編者按：城發(fā)有這么一群人，冬季在各自的崗位，為保障這個(gè)城市的供熱努力著(zhù)，夏季又在供熱項目建設、設備檢修施工現場(chǎng)奔波著(zhù)，但他們還有一個(gè)特殊身份——“內訓師”。

筆者從事了兩年的培訓管理工作，兩年里挖掘了30多名內訓師，從今天開(kāi)始，讓我們走近他們，多角度、多層面，看看他們在供暖季從事的工作，展現城發(fā)人的敬業(yè)精神。   

今天推出——《調網(wǎng)著(zhù)了“魔”的耿焱》           

晚上9時(shí)，耿焱給筆者回過(guò)來(lái)電話(huà)，“今天巨海城五區5號樓1單元9樓西戶(hù)的供熱解決了，原因是排氣閥門(mén)壞了，安裝了堵頭，無(wú)法排氣造成的，今天解決了，家里溫度也上升了?！边@戶(hù)不熱是一媒體朋友昨天晚上6時(shí)向筆者反映的，筆者第一時(shí)間通知運營(yíng)六所。耿焱告訴筆者，他剛調了一天的網(wǎng)，他和所里調網(wǎng)工作人員中午沒(méi)來(lái)得及吃飯，正在吃晚飯，晚飯結束后就上門(mén)查看原因。

“運營(yíng)六所管轄的熱用戶(hù)有32個(gè)小區及單位，面積270多萬(wàn)平方米，熱用戶(hù)達17000多戶(hù)，巨海七區高區調網(wǎng)后用戶(hù)的反映……” 因為筆者需要他提供一組數據，連著(zhù)打了幾次電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，過(guò)了近九個(gè)小時(shí)他才反饋并告訴昨天用戶(hù)反映情況處理結果。

“我正在進(jìn)行調網(wǎng)，調網(wǎng)的時(shí)候把手機調成了靜音，不然接電話(huà)影響數據的計算，前面的調網(wǎng)工作就會(huì )前功盡棄?！惫㈧驼f(shuō)。所里的工作人員告訴筆者，耿焱來(lái)六所工作以后，對調網(wǎng)已經(jīng)著(zhù)了“魔”，做夢(mèng)都在調網(wǎng)。

 2019年11月，宣教部在供熱運行期間邀請赤峰富龍兩名技術(shù)人員到城發(fā)供熱一線(xiàn)進(jìn)行為期一周的調網(wǎng)實(shí)操培訓。培訓結束后，辛家營(yíng)分公司組織職工開(kāi)展了一次調網(wǎng)工作。辛家營(yíng)分公司副經(jīng)理鄭紅飛告訴筆者，此次實(shí)操培訓讓他們受益匪淺。

當時(shí)，調網(wǎng)實(shí)操培訓，筆者連續跟蹤了兩天，就收獲深有體會(huì )。又一個(gè)采暖季到了，調網(wǎng)應用的怎么樣了，怎么就著(zhù)“魔”了，筆者跟隨耿焱一天的腳步一探究竟。

今天一大早，筆者就早早來(lái)到位于竹園小區西區的橋靠分公司運營(yíng)六所，耿焱手里拿著(zhù)參數記錄本在仔細地看。他告訴筆者“到單位的第一時(shí)間，就是看運行人員抄回來(lái)的水電讀數，通過(guò)水的用量，分析是否有失水，在通過(guò)失水量的對比，分析是用戶(hù)排氣放水造成的還是管網(wǎng)失水造成的，如果是管網(wǎng)造成的，就要查找失水點(diǎn)”。14個(gè)熱力站密密麻麻的數據，看的筆者是頭暈眼花。

“小劉，你現給調度室打個(gè)電話(huà)，巨海七站機組三供回水溫差小，回水溫度太低了”耿焱看著(zhù)熱力站運行參數本吩咐著(zhù)。

“查看熱力站運行參數要和當天調度核算的參考溫度進(jìn)行比較，以便及時(shí)與當班調度聯(lián)系調整溫度。如果調度無(wú)法調整的，我們要下到站里實(shí)地查看原因。同時(shí)詢(xún)問(wèn)客服人員昨晚的投訴情況集中的小區和上門(mén)測溫的情況，如果測溫反饋有室溫低于20℃的，所里與調度溝通調整溫度，并聯(lián)系用戶(hù)再次上門(mén)測溫，尋找影響的供熱原因并進(jìn)行解決直到溫度達標”耿焱解釋道。

今天是進(jìn)行巨海七區高區的調網(wǎng)。早上布置完其他工作，筆者跟隨調網(wǎng)人員徒步奔赴巨海七區。

 “去年，調網(wǎng)實(shí)操培訓后，才發(fā)現咱們過(guò)去這么多年調網(wǎng)都是粗放式的，是根據多年的運行經(jīng)驗調，沒(méi)有科學(xué)的、精細化的調網(wǎng)，這樣的調網(wǎng)，有時(shí)候溫度很難確保平衡，能耗也高。去年培訓結束后，我們收獲很大，公司給每個(gè)運營(yíng)所配備了流量計。這種調網(wǎng)設備投資低、操作簡(jiǎn)單，但實(shí)際調網(wǎng)是個(gè)大工程，如果整個(gè)小區熱網(wǎng)調平衡，不僅提高供熱效果、降低能耗、也減少投訴，在遇到突發(fā)狀況，簡(jiǎn)單調網(wǎng)就可以了，如果有的閥門(mén)被動(dòng)過(guò)，所有的調網(wǎng)工作就前功盡棄了。目前，城發(fā)近5000萬(wàn)平方米的供熱面積，全部重新進(jìn)行調網(wǎng)，工程量不可小覷?！绷钠鹫{網(wǎng)，耿焱打開(kāi)了話(huà)匣子。

在去的路上，不時(shí)有人點(diǎn)頭、有人笑著(zhù)和他們打招呼，“忙著(zhù)呢?！?/p>

“這都是用戶(hù)，有的是巨海三區的用戶(hù)。去年夏季富華物業(yè)對巨海三區30多棟樓130多個(gè)單元的入樓老舊閥門(mén)進(jìn)行了更換，更換后的閥門(mén)全部打開(kāi)了，進(jìn)入供暖期，打亂了調好的網(wǎng)，造成水力失調，四個(gè)支線(xiàn)多個(gè)末端整棟樓室溫不達標，物業(yè)人員是忙的馬不停蹄，供熱投訴直線(xiàn)上升。我們六所出動(dòng)全體員工對130多個(gè)單元進(jìn)行數據采集、分析、計算，制定調網(wǎng)方案。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的調網(wǎng)后，效果顯著(zhù)，熱力站內在嚴寒天需啟動(dòng)2臺132KW循環(huán)泵才能滿(mǎn)足末端用戶(hù)的供熱需求，調網(wǎng)后只需啟動(dòng)1臺132KW循環(huán)泵，并且變頻降到了46赫茲。在上一個(gè)采暖季三區未發(fā)生集體投訴，為此，富華物業(yè)代表小區全體居民贈送了一面寫(xiě)有‘情系百姓溫暖萬(wàn)家，不忘初心牢記使命’的錦旗?！?nbsp;   

“白天調完網(wǎng)后，晚上做夢(mèng)都是在計算流量、擰閥門(mén)，做夢(mèng)夢(mèng)到手疼，醒來(lái)一看，手都腫了”談起這次調網(wǎng)經(jīng)歷，耿焱自豪感油然而生。

“小區整體調網(wǎng)要事先規劃行程。去年六所調整了巨海城八區，巨海城三區，今年第一個(gè)要調整巨海城七區，七區調完計劃調九區。七區先調高區再調低區，高區面積3.3萬(wàn)平方米，相對容易些；低區是14.7萬(wàn)平方米，還連帶商網(wǎng)，需要繪制小區二次管網(wǎng)圖，詳細核算面積、核實(shí)高低區分區層，每幢樓、每個(gè)單元的實(shí)際供熱面積和停供面積，在圖紙上標注，對照圖紙到實(shí)地找到每幢樓、每單元的各個(gè)閥門(mén)，弄清楚支線(xiàn)的走向，再制定詳細的調網(wǎng)方案，前期需要做大量的工作?！?/p>

“這些工作供暖前不可以做嗎？”筆者有些疑惑?！捌渌ぷ鞫际窃诠┡白龊昧?，但面積要重新核算，因為每年實(shí)際供熱面積和停供面積都不一樣?！薄罢{網(wǎng)前，要先測量當前機組運行參數，主要是流量，再確定本次的調網(wǎng)目標流量。按目標流量計算出所需流量，再實(shí)測流量，計算水力失調度。根據每調節前端閥門(mén)后端成一致等比失調的原理，由末到近依次調節?！惫㈧驼勂鹫{網(wǎng)專(zhuān)業(yè)是頭頭是道。

今年是耿焱調往第六運營(yíng)所干運行工作的第二個(gè)采暖季。六所是橋靠分公司最大的所，運營(yíng)的面積也最大，剛到六所工作，正是供熱運行備戰的關(guān)鍵時(shí)期，為盡快熟悉工作，每天查閱六所轄區的二次網(wǎng)、閥門(mén)井、用戶(hù)等資料，到14個(gè)熱力站熟悉每一臺設備的現狀。第一個(gè)采暖季運行期間，只要有時(shí)間就深入小區、用戶(hù)家中了解情況?！艾F熱力站的設備，閉著(zhù)眼都能找到?！闭f(shuō)起這些耿焱如數家珍。

到了七區熱力站，測量了巨海七區高區機組當前二次管網(wǎng)的總運行流量，按面積核算當前流量每萬(wàn)平米48m3/h。隨后對循環(huán)泵開(kāi)始降頻，流量調整到每萬(wàn)平米36 m3/h。循環(huán)泵由原來(lái)的48赫茲下調到了34赫茲。調整完畢后進(jìn)入小區7號樓的閥門(mén)井，他們盯著(zhù)流量計的數字，不停計算著(zhù)，下達著(zhù)指令，“關(guān)八圈 ……再關(guān)半圈” 看著(zhù)他們在狹小的空間里艱難操作。筆者只能靜靜呆在旁邊看著(zhù)，看不懂也不敢打攪操作。

六所康東星告訴筆者，“今年，7號樓16樓頂樓西邊戶(hù)的一位用戶(hù)要辦理銷(xiāo)戶(hù)，原因是在冬天極寒天氣，室內溫度只有10攝氏度。去年反映后，我們上門(mén)查看全屋鋪的是木地板，正常供熱即使是木地板也應該達到18℃。1號樓最末端用戶(hù)16樓頂樓西戶(hù)家里17℃，在極寒天氣，用戶(hù)陰面臥室玻璃上結滿(mǎn)了冰霜，用戶(hù)私裝了循環(huán)泵效果未能改善，家里兩個(gè)小孩子，老二3歲，一到冬天就換房子住?！?/p>

經(jīng)過(guò)兩天的調網(wǎng)，七區高區的末端用戶(hù)室溫開(kāi)始上升。

現用戶(hù)對供熱質(zhì)量、服務(wù)期望越來(lái)越高，所里的職工像是上緊了的發(fā)條，馬不停蹄的在所里、站里、閥門(mén)井、單元、用戶(hù)之間來(lái)回奔波，不放棄用戶(hù)的每一個(gè)投訴?！敖衲暧幸挥脩?hù)投訴家中不熱，兒子凍感冒了，孫子冷得尿床了。我們組織上門(mén)查看、測溫，打開(kāi)門(mén)的瞬間，熱氣撲面而來(lái)，用戶(hù)穿的是半袖睡衣，陰面臥室測溫結果都達到了25℃（但熱力站供熱溫度是正常的）以上?！?遇到這樣的用戶(hù)，康東星說(shuō)，“現有些用戶(hù)要求溫度達到26℃，我們從政策角度、人體舒適度、供熱常識給予講解?！?/p>

