7月22日，歷經(jīng)5個(gè)月的精心籌備與不懈努力，燃熱集團統一收費客服系統正式上線(xiàn)使用。標志著(zhù)集團的運營(yíng)效率與管理水平大幅度提升，更為推進(jìn)數字化轉型邁出了堅實(shí)的一步。

集團統一收費系統涵蓋了收費業(yè)務(wù)、清欠業(yè)務(wù)、停復供業(yè)務(wù)、報表業(yè)務(wù)和對賬流程等約100項內容，能夠完整覆蓋并有效支持集團各項業(yè)務(wù)運作。

為了精準把握城發(fā)、富泰、燃氣三家主業(yè)子公司的業(yè)務(wù)需求，自3月1日起，集團信息化建設領(lǐng)導小組與眾齊軟件公司展開(kāi)了緊密的合作，共同制定了燃熱集團統一收費系統的詳細建設思路和方案。通過(guò)多次深入調研和會(huì )議討論，以及全方位了解三家子公司的收費現狀及各項業(yè)務(wù)需求，對76.4萬(wàn)條用戶(hù)數據進(jìn)行逐一對照，并建立模擬系統，進(jìn)行收費系統試遷工作，測試遷移時(shí)間，排除遷移過(guò)程中的錯誤事項，以保證數據遷移的快速及正確率。同時(shí)，為提高繳費效率與繳費便捷性，集團信息化建設領(lǐng)導小組與微信、生活繳費、支付寶、中國銀聯(lián)共4家代收機構和9家銀行進(jìn)行對接，開(kāi)發(fā)了燃熱集團供熱服務(wù)大廳微信小程序，最大化提高用戶(hù)便捷度及用戶(hù)滿(mǎn)意率。

為全面提升相關(guān)工作人員對新收費系統的應用理解，提高工作效率，集團信息化建設領(lǐng)導小組與眾齊軟件公司著(zhù)手進(jìn)行收費系統培訓計劃，于5月20日開(kāi)始，進(jìn)行首次集中培訓，歷時(shí)4周，分別培訓了三家主業(yè)單位的收費、催費、統計員、大廳帶班長(cháng)、熱費管理員等，總計參訓人員約500人次。

燃熱集團統一收費客服系統的上線(xiàn)標志著(zhù)集團聯(lián)網(wǎng)收費綜合管理實(shí)現“智能化”。下一步，集團將持續堅持創(chuàng )新引領(lǐng)，不斷融合創(chuàng )新技術(shù)，確保能夠精準對接用戶(hù)需求，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的全面提升，為熱用戶(hù)帶來(lái)更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗。