編者按：近期氣溫下降，家中能否如期熱起來(lái)也成為廣大市民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。那么，呼市城發(fā)供熱公司在供熱前期做了哪些準備？在實(shí)際工作又遇到了哪些困難？10月10日、11日，筆者深入城發(fā)供熱公司客服中心和分公司中繼泵站和點(diǎn)爐等現場(chǎng)進(jìn)行報道。
提前升溫，讓這個(gè)冬天“暖”起來(lái)
每到冬天，隨著(zhù)人們居家生活舒適度的提升，能不能提前供暖成了熱門(mén)話(huà)題。
近年來(lái)，呼市市政府和供熱企業(yè)積極踐行“暖身”和“暖心”工程，改變過(guò)去10月15日正式供暖的慣例——提前供暖。而提前幾天，不僅看老天的臉色，更是看群眾的需求，連續幾年是10月13日開(kāi)始點(diǎn)爐升溫；而今年呼市冷空氣活動(dòng)頻繁，氣溫下降明顯，更是提前到10月10日開(kāi)始錯峰啟爐。
10日上午9:00，在辛家營(yíng)中繼泵站，筆者看到設備已開(kāi)始運轉。辛家營(yíng)分公司副經(jīng)理鄭紅飛告訴筆者，京能電廠(chǎng)上午開(kāi)始升溫，按照規范要求，每小時(shí)升溫是3-5℃，預計11日晚間居民家中就熱起來(lái)了。
10日14：00，三合村分公司正式開(kāi)始點(diǎn)爐。15：00，筆者在三合村分公司調度中心看到，工作人員正坐在電腦前，密切關(guān)注各級管網(wǎng)和換熱站情況，看到主管網(wǎng)供水溫度已開(kāi)始上升。 “分公司區域進(jìn)入熱循環(huán)階段，預計11號凌晨部分距離熱源較近的小區開(kāi)始便逐步達到供暖溫度了”工作人員告訴筆者。
“不僅是供暖開(kāi)始，分公司從9月初一次管網(wǎng)開(kāi)始注水，分公司的工作人員就開(kāi)始24小時(shí)連班工作，密切關(guān)注注水情況，以及管網(wǎng)跑冒滴漏情況”，三合村分公司工作人員告訴筆者。
10日22：00，筆者在三合村分公司調度中心看到，一次管網(wǎng)出水溫度58.1℃，回水溫度是26.6℃，壓力0.59 MPa。
一股股熱水開(kāi)始流向千家萬(wàn)戶(hù)。
據悉，2020-2021采暖年度，城發(fā)供熱公司預計供熱面積為4851.9萬(wàn)㎡(包括農村燃煤散燒治理并入集中供熱的面積)。其中：橋靠區域1352.3萬(wàn)㎡、三合村區域1232.3萬(wàn)㎡、金橋區域1085.3萬(wàn)㎡、辛家營(yíng)區域1142萬(wàn)㎡。
實(shí)時(shí)調度，讓小區盡快用熱用的放心
10月11日6：00，在城發(fā)供熱公司三合村分公司調度中心看到，一次網(wǎng)流量4512 t/h、一次網(wǎng)壓力0.69 MPa/0.39 MPa。一次網(wǎng)溫度68℃/53℃。劉強副經(jīng)理向筆者解釋道，分公司負責區域有用戶(hù)8.9萬(wàn)多戶(hù)，222個(gè)小區，103座熱力站?，F運行兩臺鍋爐，4臺循環(huán)泵，已投運熱力站78座，面積994.05萬(wàn)㎡的用戶(hù)已供熱，晚上再啟運一臺鍋爐。
當晚筆者在辛家營(yíng)分公司調度室看到一次網(wǎng)壓力0.91MPa/0.54MPa，一次網(wǎng)溫度44.7℃/36℃。工作人員告訴筆者，部分小區和單位已經(jīng)達到正常供熱溫度，現已投運熱力站76座，供熱面積約876.13萬(wàn)㎡。預計晚22：00一次網(wǎng)供回水溫度可達到55/37℃。其余小區和單位將陸續達到正常供暖溫度。
