近日，由呼和浩特市文明辦組織開(kāi)展的“青城好人榜”評選活動(dòng)評出了2024年3月、4月“青城好人榜”，共有來(lái)自各行各業(yè)的15位“青城好人”入選，這其中就有來(lái)自城發(fā)供熱金橋分公司的員工云躍。
路遇事故不怕“沾包”出手相救
2024年3月1日早晨，賽罕區巧報鎮正喇嘛營(yíng)村附近發(fā)生一起行人與機動(dòng)車(chē)碰撞的交通事故，上班途經(jīng)至此的云躍見(jiàn)事故現場(chǎng)受傷的老人倒地不起，肇事司機也驚慌失措，便主動(dòng)停車(chē)相助。云躍第一時(shí)間撥打了120和110電話(huà)，并幫助肇事者向保險公司報案。隨后他立馬來(lái)到受傷的老人身邊，雙膝跪地，不停地安撫著(zhù)老人的情緒，叮囑他不要亂動(dòng)以免造成二次傷害。與此同時(shí)，云躍考慮到受傷老人就醫需要家屬簽字同意，他立即通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系到了事發(fā)地附近幾個(gè)社區的網(wǎng)格員，請求他們幫忙確認老人的身份以及尋找老人家屬。不一會(huì )便聯(lián)系到了受傷老人的子女，為后續救治節省了寶貴的時(shí)間。直到事故現場(chǎng)全部處置完畢，受傷老人被送上救護車(chē)后，云躍才默默離開(kāi)。
然而，經(jīng)過(guò)這件事，云躍當天上班也遲到了。但他到了公司卻沒(méi)有跟任何人提起遲到的原因，直到幾天后肇事司機將感謝地錦旗送至單位，同事們才知道那天云躍遲到的原因，是做了一件助人為樂(lè )的好事。
其實(shí)，這并不是云躍第一次在路遇交通事故時(shí)出手相助，在2021年8月的一個(gè)傍晚，云躍途經(jīng)金盛快速路一座大橋時(shí)遇到一起交通事故，事發(fā)路段又沒(méi)有監控，在面對停車(chē)救人還是視而不見(jiàn)避免惹禍上身的選擇時(shí)，云躍毫不猶豫地選擇了前者——停車(chē)救人。事后傷者家屬要登門(mén)道謝，卻被云躍婉拒。
筆者也問(wèn)云躍，好心救人反被“碰瓷”的新聞屢見(jiàn)不鮮，你沒(méi)有害怕過(guò)被“訛”嗎？云躍堅定地說(shuō)：“被訛這個(gè)問(wèn)題我也顧慮過(guò)，但身為一名中共黨員，思想覺(jué)悟戰勝了這個(gè)顧慮；作為一個(gè)普通市民，這也是我應該做的。在生活中，我們“青城人”互相幫助，遇到困難時(shí)，盡自己最大的努力幫助身邊每一位需要幫助的人，也許下次自己遇到困難的時(shí)候，也會(huì )有人伸手幫我一把?！?/span>
同事、用戶(hù)為他豎起大拇指“點(diǎn)贊”
云躍，現任城發(fā)供熱金橋分公司客服處處長(cháng)，2007年入職金橋分公司的他，先后在設備材料處、安保處、客服處工作過(guò)，不論在哪個(gè)崗位，云躍的工作都得到了同事們的認可。
在工作中，云躍樂(lè )于助人，不僅是同事們的“娘家人”，更是熱用戶(hù)眼中的熱心人。
城發(fā)供熱金橋分公司綜合辦主任方程志說(shuō)：“云躍是個(gè)特別樂(lè )于助人的人，從來(lái)不計較個(gè)人得失，遇到別人有困難時(shí)，他總是積極主動(dòng)地伸出援手。記得2023年1月的一天，金橋分公司一名保安突發(fā)暈厥并伴有抽搐，公司在第一時(shí)間撥打了120急救電話(huà)。這時(shí)，外出進(jìn)行訪(fǎng)民問(wèn)暖活的的云躍回來(lái)了，見(jiàn)此情形，他顧不得將車(chē)上訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)中所用道具放回辦公室，第一時(shí)間加入到了救人的隊伍中，協(xié)助我利用公司的急救設備為病人進(jìn)行簡(jiǎn)單急救。由于我們公司位于正喇嘛營(yíng)村內，為避免救護車(chē)進(jìn)村后無(wú)法準確找到位置，云躍又開(kāi)車(chē)沖到村口為救護車(chē)引路。待病人被送上救護車(chē)后，考慮到病人沒(méi)有家屬陪同，他又駕車(chē)同我、鄭林?zhù)P、物業(yè)經(jīng)理跟隨急救車(chē)一同趕往了醫院。在醫院，云躍二話(huà)不說(shuō)便將身上僅有的1500元墊付了醫療費，看著(zhù)他忙前跑后的身影，接診的醫生都誤以為他就是病人家屬?！?/span>
