“靜悄悄的校園、靜悄悄的教室，教室外后門(mén)上總是貓著(zhù)一位板著(zhù)面孔的老師，正偷偷的往教室里看，上課只要有搗亂的學(xué)生，這個(gè)嚴肅的老師直接就從教室里將調皮搗蛋的學(xué)生拎出了教室，罰站?；蛘唪[哄哄的教室，只要這個(gè)老師一出現，教室瞬間安靜了。學(xué)校里調皮搗蛋的學(xué)生遠遠看見(jiàn)她，就繞道走?！?/p>
學(xué)生時(shí)代這樣的讀書(shū)情景幾乎深深烙在每一個(gè)人的腦海，而這樣的情景曾是每個(gè)中小學(xué)學(xué)校教導主任的縮影。而城發(fā)就有一位職工被大家稱(chēng)之為“教導主任”。
企業(yè)培訓是指企業(yè)或針對企業(yè)開(kāi)展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jì)效和對組織的貢獻而實(shí)施的有計劃、有系統的培養和訓練活動(dòng)。目標就在于改善和提高員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀(guān)，從而發(fā)揮出最大的潛力，提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jì)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。在城發(fā)公司，也有這樣一直負責企業(yè)培訓的“老師”，而今天，筆者要帶大家認識的是他們中被稱(chēng)為“教導主任”的邸少娟。
專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事
邸少娟，2007年畢業(yè)于內蒙古師范大學(xué)國際交流學(xué)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)，2010年入職于城發(fā)公司從事培訓工作。參加工作的五年中，邸少娟利用自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)現了企業(yè)培訓中存在的諸多問(wèn)題?！爱敃r(shí)咱們的培訓，請的都是外面的老師來(lái)授課。但咱們的員工學(xué)歷層次落差太大，老師講的基本都是書(shū)本上很專(zhuān)業(yè)的理論知識，導致接受培訓的員工們聽(tīng)不懂，也不愿聽(tīng)。課堂狀況經(jīng)常是老師上面講，員工下面干自己的，結果就是培訓流于形式，為了完成這項工作而組織培訓。雖然公司每年在人力培訓上投入了大量的人力物力，遠沒(méi)有達到預期的效果?！臂∩倬暾f(shuō)。
這樣的狀況讓邸少娟覺(jué)得，是時(shí)候做出一些改變了。于是，從2016年，在時(shí)任部門(mén)負責人郄俊生的支持下，邸少娟開(kāi)始了對公司培訓工作大刀闊斧的改革創(chuàng )新。經(jīng)過(guò)多年的不斷摸索和經(jīng)驗總結，如今公司在培訓方面，有了自己的內訓師隊伍，制定了可行的培訓考核制度，編寫(xiě)了實(shí)用的培訓教材，更是將培訓從原來(lái)以供熱技術(shù)專(zhuān)業(yè)為主拓展到人力資源、行政公文寫(xiě)作、檔案管理、財務(wù)管理、物流管理、物業(yè)管理、工程管理、法律法規、企業(yè)信息化建設等多個(gè)領(lǐng)域的培訓。一個(gè)科學(xué)、合理、系統的培訓體系正在逐步的搭建起來(lái)。
尋找“千里馬”的“伯樂(lè )”
現城發(fā)公司有一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的內訓師隊伍，他們都是從供熱一線(xiàn)各個(gè)崗位上選拔出來(lái)的精英。在最開(kāi)始，這支隊伍僅有賈銀春（外網(wǎng)運行）、劉婷（客服）、劉艾軒（司爐）3個(gè)人，邸少娟如同一位“伯樂(lè )”，在日常的工作中逐漸發(fā)現了這些“千里馬”，才有了現如今30多人的優(yōu)秀團隊。邸少娟說(shuō)：“原來(lái)請外面的老師來(lái)培訓講課，授課內容不夠接地氣，達不到培訓的最終目的。所以在2016年，我首先將原來(lái)上百號人的大班授課模式改為了50人左右的小課堂。盡量找我們自己內部的員工來(lái)充當授課老師，就針對我們企業(yè)自己的工作需要，把工作實(shí)踐中找到的經(jīng)驗分享給大家?！北е?zhù)這樣的想法，邸少娟這位“伯樂(lè )”在日常的工作中，就用心的去留意各個(gè)崗位上適合做內訓師的人才。
通過(guò)自己的挖掘和旁人的推薦，內訓師的隊伍逐步的擴大，但邸少娟也在不斷的提高著(zhù)對內訓師的考核準則?！耙膊皇钦f(shuō)有人給我推薦內訓師的人員，我就會(huì )一定會(huì )啟用。對每一個(gè)內訓師也要有試用期的，是通過(guò)他們的試講來(lái)考察他們。內訓師不是能講出來(lái)就能行，主要是講的內容能讓員工們聽(tīng)得懂，課堂上能否帶動(dòng)大家的積極性，能將重點(diǎn)的知識用一種自己的方式表述出來(lái)，并且讓員工們消化得了。說(shuō)實(shí)話(huà)，內訓師隊伍在壯大的同時(shí)，也淘汰了很多人。比如有些人，由于他的講課方式永久不變了，大家聽(tīng)的也都膩了，然后他自己也沒(méi)有注入新鮮血液，知識上沒(méi)有充實(shí)，沒(méi)有更新，慢慢地這樣的人也就被淘汰出內訓師的隊伍了?，F在的內訓師們，可以說(shuō)是各崗位上優(yōu)中選優(yōu)的精英了?！?/p>
也正是有了邸少娟這位“伯樂(lè )”，那些個(gè)隱沒(méi)在一線(xiàn)默默無(wú)聞的優(yōu)秀人才被一個(gè)個(gè)挖掘出來(lái)，讓更多的人看到了他們身上的閃光點(diǎn)。內訓師從最初挖掘的3人，再到耿焱、胡金龍、郭瑞強、郭強盛、趙天石、常樂(lè )、董睿、孫全英……30多人 ，涉及專(zhuān)業(yè)二十幾個(gè)。不僅僅是內訓師，每年的培訓、技能大比武當中，也能有許多優(yōu)秀的人才被發(fā)掘出來(lái)，例如趙亮、王宏偉等等，如今的他們也都成為了一線(xiàn)的骨干員工。
嚴厲出了名的 “教導主任”
邸少娟是一個(gè)性格直爽的人，平日里，只要有她在的地方，定是歡聲笑語(yǔ)不斷。內訓師耿炎告訴筆者，“內訓師本來(lái)不是我們的本職工作，公司夏季雖然停暖了，但是夏季檢修的工作也非常忙碌，抽時(shí)間來(lái)做內訓師，不僅僅是為公司今后的發(fā)展，但更多的是因為邸少娟她的魄力、凝聚力、和創(chuàng )新力，把我們這些內訓師緊緊凝聚在一起，把公司的培訓干好、干大，為公司培養人才貢獻自己微博的力量?！?/p>
雖然平日里是大家的“開(kāi)心果”，但是一提及工作，邸少娟立馬嚴肅起來(lái)。趙天石說(shuō)：“別看邸姐個(gè)頭小小的、瘦瘦的，但是嚴肅起來(lái)也是霸氣側漏。就每次的培訓，原本嘰嘰喳喳的培訓課堂，只要邸姐一出現，往那一站，不用她張口，課堂立馬鴉雀無(wú)聲。就好像上學(xué)的時(shí)候，看到教導主任站在后門(mén)的效果是一樣樣的。說(shuō)她是教導主任，毫不夸張?！?/p>