當晚金橋分公司調度中心工作人員告訴筆者，金橋熱電廠(chǎng)一次網(wǎng)流量5273t/h，一次網(wǎng)壓力0.67MPa/0.37MPa、一次網(wǎng)溫度59.3℃/34.2℃，二次網(wǎng)水暖溫度33/29℃、二次網(wǎng)地暖溫度28/25℃。金橋區域已投運熱力站81座，面積約1005萬(wàn)㎡，101個(gè)小區已經(jīng)開(kāi)始供熱，其余的正在陸續升溫中。
當晚橋靠分公司調度中心工作人員告訴筆者，橋靠區域已投運99座，面積約1143萬(wàn)㎡，現長(cháng)輸供水溫度50℃、回水溫度34℃，二次網(wǎng)最高供水溫度38℃、回水溫度35℃。 其中玉錦軒，蒙吉利小區，農業(yè)大學(xué)，世華大廈，麗景小區，萬(wàn)達住宅小區，長(cháng)興大廈等小區已達到正常供熱溫度，其余的小區正逐步達到正常溫度。
今年比正常供熱提前四天，比以往年度提前兩天，但為了這兩天，城發(fā)供熱公司付出的是遠遠不止兩天的努力。為確保首府市民過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，城發(fā)供熱公司今年夏季投資1億多元對熱源的鍋爐、電氣、風(fēng)機等設備，以及供熱區域內一次管網(wǎng)、二次管等都進(jìn)行了改造，改造之后可以更好的保障供熱質(zhì)量。并從8月15日開(kāi)始備戰供暖，厲兵秣馬，進(jìn)入供暖倒計時(shí)。
為了保障局部地區突發(fā)長(cháng)時(shí)間停熱正常用熱，公司配備了應急移動(dòng)熱源應對突發(fā)停熱事故。應急移動(dòng)熱源包括一臺額定功率2.8兆瓦燃油（氣）熱水鍋爐，鍋爐額定出水溫度為95℃，回水溫度70℃，額定工作壓力1.0Mpa，供熱能力可以達到約5萬(wàn)㎡。當遇突發(fā)情況時(shí)，將應急移動(dòng)熱源運載到指定位置，連接應急供熱管道，啟動(dòng)后即可作為熱源為用戶(hù)供熱，整個(gè)系統恢復正常供熱總耗時(shí)大約4個(gè)小時(shí)。
10月12日，截止筆者截稿時(shí)，城發(fā)供熱公司區域又有238萬(wàn)平方米的面積開(kāi)始供熱。
爭分奪秒忙搶修 ，挑燈夜戰保供暖
“三合村分公司的供熱管網(wǎng)已經(jīng)運行整整20年，已進(jìn)入老齡化階段，注水和運行期間，不時(shí)出現失水情況。國慶期間，三合村分公司供熱區域內發(fā)生四次失水狀況”。三合村分公司副經(jīng)理劉強告訴筆者。
“9月27日，展東路與海拉爾大街十字路口的一次網(wǎng)跑水，……”
“10月6日，三合村分公司廠(chǎng)區北側橫穿筑福城小區的DN1200主線(xiàn)失水，……”
三合村分公司副經(jīng)理劉強告訴筆者。
管網(wǎng)注水試壓時(shí)，管網(wǎng)老化處的漏點(diǎn)像不定時(shí)的“炸彈”開(kāi)始“起爆”。險情就是命令，送暖就是責任。公司組織搶險人員投入到一次次的緊張應急搶險中。
9月27日，展東路與海拉爾大街十字路口的一次網(wǎng)跑水，開(kāi)挖后發(fā)現相鄰的排污管道有破損，供熱管道浸泡在污水中，腐蝕嚴重，需要先處理好污水管道才能搶修熱力管道，增大了施工難度。經(jīng)過(guò)幾次嘗試，最終決定對漏點(diǎn)處進(jìn)行線(xiàn)位改遷，重新鋪設管道。經(jīng)過(guò)10天持續不斷、緊張輪流作業(yè)，于10月6日中午，終于修復管網(wǎng)漏點(diǎn)，保證了管網(wǎng)注水試壓。