直到家屬趕來(lái)，病人情況也有所穩定后，云躍他們才放心離開(kāi)。后來(lái)，這名保安康復出院，得知當時(shí)的情況后，感動(dòng)至極，哭著(zhù)給云躍打來(lái)了感謝電話(huà)，說(shuō)：“當天的事我都聽(tīng)物業(yè)經(jīng)理說(shuō)了，你忙前跑后的就跟我的家人似的，都不知道該咋報答你的救命之恩了?！薄敖?，咱們都是同事，是一家人，你突發(fā)疾病我們哪能不管呢，你不用跟我們取心，我相信當時(shí)的情形，換成公司任何一個(gè)人都不會(huì )袖手旁觀(guān)的?！痹栖S說(shuō)。
金橋分公司的梁宇婷也告訴筆者：“我們云哥，可是個(gè)熱心腸的好人，大家不管誰(shuí)有困難，只要是云哥知道了，不用等你開(kāi)口找他，他就可熱心的來(lái)找你給你幫忙?！?/span>
面對熱用戶(hù)時(shí)，云躍也是毫無(wú)保留。云躍為了讓熱用戶(hù)更清楚直觀(guān)的看懂常見(jiàn)用熱問(wèn)題的解決方法，他專(zhuān)門(mén)制作暖氣片供熱模型和地暖分集水器供熱模型，及通俗易懂、圖文并茂的宣傳展板。每每開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，云躍都會(huì )帶上他的這些個(gè)“教具”，深入小區，為廣大熱用戶(hù)科普用熱知識。面對熱用戶(hù)提出的種種用熱問(wèn)題，他都一一耐心講解。與此同時(shí)，他還與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)常利用自己的休息時(shí)間，通過(guò)抖音直播，為廣大網(wǎng)友分享供熱知識。云躍打趣地說(shuō)道：“我就想通過(guò)我做的這些，能讓更多的百姓成為供熱的‘赤腳醫生’，能夠處理得了自己家暖氣在供熱期出現的積氣、濾網(wǎng)堵塞等一些小的病癥?！?/span>
2020年停暖后，云躍收到了來(lái)自香榭花堤小區26號公寓樓業(yè)主代表送來(lái)的錦旗和感謝信。原來(lái)，香榭花堤小區26號公寓樓在2018年申請接入金橋分公司供熱大網(wǎng)，由于當時(shí)入住率較低，房屋供熱問(wèn)題不凸顯。隨著(zhù)入住率增高，2019年嚴寒期期間，該棟樓致電12345投訴室內溫度不達標的的電話(huà)數量激增。云躍說(shuō)：“我也在小區的業(yè)主群里，因為這個(gè)暖氣的問(wèn)題，群里已經(jīng)有業(yè)主牽頭，準備召集多位鄰居集體上訪(fǎng)。于是我把這個(gè)情況立馬上報單位，單位對此也高度重視，立即成立了處置小組?！?/span>
云躍帶領(lǐng)客服管家，對26號公寓樓的供熱情況展開(kāi)了逐層逐戶(hù)的細致摸排，并利用專(zhuān)業(yè)的熱成像儀對地暖管的敷設情況進(jìn)行了測量。最終，經(jīng)過(guò)云躍他們的摸排走訪(fǎng)，最終確定造成該棟樓供熱效果不理想的原因是建房時(shí)采暖系統設計不合理。在確定原因后，云躍將結果公布至業(yè)主群，并積極聯(lián)絡(luò )業(yè)主代表、開(kāi)發(fā)商、小區物業(yè)召開(kāi)現場(chǎng)碰頭會(huì )，擺證據、講事實(shí)。最終開(kāi)發(fā)商通過(guò)為已售出的192戶(hù)業(yè)主房屋增加采暖設施、封堵一面窗戶(hù)的方式，徹底解決了室內供熱不理想的問(wèn)題。
時(shí)至今日，再也沒(méi)收到過(guò)香榭花堤小區26號公寓樓關(guān)于供熱方面的投訴。
像這樣的錦旗，在云躍的辦公室整整掛滿(mǎn)了一墻。筆者清楚的記著(zhù)，2023年春節期間，在做“春節我在崗”系列報道時(shí)，正在采訪(fǎng)云躍的期間，不時(shí)有熱用戶(hù)給云躍發(fā)來(lái)祝福的拜年信息，更有的直接打電話(huà)來(lái)拜年。云躍說(shuō)：“這些都是他服務(wù)過(guò)的熱用戶(hù)，當時(shí)他們也都是些‘老大難’，經(jīng)過(guò)我不懈的溝通，最終都圓滿(mǎn)解決了，我們現在都是關(guān)系處的特備好的朋友?！边@一面面錦旗、一封封感謝信、一條條祝福短信，都是云躍一腔熱情、真誠服務(wù)每一位熱用戶(hù)的見(jiàn)證。
云躍，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了青城人的善良、友愛(ài)和無(wú)私的品質(zhì)。