郭德剛曾有一句廣為流傳的話(huà)：“不想當廚子的裁縫不是好司機?！?/p>

在城發(fā)供熱人中，耿焱就詮釋了類(lèi)似的話(huà)——“不想當廚子的裁縫不是好供熱運營(yíng)者”，而城發(fā)一線(xiàn)類(lèi)似這樣的人才層出不窮。

當天調網(wǎng)結束后，耿焱邊吃飯邊和筆者聊起了他的工作經(jīng)歷。

筆者真正認識耿焱是在筆者第一年開(kāi)始主持培訓工作進(jìn)行調研時(shí)認識。調研會(huì )結束時(shí)，他提出內訓師好多不是學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，做課件需要大量的專(zhuān)業(yè)知識，非常需要這方面的書(shū)籍。筆者告訴大家，需要書(shū)籍，內訓師提出書(shū)籍名稱(chēng)，宣教部解決。耿焱是脫硫專(zhuān)業(yè)內訓師，當時(shí)耿焱給筆者留下了印象，筆者還有所懷疑，不是專(zhuān)業(yè)出身，現學(xué)做課件給員工講能行嗎？

筆者帶著(zhù)這樣些許擔心，用了一個(gè)夏季的培訓結果，再次證明城發(fā)人不是專(zhuān)業(yè)出身，也能干專(zhuān)業(yè)工作，也應驗了郭德剛的那句“名言”，耿焱就這樣給筆者留下了深刻的印象。

2008年7月畢業(yè)后，耿焱進(jìn)入蒙牛開(kāi)始干市場(chǎng)銷(xiāo)售，蒙牛銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷給了他很多歷練?！白鲣N(xiāo)售前，蒙牛進(jìn)行培訓，首先要對產(chǎn)品知識全面熟知，白奶、花色奶、功能奶、兒童奶、高端奶等等，每個(gè)品類(lèi)每一種產(chǎn)品都要深入了解它的成分、含量、作用，甚至銷(xiāo)售時(shí)如何陳列才能有視覺(jué)沖擊力，才能給客戶(hù)留下深刻印象都要深入研究。2008年恰遇三聚氰胺事件，每天都會(huì )有不合格的批次通知下架銷(xiāo)毀，他每天奔波于市場(chǎng)、商超、倉庫巡視和檢查工作，等等這些經(jīng)歷歷練了他堅韌不拔的品質(zhì)和今天干哪一行都要摸透哪一行的耐心?！惫㈧驼f(shuō)。

2009年10月進(jìn)入城發(fā)橋靠分公司，在運營(yíng)所、檢修車(chē)間、司爐車(chē)間、設備處，一干就是近七年。2015年夏季公司開(kāi)始進(jìn)行熱源廠(chǎng)鍋爐脫硫改造，2015年采暖季開(kāi)始運行，第一年設備廠(chǎng)家駐廠(chǎng)協(xié)助運行。2016年7月耿焱調入脫硫車(chē)間任主任，開(kāi)啟了脫硫運行工作。

2016年夏天，一場(chǎng)更換布袋除塵器的“攻堅戰 ”，至今讓他終身難忘?！皠偟匠龎m車(chē)間工作，就接到廠(chǎng)里分配的一項艱巨任務(wù)，更換11#，12#除塵器所有布袋，共計2880條。雖然更換布袋的程序不復雜，但卻是一項技術(shù)活，更是一項體力活。一根6米長(cháng)的布袋，里面的積灰少則1米，多則4米。這相當于將一桶桶裝水或是倆大袋白面吊到6米高的地方。我們分了4個(gè)小組，每個(gè)小組8個(gè)人，車(chē)間的人幾乎全部上陣。就連快退休的孫英棟師傅也被編入組中。這樣的情況下，8個(gè)人拔上六七根布袋后，已經(jīng)是氣喘吁吁，再加上唔得嚴嚴實(shí)實(shí)的防塵帽、眼罩、防護口罩等防護勞保，體力很快就被掏空?！?/p>