用“教導主任”來(lái)形容邸少娟是再恰當不過(guò)了。筆者問(wèn)她，每次考試前，有沒(méi)有平日里關(guān)系處的特別好的同事向你打聽(tīng)考試題和答案。她說(shuō)，“最開(kāi)始的時(shí)候有，但堅持沒(méi)告訴。我認為，既然這個(gè)考試結果跟工資、績(jì)效都掛鉤，就要做到公平公正，而且這也是對他們負責，對培訓工作的一種負責。要是放水，給一線(xiàn)員工、給下面所有培訓的人員放水，這樣對他們、對公司沒(méi)有任何好處。結果還是跟之前一樣，公司投入了大價(jià)錢(qián)卻起不到任何的培訓效果。再往后大家就不再提這方面的要求了?！?/p>
邸少娟的嚴厲，不僅僅是對培訓學(xué)員們，對待自己的工作也如此。例如技能大比武，到今年已經(jīng)舉辦4屆了。從第一屆只有知識競賽到現在的理論與實(shí)操相結合，每一屆都有新的創(chuàng )新模塊?！懊繉么蟊任涠寂e辦的熱火朝天，但是很多人不知道的是，大比武中的每個(gè)比賽環(huán)節，我和我們的內訓師們都要在賽前親自操作過(guò)一遍。只有自己動(dòng)手實(shí)際操作過(guò)，才知道每個(gè)環(huán)節設置的評判標準合不合理，給選手們準備的工具到不到位。比如今年大比武有一個(gè)180秒的知識搶答，最初我們設置的是120秒的時(shí)間，后來(lái)自己試驗后，發(fā)現120秒不夠，才又改成180秒?！绷钠鸺寄鼙任?，邸少娟如數家珍。
面對這樣一位一絲不茍的“教導主任”，內訓師們也紛紛打趣道：“企業(yè)改革要實(shí)行輪崗制，你趕緊輪崗走吧，這樣我們大家也能松口氣了?！?/p>
“挨罵”成了家常便飯
每次的培訓，課程結束后都會(huì )有針對本次培訓課程的考試，以此來(lái)檢驗學(xué)員們的學(xué)習成果。而這個(gè)成績(jì)也和學(xué)員們的工資績(jì)效。
正因如此，在每次的考試中，總會(huì )出現一些“不安分”的分子，而邸少娟她們，也絕不手軟，對于考場(chǎng)作弊的行為實(shí)施了零容忍，制定了嚴格的考試制度。這也時(shí)常導致矛盾沖突的發(fā)生。邸少娟回憶說(shuō)：“這些年來(lái)，因為抓作弊這個(gè)事，發(fā)生的矛盾不在少數，甚至還收到過(guò)‘死亡威脅’。2018年的一場(chǎng)培訓考試，雖然在開(kāi)考前，多次明確考試為閉卷考試，不能打小抄、不能交頭接耳，但是仍然有一名學(xué)員無(wú)視考場(chǎng)紀律作弊，當時(shí)在場(chǎng)的其他監考老師發(fā)現，并把這一情況第一時(shí)間匯報給我。得知這個(gè)情況后，整場(chǎng)考試就緊盯這名學(xué)員，最終考試結束時(shí)他交了白卷。他私底下在員工群里對我進(jìn)行了辱罵。一開(kāi)始我也沒(méi)放在心上，后來(lái)他開(kāi)始攻擊我的民族信仰，我才真的生氣了。抱著(zhù)解決問(wèn)題、溝通的態(tài)度，我電話(huà)聯(lián)系了他，他二話(huà)不說(shuō)，在電話(huà)里再次進(jìn)行了辱罵，并發(fā)出了死亡威脅?！?/p>
“剛接手培訓的時(shí)候，就公司十幾年來(lái)的培訓工作，我組織進(jìn)行了一次大調研，聽(tīng)到了許多考試沖突事件，也體會(huì )了邸少娟的嚴厲。為確保不發(fā)生嚴重沖突，每次考試，我親自參加了監考，但仍有學(xué)員考試因為作弊撤卷的沖突時(shí)有發(fā)生。記憶最深刻一次是 2019年，一名準備作弊的學(xué)員被警告后，在考試結束后，口出狂言威脅說(shuō)‘要讓他哥開(kāi)除邸少娟’。為此，我們還進(jìn)行了調查?！毙滩坎块L(cháng)段宇豐告訴筆者。
