從青春勃發(fā)的20歲，到年過(guò)半百的老職工，趙建軍將美好青春年華奉獻給了供熱事業(yè),也用愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)交出了一份份領(lǐng)導信任、同事認可、用戶(hù)稱(chēng)贊的出色答卷。趙建軍是富泰熱力公司新華西街分公司文化宮街供暖所的一名員工，入職公司28年來(lái)曾在調網(wǎng)、維修等崗位工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位他都踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)。2021年7月，完成了后八里莊散煤治理任務(wù)后，趙建軍回到新華西街分公司文化宮街供暖所，負責處理12345接訴即辦平臺轉辦的工單。文化宮街供暖所承擔著(zhù)轄區90多萬(wàn)平方米、8000多戶(hù)熱用戶(hù)的供熱服務(wù)工作，為了高質(zhì)量、高效率地履行應盡的職責，每天早來(lái)晚走成了常態(tài)，加班加點(diǎn)更是家常便飯，無(wú)論刮風(fēng)、下雨、深夜、節假日，只要有任務(wù)趙建軍總是隨叫隨到、任勞任怨。

  去年12月份的一天，工會(huì )小區北樓一熱用戶(hù)打電話(huà)向12345接訴即辦平臺反映家中暖氣管道有異響，接到工單后，趙建軍第一時(shí)間上門(mén)查看，發(fā)現立管內確實(shí)有流水聲，初步判斷可能是立管內有異物導致，起初他嘗試通過(guò)開(kāi)關(guān)閥門(mén)用水沖、敲打管道等辦法排出異物，但未能解決問(wèn)題，考慮到該熱用戶(hù)家的床緊挨著(zhù)暖氣管道，流水聲會(huì )影響用戶(hù)的正常休息，他和同事們商量后決定對暖氣管做隔音處理，于是通過(guò)多方打聽(tīng)找來(lái)適合該熱用戶(hù)家立管管徑的隔音材料并經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的操作，為熱用戶(hù)解決了問(wèn)題。 

  今年1月份，趙建軍接到一個(gè)工單，是萬(wàn)家寨小區一熱用戶(hù)反映家中廚房一環(huán)暖氣不熱，趙建軍和同事上門(mén)排查后認為可能是由于熱用戶(hù)自己改造暖氣環(huán)路不合理造成集氣所致，排氣后暖氣溫度逐漸恢復正常，趙建軍留下聯(lián)系電話(huà)并叮囑熱用戶(hù)如果有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。兩天后，該熱用戶(hù)打電話(huà)給趙建軍說(shuō)暖氣又不熱了，為了給熱用戶(hù)徹底解決問(wèn)題，趙建軍和同事們決定為熱用戶(hù)重新改造暖氣環(huán)路。隨后，他們聯(lián)系熱力站減壓、下地溝關(guān)閉閥門(mén)、排水、斷管……經(jīng)過(guò)一上午的忙碌，重新更改了環(huán)路，該組暖氣不熱問(wèn)題得到解決。

  去年冬天，供銷(xiāo)社5號樓一熱用戶(hù)打電話(huà)到12345接訴即辦平臺反映家中臥室一組暖氣溫度偏低，希望工作人員上門(mén)解決，接到工單后趙建軍及時(shí)趕往用戶(hù)家中，發(fā)現是集氣循環(huán)不暢所致，排氣后溫度恢復正常，可沒(méi)過(guò)兩天熱用戶(hù)反映該組暖氣再次出現不熱現象，經(jīng)過(guò)仔細觀(guān)察分析趙建軍發(fā)現該組暖氣是熱用戶(hù)自己更換的一組加長(cháng)暖氣片兩端微微下沉，導致氣體集中在了最高點(diǎn)而無(wú)法順利排出，趙建軍和同事對排氣端進(jìn)行了加高處理，解決該組暖氣溫度偏低問(wèn)題。

  醫學(xué)院20號樓1單元王阿姨、16號樓2單元李叔叔、供銷(xiāo)社4號樓劉哥……趙建軍的手機里存了許多熱用戶(hù)的電話(huà)號碼，筆記本里記載著(zhù)轄區熱用戶(hù)的用熱情況，就連熱用戶(hù)的上下班時(shí)間都記得一清二楚。他說(shuō)：這些都是我曾經(jīng)為他們解決過(guò)用熱問(wèn)題的熱用戶(hù)，為了方便回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)，我留存了每戶(hù)的電話(huà)號碼，了解了他們的作息時(shí)間，時(shí)不時(shí)打電話(huà)問(wèn)問(wèn)他們的用熱情況，看看有沒(méi)有需要幫忙的。

  沒(méi)有啥技巧，就是多跟用戶(hù)溝通，換位思考，然后就是及時(shí)回應熱用戶(hù)訴求。”談起如何做好服務(wù)工作時(shí)趙建軍這樣說(shuō)。與運行工作不同，服務(wù)工作要和用戶(hù)面對面接觸，要耐心、細心，更要有責任心，最重要的就是讓用戶(hù)有一個(gè)溫暖的家。有的熱用戶(hù)用熱遇到問(wèn)題都帶著(zhù)怨氣投訴，但趙建軍總是熱情回應、及時(shí)上門(mén)服務(wù)，千方百計為他們排憂(yōu)解難，據了解，整個(gè)供暖季趙建軍共接到287個(gè)工單，全部都按要求及時(shí)處理完畢，許多用戶(hù)因此被感動(dòng)，他用實(shí)際行動(dòng)和用戶(hù)建立起互相理解、信任、包容的和諧關(guān)系。

  按照公司的統一安排，停暖后各分公司開(kāi)始對上一采暖季投訴過(guò)的用戶(hù)進(jìn)行全面走訪(fǎng)，與熱用戶(hù)面對面溝通交流，主動(dòng)征求改進(jìn)供熱服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。 大娘，我是富泰的小趙，來(lái)您家做個(gè)回訪(fǎng)。大爺，我來(lái)看看您家暖氣用不用再維護保養一下？回民區民族商場(chǎng)生資樓住著(zhù)一位常年臥病在床的老奶奶，由于身體原因對溫度的變化及其敏感，對溫度的要求也特別高，但由于該小區屬于老舊小區，供熱管網(wǎng)老化加上熱用戶(hù)部分管道裸露在外，導致溫度不穩定。1次、2次、3次整個(gè)供暖期趙建軍多次打電話(huà)關(guān)心老人的用熱情況，遇到降溫、搶修等突發(fā)情況更是第一時(shí)間上門(mén)跟老人溝通、交流，該住戶(hù)也由原來(lái)的愛(ài)答不理變成了現在遇到問(wèn)題找小趙的好朋友。5月11日上午，趙建軍又來(lái)到了老人家回訪(fǎng)。

不愛(ài)說(shuō)話(huà)，就是埋頭苦干。趙哥脾氣特別好，共事這么久從沒(méi)見(jiàn)過(guò)他跟誰(shuí)紅過(guò)臉，在服務(wù)熱用戶(hù)的過(guò)程中更是耐心十足，得到了熱用戶(hù)的認可和肯定。這是同事們眼中的趙建軍。