7月5日，開(kāi)工的日子，提起這個(gè)時(shí)間耿焱還記憶猶新?！罢驹诔龎m器頂蓋上的時(shí)候是早上8點(diǎn)。腳下的鐵板在不停的加熱，感覺(jué)如同是熱鍋底的雞蛋。曾嘗試下午4點(diǎn)以后干活，但曬了一天的頂蓋還是不能久留。決定清晨5點(diǎn)開(kāi)工。從開(kāi)始的不適應到最后成為習慣。當其他員工早上9點(diǎn)來(lái)上班的時(shí)候，除塵的員工已經(jīng)在除塵器頂上工作了近4個(gè)小時(shí)，雨天就能多干一會(huì )，還涼快。就這樣，原計劃1個(gè)半月的工程，僅用了20天，提前完工?！?/p>

“每天拆除布袋后，大家都汗流浹背，睫毛上掛滿(mǎn)了布袋表層的灰，每個(gè)人就像剛從煤窰出來(lái)，大家互相瞧著(zhù)對方哈哈大笑。最后2880條布袋和龍骨用了5天安裝完畢。經(jīng)熒光粉試驗檢測結果，合格率100%?！闭f(shuō)起這段經(jīng)歷，耿焱笑了。

“對除塵脫硫車(chē)間的工作，我是新人，為了熟悉每一個(gè)設備和工藝流程。每天與檢修主任馬宏和廠(chǎng)家請教，為盡快熟悉起來(lái)，每天至少爬到40米高脫硫塔親自巡檢3次。在那個(gè)采暖季，微信步數每天近2萬(wàn)步。設備壞了，親自上手維修，外委單位來(lái)修理時(shí)，一定會(huì )在旁邊觀(guān)摩學(xué)習，運行出了狀況，上網(wǎng)查找資料或用微信請教廠(chǎng)家，不放過(guò)任何一次學(xué)習機會(huì )?！?/p>

提起最艱難的一次搶修，耿焱記憶猶新。2018年1月份，最寒冷的一天，半干法脫硫循環(huán)灰倉堵塞，如果不能及時(shí)解決，4臺58MW的鍋爐就必須停運，區域1000萬(wàn)平方米的熱用戶(hù)供熱無(wú)法得到保障。為力保供熱，公司要求務(wù)必在10小時(shí)內搶修完畢，他親自帶領(lǐng)脫硫車(chē)間的所有人員全部上陣，從下午5時(shí)開(kāi)始準備，經(jīng)過(guò)10個(gè)小時(shí)的搶修，在次日凌晨5時(shí)將故障徹底排除，脫硫設備正常運行?！翱粗?zhù)設備開(kāi)始正常運作，當時(shí)我靠著(zhù)墻站著(zhù)就睡著(zhù)了?！惫㈧驼f(shuō)

2017年，時(shí)任人力資源部培訓員邸少娟找到耿焱希望他為職工講授脫硫課程，雖然經(jīng)過(guò)一個(gè)采暖季的工作，積累了經(jīng)驗，但當老師還是人生第一次?！霸趺粗v好課、員工又能聽(tīng)的懂”耿焱心里沒(méi)底。

“你啥崗位都能干的得心應手，講課肯定不在話(huà)下”邸少娟的激將法起了作用。

“用了二周的時(shí)間，查閱了大量的書(shū)籍和資料，結合這個(gè)采暖季發(fā)生的故障案例，做成了PPT課件。在培訓課堂上陣陣掌聲不斷，培訓結束后，不斷有職工和我交流?！?年的內訓師生涯，讓耿焱充滿(mǎn)了信心。

題記：一天的調網(wǎng)結束了，累了，筆者到家后，早早進(jìn)入了夢(mèng)鄉。后半夜突出醒了，耿焱的故事歷歷在目，不由得才思泉涌，開(kāi)始落筆，寫(xiě)著(zhù)，不僅被自己的文字所感動(dòng)，更多的是被城發(fā)人的精神感動(dòng)。

2020年在五一期間，方程志到一線(xiàn)拍攝專(zhuān)題片，就被輸煤車(chē)間主任王建勤的工作畫(huà)面所感動(dòng)，寫(xiě)下了“邂逅”勞模王建勤。

筆者感慨一定在退休之前的有生之年，把“城發(fā)故事”講好、把“城發(fā)精神”傳揚下去。