像類(lèi)似這樣的情況也并非偶然發(fā)生，作培訓工作的趙天石告訴筆者，挨罵都是家常便飯，他在考場(chǎng)也被舞弊的學(xué)員打過(guò)。
曾有好多人開(kāi)玩笑說(shuō)，“培訓是在拿‘生命’、‘飯碗’進(jìn)行培訓?！?/p>
面對這樣的情況，邸少娟說(shuō)，“培訓考核容易得罪人，但為了做好培訓工作，也就忍了，工作總要有人做，總有付出。但通過(guò)每年對考試進(jìn)行評估，從這幾年的評估結果看，公司培訓人員的比例、培訓的成效、技能人才的挖掘及培養，都在不斷提升，這些成績(jì)非常欣慰！”
筆者開(kāi)玩笑說(shuō)：“你可以在考試的時(shí)候松松手、放放水，雙方都‘皆大歡喜’?！?/p>
邸少娟義突然嚴肅起來(lái)，義正言辭地說(shuō)道：“考核的目的就是為了檢驗大家的培訓成果，這是我對工作、對企業(yè)的負責，我不能辜負了領(lǐng)導們對我的信任。而且這個(gè)考核，是直接跟學(xué)員們的收入掛鉤，我必須做到絕對的公平公正。我們并非要故意刁難大家，第一次考不過(guò)，也不是直接就扣除績(jì)效，還會(huì )給沒(méi)考過(guò)的學(xué)員們一次補考的機會(huì )。如果補考依然過(guò)不了，那就證明他們是真的沒(méi)有用心對待這個(gè)培訓學(xué)習?！?/p>
這就是邸少娟，一個(gè)在平日里既能與員工們打成一片、歡聲笑語(yǔ)，又能在工作中一絲不茍、威懾全場(chǎng)的“小女人”。
段宇豐告訴筆者，“2018年公司將培訓工作劃分到宣教部，2020年又劃歸人力資源部。2018年接手培訓工作時(shí)，僅僅就邸少娟一個(gè)人。在兩年的培訓工作中，也真正認識了邸少娟、了解了邸少娟。每年三個(gè)多月的集中培訓（其余不定期的培訓），從前期的培訓調研、計劃的制定，到培訓課程、課時(shí)、內容、老師、教室以及交叉的培訓時(shí)間、培訓實(shí)施、考試試題以及考試等的安排，再到培訓總結、評估等等，是一項非常復雜、系統的工程，而大家看到的培訓是只忙三個(gè)月時(shí)間，真正前期這些工作不僅費時(shí)、費力，更費腦，而且需要不斷創(chuàng )新。為不斷創(chuàng )新培訓工作，邸少娟加班加點(diǎn)、熬夜工作已是常態(tài)?！?/p>
正是邸少娟這個(gè)“教導主任”，在遠離集團公司的培訓中心，在集團公司的支持下，默默無(wú)聞地組織開(kāi)展培訓、組織進(jìn)行技能等級認定等工作，并將這些工作開(kāi)展的有聲有色。
隨著(zhù)城發(fā)公司的發(fā)展，公司的培訓工作也逐年邁上了新的臺階，改變了許多職工過(guò)去被動(dòng)參加培訓變主動(dòng)參加培訓，使職工“要我學(xué)”的思想轉變成了“我要學(xué)”的思想，并已逐步由階段性集中學(xué)習轉向了常態(tài)化日常性學(xué)習，推動(dòng)了建設學(xué)習型企業(yè)的工作；將培訓模式由過(guò)去的理論培訓轉變?yōu)閷?shí)操和理論相結合的模式，提高了職工動(dòng)手的操作技能；挖掘、培養了一批優(yōu)秀的內訓師，使培訓成效上有了新的突破；建立了一套全面、完善的知識題庫和專(zhuān)業(yè)授課教材，為培養技能人才工作奠定了基礎。
