用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為首府百姓供熱
富泰熱力公司從1983年籌建，是我市第一家國有集中供熱企業(yè)，1987年投產(chǎn)，1993年轉制為企業(yè)，1997年轉制為股份制企業(yè)， 2014年公司采取創(chuàng )新服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，把“不間歇供熱、不踩線(xiàn)供熱、不克扣熱量”作為服務(wù)承諾，讓“搞好服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)”成為富泰永恒不變的主題。走入用戶(hù)心里。黨委不斷強化作風(fēng)建設，堅持正確用人導向，強化為人民服務(wù)的宗旨意識。同時(shí)完善了繳費方式，把便民繳費做的親民化?？s短搶修時(shí)間，提升供熱應急保障能力。下面從強化作風(fēng)建設、推進(jìn)創(chuàng )新服務(wù)、便民繳費方式、縮短搶修時(shí)間進(jìn)行闡述。
一、強化作風(fēng)建設
公司黨委帶領(lǐng)廣大黨員干部認真學(xué)習《毛澤東思想》《鄧小平理論》《習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想》等一系列理論，認真貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，深入開(kāi)展轉變工作作風(fēng)，改善公司發(fā)展環(huán)境的活動(dòng)，教育引導黨員干部自覺(jué)按照黨員標準規范言行，進(jìn)一步堅定理想信念、提高黨性覺(jué)悟、強化宗旨意識，牢固樹(shù)立黨員干部的良好形象；積極搭建干部學(xué)習交流平臺，利用培訓學(xué)習時(shí)間充實(shí)了思想提高了意識。在工作中進(jìn)一步增強了黨員干部履職擔當能力。
黨委領(lǐng)導廣大黨員干部堅持正確的用人導向，匡正選人用人風(fēng)氣，突出政治標準，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”“四個(gè)自信”，注重培養有專(zhuān)業(yè)能力、忠誠有擔當的干部，注重在基層一線(xiàn)和困難艱苦的地方培養鍛煉年輕干部，讓干部在工作實(shí)踐中砥礪品質(zhì)、增長(cháng)才干。重點(diǎn)抓好政治上激勵、工作上支持、待遇上保障、心理上關(guān)懷。在工作中要樹(shù)立大局意識，全心全意為熱用戶(hù)服務(wù)，為員工服務(wù)，自覺(jué)踐行以群眾滿(mǎn)意為目標的承諾。要做善于擔當和勇于擔當的黨員干部，勇于擔當就要有強烈的責任心，重視履行自己的職責，擔當關(guān)鍵在于要提高能力，增強本領(lǐng)，勇于擔當要求黨員干部面對困難和矛盾，要用認真的態(tài)度去落實(shí)、去解決，要在位，干其事、求其效。推動(dòng)公司各項事業(yè)進(jìn)步。
二、 推進(jìn)創(chuàng )新服務(wù)
供熱事業(yè)是一項民心和民生工程，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益，為了做好供熱工作，我們每年停暖季對供熱設施進(jìn)行全面維修和改造，完善運行、服務(wù)等方面的機制和舉措，從2016年開(kāi)始公司開(kāi)展了“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)”，邀請熱用戶(hù)，召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )，面對面征求用戶(hù)意見(jiàn)。通過(guò)召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )就是希望用戶(hù)對我公司的供熱工作有一個(gè)更為全面的了解，通過(guò)面對面的溝通和交流，促進(jìn)公司供熱工作有一個(gè)新局面。座談會(huì )上，熱用戶(hù)提出各自的意見(jiàn)和建議，各分公司和有關(guān)部門(mén)負責人對用戶(hù)提出的問(wèn)題作了解答，將問(wèn)題列入辦理清單，制定整改方案，明確責任人和完成時(shí)限、監督措施，確保盡快完成。會(huì )后，工作人員深入小區、居民家中，發(fā)放用戶(hù)服務(wù)手冊、入戶(hù)進(jìn)行測溫，并對用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的、能及時(shí)解決的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)解決。在很多居民小區設置了宣傳服務(wù)點(diǎn)為用戶(hù)現場(chǎng)答疑、解惑。在訪(fǎng)民溫暖中解決的問(wèn)題比如：
案例一：新城家園的熱用戶(hù)反映“我們家緊挨著(zhù)換熱站，每天換熱站機器發(fā)出的噪音很大，睡眠不好的人根本睡不著(zhù)，你們能不能采取措施減輕噪音？”
張志剛當場(chǎng)表態(tài)：“這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起我們公司領(lǐng)導的高度重視，已經(jīng)列入了工作日程，我們在近期開(kāi)始對所有存在噪音擾民的換熱站進(jìn)行改造，現在開(kāi)始在做隔音罩或隔音板，這個(gè)問(wèn)題會(huì )很快解決。請大家放心?！?/span>
案例二：我們業(yè)主群里有人反映家里暖氣不熱，他們不知道該怎么辦，你們能不能給解釋一下？
用戶(hù)服務(wù)部的負責人當場(chǎng)表示：“我們要和熱用戶(hù)成為朋友，要像親人朋友一樣多理解多包容，多為他們想辦法解決供熱過(guò)程中存在的各種問(wèn)題。從現在開(kāi)始，要和用戶(hù)加微信交朋友，這樣能直接了解民生，及時(shí)掌握供熱信息。各分公司要把客服電話(huà)張貼在小區單元門(mén)口?！?/span>
每年公司黨委都會(huì )組織黨員干部進(jìn)社區，為熱用戶(hù)送溫暖。有的黨支部為大溪地的老人送去血壓儀、血糖儀和日常用品，幫助老人們清潔衛生，收拾整理家中物品，用自己的勞動(dòng)換來(lái)了熱用戶(hù)真誠的笑容。還有的黨支部走進(jìn)所屬社區，為熱用戶(hù)清理環(huán)境衛生、清除蒿草、宣傳供熱知識，受到了社區熱用戶(hù)的一致好評。我們將持續深入地開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)”、“供熱服務(wù)進(jìn)社區”、“訪(fǎng)民問(wèn)暖”等一系列活動(dòng)，采取務(wù)實(shí)管用的舉措，回應用戶(hù)訴求，創(chuàng )新服務(wù)形式，改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內容，全力以赴解決用戶(hù)在用熱中遇到的問(wèn)題，全方位提高服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)解決群眾訴求，將溫暖送到百姓家中，送到百姓心中。通過(guò)多渠道服務(wù)消除熱用戶(hù)心中的煩心事，讓暖意促民意，努力搭建起企業(yè)與百姓互動(dòng)的橋梁。
通過(guò)改進(jìn)服務(wù)方式，提高了服務(wù)質(zhì)量，這項活動(dòng)是公司本著(zhù)認真履行社會(huì )責任，堅持為熱用戶(hù)辦事、解難題、做好事的理念，努力提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要舉措，用戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們最大的動(dòng)力和永遠追求的目標。下一步，公司將會(huì )繼續采取多項措施充實(shí)活動(dòng)內容、創(chuàng )新活動(dòng)形式，通過(guò)召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )、實(shí)地測溫、回訪(fǎng)，面對面征求意見(jiàn)建議等多種方式，深入了解用戶(hù)的用熱情況和訴求，集中力量、實(shí)實(shí)在在解決用戶(hù)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
三、 便民繳費方式
為方便用戶(hù)繳費，我公司共設置10個(gè)收費大廳，22個(gè)收費移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)，還在四大銀行、包商銀行、內蒙古銀行、招商、興業(yè)、浦發(fā)等銀行開(kāi)通銀行柜臺、自助終端、網(wǎng)上銀行收費業(yè)務(wù)、用戶(hù)只需提供自己的用戶(hù)編碼即可繳費。還開(kāi)通了微信、支付寶代收熱費業(yè)務(wù)（無(wú)歷年欠費熱用戶(hù)），對于行動(dòng)不便的熱用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)收費。簡(jiǎn)化了辦理停供的流程。
案例：供電局小區的用戶(hù)提出：“我們小區一半的住戶(hù)是老人，他們不會(huì )用微信支付，只能拿著(zhù)現金到收費站繳費，這樣繳費老人腿腳很不方便，看如何解決？”光明分公司的負責人表示：“請你們回去告訴老人們，我們馬上派人上門(mén)進(jìn)行收費，讓他們在家等著(zhù)，不要著(zhù)急。我們會(huì )對老弱病殘這些特殊人群進(jìn)行上門(mén)服務(wù)?！?/span>
不論嚴寒酷暑、路途遠近，收費員都要挨家挨戶(hù)的送達繳費通知單，保證讓每一位熱用戶(hù)能及時(shí)知曉個(gè)人的繳費信息和最方便的繳費方式，遇到用戶(hù)有供熱方面的困難及時(shí)解答。有大部分熱用戶(hù)繳費是下班后，收費人員通常是從早上8點(diǎn)工作到晚上8點(diǎn)。
四、 縮短搶修時(shí)間
當你在寒風(fēng)的冬季中享受春天般的溫暖時(shí)，當你和家人享受節假日的歡樂(lè )時(shí)，有這么一群人，不論寒冬酷暑，不分晝夜堅守在自己的工作崗位上，用無(wú)私和奉獻換來(lái)了千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖，這群人就是富泰熱力安裝分公司的工作人員。
