10月17日、18日兩天，橋靠分公司黨總支組織黨員雷鋒小組共12人分為四組分別走訪(fǎng)了龍谷華庭、萬(wàn)達小區、新公館區、西沙梁煤散燒村等，開(kāi)啟本采暖年度第一期訪(fǎng)民問(wèn)暖主題黨日活動(dòng)。雷鋒小組利用兩天的時(shí)間累計走訪(fǎng)了170戶(hù)，發(fā)放服務(wù)手冊145冊，宣傳單170張，在走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現，大部分用戶(hù)主要存在管道集氣、濾網(wǎng)堵塞、地暖管堵塞等問(wèn)題，客服人員現場(chǎng)講解供熱初期自查自檢方法及用熱常識，并對不熱用戶(hù)及時(shí)排查處理、做好記錄，把服務(wù)工作落到實(shí)處，切實(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。
本次訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，黨員雷鋒小組代表分公司帶著(zhù)一顆真心，懷揣一份真誠，真正深入到用戶(hù)家里，做耐心細致的噓寒問(wèn)暖、談心交心、為用戶(hù)進(jìn)家測溫、排氣、排查問(wèn)題、解決暖氣不熱問(wèn)題。參加活動(dòng)的黨員們用實(shí)際行動(dòng)，踐行著(zhù)雷鋒精神和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踴躍的身影構成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，有力的弘揚了雷鋒精神，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍，確保了供暖到位、室溫達標，問(wèn)題得到解決，切實(shí)增強人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬。
三合村分公司：入戶(hù)走訪(fǎng)暖民心
10月17日、18日，由三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英帶隊運營(yíng)所及客服處人員共計30余人組成3個(gè)訪(fǎng)民問(wèn)暖小組深入轄區內一家村新村、集通佳苑、散燒治理用戶(hù)爭春花卉小區及周邊商業(yè)進(jìn)行訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。共計入戶(hù)71戶(hù)，發(fā)放供熱宣傳手冊235冊，為用戶(hù)排氣，開(kāi)啟閥門(mén)、清洗濾網(wǎng)、檢查管道49戶(hù)，并填寫(xiě)了《用戶(hù)入戶(hù)調查表》。
當日一家村新村供水溫度33.3度回水溫度30度(地暖)，集通佳苑供水溫度低區、中區、高區分別為41.3度、39.4度、37.9度，回水溫度低區、中區、高區分別為37.8度、35.9度、35.8度(水暖)符合供熱要求。入戶(hù)過(guò)程中發(fā)現，導致用戶(hù)不熱的主要原因是閥門(mén)關(guān)閉，集氣和濾網(wǎng)堵塞。為用戶(hù)演示并清洗了濾網(wǎng)后家中溫度已有改善，用戶(hù)家中溫度均在20度以上。
爭春花卉小區走訪(fǎng)中，有小部分用戶(hù)因多種原因還未將家中采暖設施與入戶(hù)供熱管道接通，不能正常用熱，已告知用戶(hù)盡快接通。還有部分用戶(hù)觸摸暖氣片手感溫度低，經(jīng)入戶(hù)排查，主要問(wèn)題多是管道存在集氣，循環(huán)不好，或散熱器及管道閥門(mén)有淤堵、未完全打開(kāi)現象，影響采暖效果。對此類(lèi)問(wèn)題，在入戶(hù)時(shí)已為用戶(hù)現場(chǎng)處理，效果明顯。此外，新敷設供熱管道存有泥沙，工作人員還對該區域供熱支線(xiàn)閥門(mén)井內濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，并將影響流量的多余部件拆除，以提升供熱效果
訪(fǎng)民問(wèn)暖過(guò)程中，工作人員對供熱設施日常維護、基本故障處理方法以及交費問(wèn)題等相關(guān)事宜進(jìn)行詳細講解。下一步，分公司將根據實(shí)地了解，及時(shí)總結經(jīng)驗，查找不足，常態(tài)化開(kāi)展此項工作，讓廣大熱用戶(hù)體會(huì )到更有溫情的供熱服務(wù)。
辛家營(yíng)分公司：優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，熱情服務(wù)到萬(wàn)家
10月17日、18日,辛家營(yíng)分公司開(kāi)展了2020-2021年度第一期訪(fǎng)民問(wèn)暖專(zhuān)項活動(dòng)。分公司組建以黨支部書(shū)記王軍、經(jīng)理丁成斌為組長(cháng)，副經(jīng)理劉曉如、鄭紅飛、紀涌為副組長(cháng)的專(zhuān)項組，帶領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)處、運營(yíng)一所和運營(yíng)四所全體工作人員，走訪(fǎng)了秀水佳園小區、保全莊村和東達景苑小區，約58戶(hù)居民和村民，調查了解居民實(shí)際用熱情況，保證分公司供熱質(zhì)量。
