在寒冷的冬季，有這樣一群人，他們晝夜堅守在工作崗位上，辛勤奮戰在搶修一線(xiàn)，為供熱運行安全穩定保駕護航，他們就是富泰熱力光明分公司云鼎供暖所的員工。

云鼎供暖所供熱總面積99.8萬(wàn)平米，管轄著(zhù)22個(gè)熱力站，共有29名員工。云鼎供暖所所長(cháng)安文俊說(shuō)：“雖然所里人少，但工作量大，供熱轄區90%是老舊小區，且上供下回大串聯(lián)系統居多，又位于管線(xiàn)末端，不但故障率高，而且保障供熱質(zhì)量的難度也大，每年冬天供暖期間，為了保障供熱運行安全、穩定，大家白天巡視巡檢、查失水、排查不熱因素、晚上上門(mén)走訪(fǎng)服務(wù)、調網(wǎng)，最忙的時(shí)候連家都回不了，但都毫無(wú)怨言”。

3月中旬，云鼎大廈負一層車(chē)庫突發(fā)跑水，當班員工立即趕往現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一晚上的排查，終于找到了位于直埋DN200主管上的漏點(diǎn)，正當搶修人員連夜展開(kāi)搶修時(shí)，又接到了中行小區3號樓3單元4樓用戶(hù)家中跑水的搶修任務(wù)，于是他們又馬上分出一部分人員趕往用戶(hù)家中進(jìn)行緊急處理，有的員工在兩個(gè)搶修點(diǎn)來(lái)回奔波了一整夜。

去年12月底，金太小區用戶(hù)反映家中溫度不理想，排查后發(fā)現是小區二次網(wǎng)主管道積氣。小區的二次網(wǎng)主管道架設在車(chē)站小學(xué)商業(yè)樓的房頂上，需要沿著(zhù)梯子爬上3層樓的樓頂進(jìn)行排氣。站長(cháng)呂國柱回憶說(shuō)：“我記得那天特別冷，剛下過(guò)一場(chǎng)大雪，梯子很滑，那棟樓有十二、三米高，剛爬了幾米手就凍僵了，為了安全，我只能慢慢爬到閥門(mén)處進(jìn)行排氣，盡管登高作業(yè)是有一定危險的，但是當時(shí)心里只想著(zhù)趕緊解決用戶(hù)的問(wèn)題”。

不斷提升老舊小區的供熱質(zhì)量是供暖所的工作重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，為了破解這些難題，他們迎難而上，全力攻堅。云鼎所所轄華建小區是老舊小區，且處在管網(wǎng)末端，往年室內平均溫度一直在18°至20°左右，去年供暖所提出的技改方案得到了分公司的認可，增加了一套機組，同時(shí)在入樓閥上加裝調節閥，又在供熱初期進(jìn)行了細致的調網(wǎng)，上個(gè)采暖季，通過(guò)入戶(hù)測溫，華建小區室內平均溫度已達23°，不但得到了用戶(hù)的肯定，也為收費工作的順利進(jìn)行奠定了基礎，華建小區收費率由往年的60%，增加到89%?！叭A建小區管網(wǎng)嚴重老化，一直存在跑冒滴漏問(wèn)題，今年公司將該小區列入‘溫暖工程’的施工改造范圍，計劃改造老舊二次網(wǎng)546米，跑冒滴漏造成供熱質(zhì)量不穩定的問(wèn)題將會(huì )得到徹底解決?！闭鹃L(cháng)楊磊說(shuō)。

檢驗供熱服務(wù)的標準，主要就是看用戶(hù)的家里、心里暖不暖，因此，云鼎所堅持把為用戶(hù)提供周到滿(mǎn)意的供熱服務(wù)作為不懈努力的目標，千方百計滿(mǎn)足熱用戶(hù)的訴求，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。安文俊說(shuō)：“去年12月中旬，車(chē)西小區10號樓中單元一樓西戶(hù)用戶(hù)家中突發(fā)跑水，接到電話(huà)我們馬上就過(guò)去了，當時(shí)用戶(hù)家中全是水，我們在進(jìn)入地溝關(guān)閉總閥門(mén)時(shí)發(fā)現主管道閥門(mén)閘板脫落，緊急維修好閘板后，又返回用戶(hù)家更換了管道，還清理了家中積水，用戶(hù)非常感謝我們；今年1月初，車(chē)西小區23號樓西單元整棟樓用戶(hù)反映家中暖氣不熱，排查后發(fā)現是管道中積氣造成循環(huán)不暢，可排氣閥位于一常年無(wú)人居住的頂樓用戶(hù)家中，我們馬上聯(lián)系網(wǎng)格員，輾轉聯(lián)系到了該用戶(hù)，排氣后溫度很快提升”。

“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”是公司員工多年來(lái)秉持的服務(wù)理念，云鼎供暖所的員工用實(shí)際行動(dòng)將其落實(shí)到了供熱服務(wù)工作中。副所長(cháng)師猛介紹說(shuō)：“供暖期間所里的員工幾乎每天都要入戶(hù)走訪(fǎng)，及時(shí)了解用戶(hù)的用熱情況，為用戶(hù)解決遇到的問(wèn)題，去年大年三十晚上，勞改局小區3號樓用戶(hù)家暖氣突發(fā)跑水，堅守在崗位上的檢修人員迅速趕到用戶(hù)家，排查發(fā)現是暖氣片因腐蝕出現了一個(gè)沙眼狀的跑水點(diǎn)，經(jīng)過(guò)緊急處理，終于在晚上十點(diǎn)多止住了漏水。用戶(hù)覺(jué)得大年三十晚上把我們叫過(guò)來(lái)很抱歉，我對他說(shuō)，這本來(lái)就是我們的工作，能讓用戶(hù)過(guò)個(gè)溫暖的大年我們是最高興的”。

節能降耗是公司考核的一項硬指標，為了解決因管網(wǎng)老化造成的失水問(wèn)題，云鼎所結合實(shí)際制定了周密的方案，采取多項措施及時(shí)查找處理跑、冒、滴、漏問(wèn)題，收到良好的效果。去年11月初，牧民站值班人員發(fā)現站內掉壓嚴重，補水系統一直補不起來(lái)，判斷轄區有管網(wǎng)跑水，站長(cháng)楊磊使用聽(tīng)針器，逐個(gè)環(huán)路排查，確定是牧民小區這一環(huán)有漏點(diǎn)，進(jìn)入該環(huán)地溝后發(fā)現是二次管網(wǎng)上的三通由于腐蝕漏水，他們僅僅用時(shí)15分鐘就更換了新的三通。去年供暖期間，源海電力小區熱力站突發(fā)掉壓，搶修人員進(jìn)入小區地溝內排查后，沒(méi)有找到漏點(diǎn)，通過(guò)使用熱成像儀查找到異常熱源點(diǎn)后，很快將漏點(diǎn)鎖定在DN200直埋管上，隨后通過(guò)聽(tīng)針器進(jìn)一步將范圍縮小，最終確定是直埋DN65抽頭腐蝕跑水，打卡子處理后很快恢復供熱。

提到云鼎供暖所，光明分公司經(jīng)理王忠濤說(shuō)：“這是一支腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的隊伍，不僅技術(shù)過(guò)硬，對待工作更是盡職盡責，得到用戶(hù)和同事們的認可”。