10月6日，三合村分公司廠(chǎng)區北側橫穿筑福城小區的DN1200主線(xiàn)失水，而該主管線(xiàn)是連接供熱心臟鍋爐的主要管線(xiàn)，管徑大，失水位置情況復雜，如在10日無(wú)法完成修復，10月10日將無(wú)法點(diǎn)爐升溫”。“分公司緊急組織技術(shù)人員開(kāi)展搶修工作，研究制定搶修方案。先行關(guān)閉廠(chǎng)區DN1200的主閥、北線(xiàn)DN1200閥門(mén)、東線(xiàn)DN1000閥門(mén)，經(jīng)過(guò)研究分析，考慮是原預留的跨越三通的封頭發(fā)生泄露。在開(kāi)挖過(guò)程中發(fā)現三通封頭位置上方敷設有筑福城小區二次網(wǎng)管線(xiàn)，自來(lái)水管線(xiàn)，天然氣管線(xiàn)，電纜，通訊纜等障礙，而且由于三通的抽頭管道埋深有近5米，完全開(kāi)挖搶修難度大，時(shí)間長(cháng)。另外由于該預留三通已沒(méi)有使用價(jià)值，為了保證盡快恢復運行，決定在主管線(xiàn)頂部開(kāi)50厘米見(jiàn)方的“天窗”，人工進(jìn)入管道內部對三通抽頭口進(jìn)行封堵。人工先從管道內部用鋼板把三通口封堵。為了徹底保證該處的安全，又用滲透法對原三通和管道接口處進(jìn)行了檢查，發(fā)現接口處有安全隱患。因此又對接口原有焊縫進(jìn)行了補焊。經(jīng)過(guò)連續72小時(shí)的搶修，保證了一次網(wǎng)的按時(shí)投運。
“為了確保10月10日點(diǎn)爐升溫，我們工作人員已經(jīng)連續幾個(gè)晝夜沒(méi)有睡一個(gè)囫圇覺(jué)了，大部分時(shí)間每天只能吃上一頓餐”。三合村分公司經(jīng)理張學(xué)文告訴筆者。
今年，為了區域內農村內散燒綜合治理工程入網(wǎng)的村民以及市區居民家中的溫暖，城發(fā)供熱公司要面臨不小的壓力。尤其是三合村分公司熱源能力非常緊張，2020-2021采暖年度比上一年度新增供熱面積109萬(wàn)平方米（包括農村燃煤散燒治理并入集中供熱的面積3.2萬(wàn)平方米）。所以三合村分公司的鍋爐等供熱設備不能出現任何大的故障，以確保居民家的溫度。三合村分公司在供熱開(kāi)始就慎之又慎，隨時(shí)監測鍋爐等供熱設備運行安全，確保輸送穩定熱源。
服務(wù)---供暖功夫在“供”外做文章
將“供”外的服務(wù)工作做細、做扎實(shí)，才能讓越來(lái)越多的老百姓真正感覺(jué)到溫暖。
10月11日，熱用戶(hù)家中開(kāi)始陸續升溫，升溫首日，城發(fā)供熱公司就組織員工開(kāi)展進(jìn)小區、訪(fǎng)用戶(hù)、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”的活動(dòng)。
11日下午，筆者隨金橋分公司“訪(fǎng)民問(wèn)暖”小組深入小區走訪(fǎng)用戶(hù)。15:35在聞都小區用戶(hù)家中，測溫溫度已達到22℃。
在國土家園小區，用戶(hù)張女士激動(dòng)地說(shuō)：“只是聽(tīng)說(shuō)供熱公司提前供熱，沒(méi)想到今天家里就開(kāi)始熱乎了，打心眼里感謝政府，感謝城發(fā)供熱公司。”