秀水佳園小區所屬運營(yíng)一所，據反饋，該小區存在用戶(hù)反映家中不熱的情況。在走訪(fǎng)過(guò)程中，運行人員對家中不熱的用戶(hù)進(jìn)行了認真的排查，尋找不熱原因，積極為用戶(hù)處理解決不熱問(wèn)題。對于之前反映室溫不達標的用戶(hù)，客服人員進(jìn)行了再次走訪(fǎng)，測溫顯示用戶(hù)家中室溫達標，體感舒適，用戶(hù)對分公司的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意。
燃煤散燒是我市今年重點(diǎn)改造項目，保全莊村是分公司供熱范圍內訪(fǎng)民問(wèn)暖的第一站。在走訪(fǎng)保全莊村時(shí)，工作人員通過(guò)現場(chǎng)入戶(hù)走訪(fǎng)問(wèn)詢(xún)，村民對此次項目改造以及供熱十分滿(mǎn)意。但也存在一些問(wèn)題，其中一戶(hù)因電子鎖閉閥無(wú)法開(kāi)啟，造成用戶(hù)供水無(wú)法流通，導致村民家中不熱。另外兩戶(hù)因管道施工問(wèn)題使居民無(wú)法使用熱源。針對以上問(wèn)題，工作人員現場(chǎng)進(jìn)行了處理，問(wèn)題得到了改善，解決了村民用熱的燃眉之急。
東達安苑小區所屬運營(yíng)四所。根據走訪(fǎng)以及該小區用戶(hù)反映的情況，工作人員進(jìn)行了認真的排查，發(fā)現大部分是因為管道集氣導致的供熱不均勻，在工作人員處理后，暖氣不熱問(wèn)題得到了改善。
通過(guò)此次活動(dòng)發(fā)現，導致用戶(hù)不熱的主要原因是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣等原因。針對此類(lèi)問(wèn)題，運行人員均現場(chǎng)提出了解決方法。此外，工作人員還在走訪(fǎng)的社區分發(fā)宣傳頁(yè)面，向用戶(hù)普及供熱常識，對于一些常見(jiàn)的供熱問(wèn)題，為用戶(hù)進(jìn)行細致的介紹與解答。
作為供熱企業(yè)，高質(zhì)量、高標準的做好冬季供熱工作，實(shí)實(shí)在在的為用戶(hù)解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達標，是我們的職責。我們將繼續為用戶(hù)排憂(yōu)解難，實(shí)實(shí)在在的解決用戶(hù)家中的供熱問(wèn)題，為用戶(hù)供好熱，服好務(wù)。
金橋分公司：走進(jìn)用戶(hù)，排解供熱難題
10月17日至18日，金橋分公司開(kāi)展了訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)?；顒?dòng)中，金橋工作人員挨家挨戶(hù)地走訪(fǎng)了燃煤散燒改造后用戶(hù)，重點(diǎn)走訪(fǎng)供熱遠端的門(mén)臉?lè )亢湍┒擞脩?hù)。有的用戶(hù)家中把新安裝的暖氣片遮擋在貨架后面，工作人員提醒到，要盡量讓暖氣片露出來(lái)，提高散熱效果，要不天冷的時(shí)候，會(huì )造成家里的供熱效果不好。在室外檢查安裝管道時(shí)，發(fā)現支線(xiàn)管道上的排氣閥門(mén)存在安全隱患，工作人員也作了詳細記錄，并報分公司，及時(shí)作出整改，避免在嚴寒冬季發(fā)生供熱安全隱患，影響居民用熱效果。同時(shí)，還和社區工作人員叮囑道，因為是第一年接入集中供熱管網(wǎng)，如果發(fā)現供熱問(wèn)題及時(shí)向公司報告，公司將在第一時(shí)間安排人員解決，保障居民正常用熱。
在旺第嘉華和青城蘊秀園小區，兩組工作人員一邊向居民散發(fā)供熱知識手冊，一邊安排人員入戶(hù)檢查維修。由于是供熱初期，處于供熱末端用戶(hù)的供熱管道存在集氣現象，工作人員給排了氣，并告訴用戶(hù)排氣時(shí)注意事項。還有的家中除污器堵了導致供熱效果不好，工作人員拿出隨身攜帶的工具，進(jìn)行拆除勤洗。
在活動(dòng)宣講中，向用戶(hù)耐心細致地講解了供熱日常知識，同時(shí)還從供熱條例的角度講解、明晰用熱要交費的具體要求和規定。
物業(yè)公司：助力訪(fǎng)民問(wèn)暖彰顯服務(wù)本質(zhì)城發(fā)服務(wù)進(jìn)社區
隨著(zhù)冬季供暖拉開(kāi)序幕，訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)深入到各個(gè)小區中，10月17日至18日，城發(fā)物業(yè)公司圍繞著(zhù)供熱中造成不熱的各種技術(shù)性問(wèn)題開(kāi)展了有針對性的服務(wù)工作。
兩天的時(shí)間里集中對一家村新村小區、東達安苑小區進(jìn)行助力訪(fǎng)民問(wèn)暖服務(wù)，提升居民供熱生活質(zhì)量，在保證了供熱質(zhì)量的前提下對于居民家中局部供熱不足的情況給予詳細的分析和講解，告知用戶(hù)這種情況極有可能是由于地暖濾網(wǎng)堵塞或地盤(pán)管中堆積泥沙造成的管道循環(huán)不良，應及時(shí)清洗。
通過(guò)講解和演示，不但消除了很多用戶(hù)對于供熱環(huán)節的許多誤會(huì )，也將城發(fā)物業(yè)公司的服務(wù)帶到更多的用戶(hù)中，通過(guò)在現場(chǎng)與居民用戶(hù)的溝通答疑以及我物業(yè)公司業(yè)務(wù)宣傳物料的發(fā)放與展示，加深了非我公司物業(yè)居民對城發(fā)物業(yè)的了解，對后期開(kāi)展業(yè)務(wù)打下良好基礎，同時(shí)增強了城發(fā)物業(yè)走出去的決心和信心。
