民宣傳供熱知識，解答客戶(hù)提出的供熱問(wèn)題，并向前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)發(fā)放客戶(hù)服務(wù)手冊，深入用戶(hù)家中排查供熱情況。截止到目前，走訪(fǎng)157個(gè)小區，入戶(hù)4933戶(hù)，發(fā)放供熱宣傳手冊5144冊，現場(chǎng)解決不熱用戶(hù)974戶(hù)。
2020-2021年度采暖期，公司服務(wù)再升級，實(shí)施了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理，即建立供熱客服管家，客服管家是在訪(fǎng)民問(wèn)暖的基礎上，建立了一對一，點(diǎn)對點(diǎn)一個(gè)客服管家捆綁一名檢修技術(shù)人員的服務(wù)模式。
從一月份以來(lái)，公司的226個(gè)客服管家，加快轄區用戶(hù)的供熱摸排工作，春節前選擇重點(diǎn)用戶(hù)多次走訪(fǎng)摸排，隨時(shí)了解用戶(hù)用熱情況，及時(shí)組織技術(shù)及服務(wù)隊伍上門(mén)為用戶(hù)處理問(wèn)題。
客服管家24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，上門(mén)服務(wù)。
我們的供熱客服管家春節期間不放假,市民如果遇到供暖問(wèn)題,可以隨時(shí)撥打各自區域的客服管家電話(huà)。另外,一些回家過(guò)年的市民,離家前請檢查一下供暖閥門(mén)、供暖管道等設施,以免出現漏水等問(wèn)題。三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英說(shuō)。
24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)、24小時(shí)搶險待命、24小時(shí)運行監控、24小時(shí)領(lǐng)導值班、24小時(shí)運行巡檢。新年即將來(lái)臨，呼市城發(fā)公司的工作人員正堅守在供暖第一線(xiàn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)保安全、穩供熱，只為萬(wàn)家溫暖。
