2020年11月25日《都市全接觸》報道了一則新聞，這則新聞大概內容是說(shuō)，城發(fā)供熱三合村分公司供熱范圍內的新城區測繪綜合樓小區，有一位身患重度殘疾、只能在地上爬行的獨居老人，因為家中暖氣不熱，給《都市全接觸》打電話(huà)求助，希望媒體能出面幫忙解決?？吹叫侣劦哪且豢?，筆者心中一驚，以為又是一條關(guān)于企業(yè)的負面新聞。但隨后接受記者采訪(fǎng)的三合村分公司第一運營(yíng)所所長(cháng)賈銀春，用他認真周到的服務(wù)態(tài)度，化解了這場(chǎng)“危機”。
賈銀春與記者一道來(lái)到老人家中，使用精準的專(zhuān)業(yè)測溫儀器，為老人家測了溫，測溫結果顯示是22.8℃——達標。賈銀春并沒(méi)有因為測溫達標，就將此事草草的解決了，而是又根據老人的特殊情況，仔細地將老人家的地暖盤(pán)管檢查了一番，發(fā)現老人家的地暖散熱不均勻，判斷是地暖盤(pán)管年久未清理，出現了堵塞現象。
賈銀春說(shuō)，“原本清洗入戶(hù)管道是居民自己負責的，但是考慮到老人的特殊情況，沖洗地暖管的事我們包了，回去調配開(kāi)人員，一兩天就來(lái)給大娘沖洗?！倍宜€跟老人承諾，“雖然我們服務(wù)的片區比較大，群體也比較多，但遇到像您這樣情況的，我們會(huì )更加多的給予一些幫助和關(guān)注，今后家里暖氣、自來(lái)水等問(wèn)題，我們都可以給你幫忙。后期我們也會(huì )隨時(shí)回訪(fǎng)，關(guān)注您家里的溫度?！?/p>
賈銀春真誠的服務(wù)態(tài)度，不僅讓老人家里溫暖了，心里也暖了。也正是這份真誠，打動(dòng)了筆者，讓筆者決定走近這個(gè)所長(cháng)，聽(tīng)聽(tīng)他身上的故事。
是所長(cháng)，更是百姓的供熱管家
一走進(jìn)賈銀春的辦公室，門(mén)口一個(gè)裝裱好的紅底黑字的書(shū)法作品映入眼簾，走近一看，是一封來(lái)自二五三醫院西家屬院的用戶(hù)親手寫(xiě)的感謝信。
原來(lái)，在2020年12月3日的時(shí)候，三合村分公司運營(yíng)一所接到原二五三醫院家屬樓居民代表反映，二五三醫院家屬院室內暖氣溫度偏低，個(gè)別房間無(wú)暖氣。得知此消息后，賈銀春帶領(lǐng)工作人員及時(shí)趕到小區，對該小區10幢居民樓、3幢辦公樓、3排平房區進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)。通過(guò)幾天細致的摸排，初步確定是熱量分配不均所致?？紤]到小區管網(wǎng)布局的情況復雜，最終決定用“回水溫度調節法”來(lái)解決該小區熱量分配不均勻的現象。經(jīng)過(guò)兩周的多次反復調節，最終二五三醫院家屬院供熱溫度不均勻的問(wèn)題得到了徹底的解決。
這感謝信中的每一個(gè)字都流露著(zhù)百姓們對三合村運營(yíng)一所的真摯感謝，每一筆一劃都體現著(zhù)老百姓對賈銀春他們工作的肯定。賈銀春說(shuō)，“像新聞里說(shuō)的那個(gè)事情，還有二五三醫院家屬院這個(gè)事，都只是我們日常工作中的一個(gè)再正常不過(guò)的內容了。因為一所供熱的片區內，大部分都是房齡20年以上的老舊小區，沒(méi)有物業(yè)，用戶(hù)就是壞一個(gè)小立管，也得給咱們這打電話(huà)，咱們去給處理。還有好多因為管道堵塞、管道工程設計不合理等原因導致的供熱效果差，咱們都得去給處理?！?/p>
“面對這么多問(wèn)題，我們就是發(fā)現什么問(wèn)題，逐一的去處理、去解決什么問(wèn)題，你不能回避，回避是沒(méi)有用的。因為問(wèn)題不去處理，它始終在這里存在著(zhù)。只有積極的迎難而上，直面問(wèn)題，后期的工作才會(huì )越來(lái)越順”賈銀春說(shuō)。
雖然賈銀春是運營(yíng)一所的所長(cháng)，但也正是這樣的工作態(tài)度，日常工作中很少能在辦公室見(jiàn)到賈銀春，他更多的是在小區里，忙碌著(zhù)為用戶(hù)解決不熱的問(wèn)題。賈銀春說(shuō)：“只有不斷地把這些問(wèn)題都處理了，幫用戶(hù)實(shí)實(shí)在在地解決一些問(wèn)題，你干的這么多工作才有意義。我們的客服投訴率也就下降了，用戶(hù)的采暖費交費率也就自然而然的上升了?！?/p>
通過(guò)賈銀春帶領(lǐng)一所員工這些年來(lái)的不懈努力，一所供熱轄區內的許多“棘手”的用戶(hù)家的問(wèn)題都得到了妥善解決。這些用戶(hù)的態(tài)度也從最開(kāi)始的不友好，轉變?yōu)楹唾Z銀春成為朋友，能夠體諒供熱工作的不容易。甚至好多用戶(hù)在問(wèn)題得到解決后，主動(dòng)提出要請他吃飯以示感謝，都被賈銀春婉拒了。他說(shuō)：“這都是我的本職工作，用戶(hù)滿(mǎn)意就是對我工作的最大肯定?！?/p>
在運營(yíng)一所工作的幾年，賈銀春成了一所轄區熱用戶(hù)的管家。長(cháng)城小區的用戶(hù)李大爺提起賈銀春時(shí)，不時(shí)的豎起大拇指，告訴筆者，“我們一有供熱問(wèn)題，不管是節假日，還是深夜打電話(huà)，小賈一定是第一時(shí)間上門(mén)解決，還不厭其煩給我們普及供熱常識，忙完了，還和我們聊聊家常特溫暖。時(shí)間長(cháng)了，一段時(shí)間在小區沒(méi)見(jiàn)到他，還挺想的?！?/p>
“遇到節假日，許多用戶(hù)給我打電話(huà)，看到電話(huà)第一反應是用戶(hù)的供熱又有問(wèn)題了，等接通了才知道幾乎都是拜年或問(wèn)候電話(huà)，接到這樣的電話(huà)我們特別溫暖?！?賈銀春如是說(shuō)。
心中有本“明白賬” 遇到事情不會(huì )慌
賈銀春是2010年到城發(fā)工作，在這十年中，他干過(guò)檢修、運行，搞過(guò)電氣、儀表，對司爐操作也有所了解。廠(chǎng)區的這些工作經(jīng)歷，使賈銀春對各車(chē)間工藝流程和日常工作有了更加詳細的了解和掌握，也為他成長(cháng)為一個(gè)優(yōu)秀的所長(cháng)打下了扎實(shí)的基礎。
目前三合村分公司運行一所供熱轄區內，共有26個(gè)熱力站，對于每一個(gè)熱力站的設施設備，賈銀春都是了如指掌。賈銀春回憶，在2014年之前，三合村分公司的絕大部分電氣設備，都是2000年建站時(shí)的老設備，設備出現故障的幾率也比較高?！拔矣浀卯敃r(shí)儲運小區的一個(gè)熱力站，PLC柜也是多年的老設備了，在自耦降壓?jiǎn)?dòng)過(guò)程中就給燒了。當時(shí)正值嚴寒期，而且還是在夜里突發(fā)的這個(gè)狀況，我很著(zhù)急，想著(zhù)趕緊找一個(gè)能替換的PLC柜，把故障在最短時(shí)間內解決了，保障供熱不受影響。我一邊往現場(chǎng)趕，一邊在腦海里搜索替換件的庫存信息，在沒(méi)有去單位翻看設備庫存臺賬的前提下，我馬上想到在另一個(gè)站有一臺暫時(shí)閑置的PLC柜，趕緊打電話(huà)聯(lián)系，把這臺PLC柜調撥過(guò)來(lái)，連夜把燒壞的PLC柜替換了下來(lái)，使得整個(gè)熱力站正常運轉了起來(lái)?！辟Z銀春說(shuō)。
除了對各熱力站的設施設備的狀況做到了心中有數，賈銀春還對這些設施設備做到了要有預見(jiàn)性。即通過(guò)設施設備的使用年限、運轉過(guò)程中發(fā)出的聲音及產(chǎn)生的溫度，對設施設備的性能有一個(gè)提前的預判。對一些可能即將出現故障的設施設備，一定要預先購買(mǎi)好相應的零部件或者查找并確認好可以替換的備品，做到有備無(wú)患。
不積跬步無(wú)以至千里
除了是三合村運行一所的所長(cháng)，更讓賈銀春自豪的一個(gè)身份是公司的內訓師。賈銀春說(shuō)，“在最初參加工作的時(shí)候，在工作中學(xué)習的渠道特別單一。一方面是跟‘老師傅’學(xué)，學(xué)的都是維修方法；另一方面就是偶爾與設備廠(chǎng)家的技術(shù)員交流?！碧貏e是在2014年，他擔任代理檢修主任的時(shí)候，更是覺(jué)得自己所帶的員工，都跟自己一樣，雖然能修會(huì )干，但是一談原理的時(shí)候，就總是差一些。這樣的狀況，使得賈銀春萌生了一個(gè)念頭——為大家開(kāi)辟一個(gè)系統的學(xué)習模式，即從設備的性能、參數等角度出發(fā)，詳細的為大家解說(shuō)設備的各項原理。
于是，在這個(gè)念頭的驅使下，賈銀春開(kāi)始在工作中處處留心，對每一次的設備、每一次的故障都認真分析并記錄總結。點(diǎn)滴的積累，最終使賈銀春總結出了一套系統的知識體系。他利用每日的交接班的時(shí)候，將自己班內遇到的問(wèn)題詳詳細細的給同事們講解清楚，讓同事們在潛移默化中學(xué)習到了理論知識。等到了夏季，不太忙的時(shí)候，賈銀春還會(huì )把所里的員工組織起來(lái)，再整體地把這些理論知識詳細講解一遍。
后來(lái)，賈銀春在所里講課的事情在三合村其他所也傳開(kāi)了，大家也都覺(jué)得這是個(gè)不錯的學(xué)習方式，紛紛邀請他來(lái)講課。到了2015年的時(shí)候，三合村分公司正式制定了夏季員工崗位培訓制度，幾個(gè)所極力推薦賈銀春，希望他能為大家講講檢修運行的知識。
2016年，城發(fā)總公司組建內訓師隊伍，賈銀春也從車(chē)間“小講師”成為了公司最初的一批“內訓師”。多年的積累，賈銀春的“教案”也已經(jīng)是厚厚的一本了，在2019年參加完赴富龍的培訓學(xué)習后，他又反復觀(guān)看課件和學(xué)習筆記，毫不吝嗇的將自己學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識分享給公司的廣大員工、技術(shù)骨干等。
以所為家，守好陣地
2020年年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，打破了人們祥和的春節。從年三十到初一，不斷增加的確診人數數字，讓賈銀春也意識到事態(tài)的嚴重性。身為一名共產(chǎn)黨員，他第一時(shí)間響應號召，下社區支援防疫工作。
賈銀春說(shuō)：“當時(shí)我就覺(jué)得，我是一名共產(chǎn)黨員，在這種危急時(shí)刻，我得挺身而出，不能退縮；又考慮到疫情期間，大家都居家隔離不上班，我的所部也就一兩個(gè)人值班，正常的生產(chǎn)如何保障?；谝陨系目紤]，雖然我不在這個(gè)小區居住的，但我還是選擇所部所在的滿(mǎn)世書(shū)香苑小區來(lái)做志愿者，既踐行了我身為黨員的職責，有守護了我的所部，這樣我心里也踏實(shí)?！?/p>
考慮到所部一線(xiàn)員工的人身安全，賈銀春在當時(shí)物資嚴重緊缺的情況下，多方聯(lián)系，盡自己最大的可能，為所部采購到了一批防疫物資。保證一線(xiàn)員工的安全的同時(shí)，也確保了一所管轄的26個(gè)熱力站的平穩正常運行。
就這樣，賈銀春一邊守護著(zhù)小區居民的安全，一邊又保證了所部的正常運轉，多少個(gè)夜晚都是誰(shuí)在自己的辦公室里。直到3月初，大家開(kāi)始陸續返崗，恢復正常上班。
作為供暖服務(wù)單位，以及每一名職工，他們始終都能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)作為自己的神圣使命和光榮職責，一年四季都緊緊圍繞近4851.9萬(wàn)平方米供暖區域內的檢修維護和供暖供水這一中心任務(wù)，為了所屬供暖區的正常生活工作付出了較大的艱辛和努力。