城發(fā)供熱公司從2018-2019采暖年度就開(kāi)始了開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，就是有針對性地深入熱用戶(hù)家中，了解供熱中存在問(wèn)題，根據用戶(hù)提出的問(wèn)題，收集投訴內容，進(jìn)行歸類(lèi)，梳理出問(wèn)題癥結，對癥下藥，并拿出具體的整改方案和服務(wù)承諾。
2020-2021采暖年度，城發(fā)供熱公司將持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，以“全方位、無(wú)死角”的目標要求，解決用戶(hù)不熱問(wèn)題，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意度。
今年，為了幫助市民協(xié)調解決供熱期間出現的各種問(wèn)題，城發(fā)公司供熱服務(wù)線(xiàn)0471—961655已從8月15日開(kāi)始24小時(shí)值守， 4個(gè)分公司的客服電話(huà)也24小時(shí)值守。
“您好，這里是城發(fā)供熱公司，請問(wèn)有什么可以幫您？” “供熱費延遲上交收取滯納金嗎？”“供暖日期沒(méi)到但氣溫下來(lái)了供不供暖？”“我是XX小區 5號樓4單元 501室，請問(wèn)交費編碼是多少？”
近日，城發(fā)供熱公司客服中心就接到市民的電話(huà)，咨詢(xún)提前供暖時(shí)間、交費編碼、家里跑水等等事宜。像這樣的咨詢(xún)電話(huà)，在正式供暖之前，客服一天能接到上百個(gè)， 客服中心的馮樹(shù)宏處長(cháng)告訴筆者。
在點(diǎn)爐首日、供暖首日接到咨詢(xún)電話(huà)最多的是小區什么時(shí)候熱起來(lái)，局部為什么不熱等?？头藛T耐心解釋?zhuān)鳠崃φ驹谥鸩缴郎?，各小區熱起來(lái)的時(shí)間不同，請用戶(hù)耐心等待。而家中暖氣管道因長(cháng)時(shí)間不運行，經(jīng)常會(huì )出現局部不熱、“氣堵”等癥狀，用戶(hù)可以輕輕松動(dòng)閥門(mén)給暖氣管道排氣。
安全生產(chǎn)部部長(cháng)鄭凱表示，對于供暖初期用戶(hù)反映的暖氣不暖的問(wèn)題，管網(wǎng)積氣是最主要的一個(gè)原因，此外還有二次管網(wǎng)破裂跑水、閥門(mén)未打開(kāi)、管網(wǎng)堵塞不暢等原因。
一般情況下，如果暖氣出現一半熱一半不熱、樓道熱屋里不熱、鄰居家熱自家不熱、樓上熱樓下不熱、同一單元整體不熱等現象，都屬于“氣堵”這種情況，而且多數老式上供下回的管線(xiàn)容易出現。
氣堵是供熱初期最常見(jiàn)的問(wèn)題，由于供暖系統在供回水的循環(huán)過(guò)程中攜帶大量氣體，而氣堵往往會(huì )發(fā)生聚集的情況。“熱用戶(hù)可以自己在家放氣，也可以聯(lián)系供熱公司，讓工作人員上門(mén)來(lái)幫助放氣。”鄭凱介紹說(shuō)。
城發(fā)供熱公司客服中心提醒廣大用戶(hù)，暖氣不熱時(shí)，最好先檢查戶(hù)內暖氣閥門(mén)是否打開(kāi)，要打開(kāi)閥門(mén)將管網(wǎng)中積存的氣體徹底排盡；如果暖氣還不熱，有可能是二次管網(wǎng)或是其他原因造成的，這時(shí)最便捷的辦法是，及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，也可以撥打供熱公司服務(wù)熱線(xiàn)，或者直接向所轄熱力站工作人員反映，因為他們最了解其管網(wǎng)運行情況。
天氣無(wú)情人有情。提前供熱，群眾暖了身，更暖了心。