1998年公司組建安裝分公司，2001年各個(gè)分公司組建自己的檢修所，同年獲得由中華總工會(huì )頒發(fā)的“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆保?008年獲得由呼市建委頒發(fā)的“呼和浩特地區建筑業(yè)統計工作先進(jìn)單位”， 2017年獲得市政三級資質(zhì)，2018年獲得了GB2證書(shū)，在呼市的建安企業(yè)中，只有為數不多的幾家拿到了這個(gè)級別的證書(shū)。
安裝分公司的工作人員除了搶修時(shí)間外，每周都要抽出時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習，先后制定了《搶修作業(yè)規程》《安全生產(chǎn)考核標準》《施工現場(chǎng)安全臺賬》《受限空間作業(yè)規程》等相關(guān)規章制度，對于具體施工問(wèn)題進(jìn)行總結、分析。每個(gè)熱力站的換熱器的大概都有80到190片換熱器片要拆卸、浸泡、清洗，僅一個(gè)熱力站的換熱器板片從開(kāi)始拆卸到全部清洗大概需要兩天左右的時(shí)間。停暖季安裝分公司的工作人員進(jìn)行清洗換熱器。
同時(shí)公司規章制度規定重大緊急事項必須上報，最遲不得超過(guò)2小時(shí)，分公司有專(zhuān)人負責，24小時(shí)有人負責。為保障供熱平穩，公司先后制定了《生產(chǎn)安全事故應急預案》《供熱事故搶修搶險實(shí)施方案》《2020—2021年度采暖期供熱搶險應急預案》等機制，為了有效應對設備故障、搶修搶險造成的大面積停供等突發(fā)情況，提高應急保障能力，實(shí)現無(wú)縫搶修，保障供熱平穩、安全、持續運行，配備了供熱能力6萬(wàn)平米的移動(dòng)應急熱原車(chē)，新配備的移動(dòng)應急熱源以常壓鍋爐為熱源載體，輸出功率4.2兆瓦，出水溫度85攝氏度，回水溫度50攝氏度。具有加熱塊、裝運方便等優(yōu)點(diǎn)，適合供暖應急需求。
新購了挖掘機、抽排設備、油電焊一體機、專(zhuān)業(yè)搶修車(chē)、移動(dòng)發(fā)電機、水泵、等離子切割機、帶壓打孔機等設備，引進(jìn)了帶壓堵漏、X光探傷、超聲波探傷、金屬探測儀、帶壓開(kāi)孔器、X射線(xiàn)管道爬行器、洗片設備等先進(jìn)儀器，并掌握了射線(xiàn)檢測、超聲波檢測、磁粉檢測、滲透技術(shù)檢測等設備，為供熱搶修提供了保障作用。檢驗檢測公司還成立CMA實(shí)驗室，配備了先進(jìn)的檢測設備，可對鋼管、保溫管、塑料管供熱工程所需材料各項指標進(jìn)行準確的檢測。我們通過(guò)引進(jìn)無(wú)損探傷、帶壓堵漏、帶壓打孔、紅外像成像儀等先進(jìn)技術(shù)和設備，最大限度縮短了搶修時(shí)間，大大提升了供熱應急保障能力。
案例：2021年10月18日香檳美景小區管網(wǎng)跑水，小挖掘機快速挖開(kāi)，搶修人員查找出漏點(diǎn)后，采用帶壓堵漏技術(shù)，釘楔子、打卡子，只用了五分鐘在不停暖的情況下，完成搶修。
對巴彥、新華西、光明熱源廠(chǎng)熱網(wǎng)的并網(wǎng)運行，實(shí)現跨區域供熱，同時(shí)有效調節各熱源廠(chǎng)負荷不均勻的狀況。某一熱源廠(chǎng)發(fā)生故障時(shí)，另一熱源廠(chǎng)可以承擔臨時(shí)全部負荷。并最大程度降低熱源、降低能耗平時(shí)獨立運行，有問(wèn)題時(shí)打開(kāi)管線(xiàn)連接的中間閥門(mén)就可以運行了。供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通后可以充分利用現有機組供熱能力，打破區域供熱限制，實(shí)現跨區域供熱，同時(shí)能有效調節各熱源廠(chǎng)負荷不均勻的狀況，互相提供應對突發(fā)事故應急備用熱源，最大限度節約能源、降低能耗、保障供熱。下一步將實(shí)現全公司的管網(wǎng)并網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)運行，不斷提高熱源保障能力，確保供熱安全穩定運行。
作為一家負責任的供熱企業(yè)，我們一直以來(lái)把供好熱作為便民的宗旨，近年來(lái)，采取了不踩點(diǎn)供熱，提前五天供熱，推后停暖，在不是供暖期的供熱，我們沒(méi)有向老百姓多收一分熱費。很多百姓心里感覺(jué)很溫暖，許多奶奶反映這樣親民的供熱企業(yè)，首府是第一家。在創(chuàng )新服務(wù)方面下足了功夫，滿(mǎn)足了熱用戶(hù)有疑必答、有難可解的難題。在繳費方式上采用了多渠道方式，對于一些特殊人群進(jìn)行了上門(mén)收費。面對突發(fā)情況，我們采取了多方面應急措施，在最短時(shí)間內進(jìn)行搶修，盡快的恢復供熱，最大限度為百姓服務(wù)，讓百姓溫暖過(guò)冬。在以后的工作中，我們繼續完善供熱設施，強化服務(wù)宗旨，讓服務(wù)熱用戶(hù)走進(jìn)社區、走進(jìn)熱用戶(hù)的家中。用我們的無(wú)私為千家萬(wàn)戶(hù)送溫暖。
富泰熱力公司人力資源部：王秀芬
