卷首語(yǔ)：

 庚子年初，一場(chǎng)肆虐的新冠肺炎疫情從武漢席卷全國，封鎖了春天的腳步，讓本該暖陽(yáng)四射的日子卻籠罩在陰霾驚恐中。疫情當前，作為與廣大居民朝夕相處的物業(yè)人，率先扛起了社區防護守衛者的重任。他們也是為人父母，為人子女者，甚至家中還有襁褓中的孩子… 面對嚴峻的疫情，他們沒(méi)有選擇退縮，個(gè)個(gè)化身成為阻擊疫情這場(chǎng)全民戰役的“戰士”。也許，正是這次疫情，大家對城發(fā)物業(yè)人有了新的認識，平日里那些平凡的不能再平凡的保安員、保潔員、客服員、維修師傅披星戴月，冒著(zhù)生命危險，守護著(zhù)業(yè)主的生命安全。從最初對病毒的恐慌到與病魔生死較量的蛻變過(guò)程城發(fā)物業(yè)人成為防控疫情的硬核力量，而那些疲憊而堅毅的眼神也終將定格在每個(gè)人的記憶中。

初創(chuàng )起航

城發(fā)物業(yè)公司成立于2010年4月，至今已走過(guò)了十年的發(fā)展歷程，從最初的蹣跚起步到現在的茁壯成長(cháng)，城發(fā)物業(yè)公司一步一個(gè)腳印跋涉前行，回首前進(jìn)的步伐，每一步都那么艱辛卻又那么穩??；回眸發(fā)展的歷程每一次都那么艱難卻又那么璀璨。十年風(fēng)雨歷程，十年砥礪奮進(jìn)，十年崢嶸歲月，十年春華秋實(shí)。

公司成立之初，僅有兩個(gè)項目，物業(yè)管理人才梯隊極度匱乏，物業(yè)管理范圍狹窄，市場(chǎng)競爭能力不堪一擊，專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗更是無(wú)從談起，公司要生存、人員要開(kāi)支，一個(gè)又一個(gè)面臨企業(yè)生死存亡的問(wèn)題接踵而至，物業(yè)公司陷于捉襟見(jiàn)肘、舉步維艱的局面。

俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”。昕嘉園是物業(yè)公司的首個(gè)住宅項目，接管時(shí)正處于交房期，項目開(kāi)荒，我們是保潔員；日常巡查，我們是保安員；辦理入住，我們又是客服人員；房屋驗收，我們又化身為工程人員。時(shí)值盛夏，為節省人工費用，清理建筑垃圾、公共區域的保潔、地庫清潔全部由我們完成，灰塵伴著(zhù)汗水，流淌在每個(gè)人的臉上就像斑馬線(xiàn)一般。全體

人員，身兼數職，團結協(xié)作，同舟共濟，那時(shí)候我們共同的愿望就是盼望物業(yè)公司迅速走出困境。隨著(zhù)城發(fā)大廈的喬遷，給物業(yè)公司帶來(lái)新的轉機，城發(fā)物業(yè)公司由此拉開(kāi)了物業(yè)服務(wù)管理的征程。

2013年，城發(fā)物業(yè)公司在眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，喜摘呼和浩特市第一個(gè)公租房項目康居家園。僅僅兩年半的成長(cháng)歷程中，城發(fā)物業(yè)公司不斷苦練內功，幾經(jīng)打磨錘煉，在走向市場(chǎng)化競爭與龍頭物業(yè)服務(wù)企業(yè)的抗衡中，邁出了堅實(shí)的一步。然而，對物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)理念和品牌理念的角逐、市場(chǎng)環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應用、消費觀(guān)念的更新，要求物業(yè)公司從服務(wù)觀(guān)念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要作出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，逐步形成競爭激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)，要求我們物業(yè)管理企業(yè)既要提高管理服務(wù)水平，又要降低成本，提高競爭力，有一定的經(jīng)濟效益。城發(fā)物業(yè)公司在適應現代化物業(yè)的管理要求下，積極轉變管理經(jīng)營(yíng)理念，由簡(jiǎn)單維護型、勞動(dòng)密集型，向技術(shù)維護型、知識密集型轉變。

創(chuàng )新發(fā)展

城發(fā)物業(yè)公司在奮斗中揚帆，在創(chuàng )新中快速成長(cháng)。2014年以來(lái)成為自治區本級行政事業(yè)單位辦公場(chǎng)所物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)企業(yè)，2016年以來(lái)呼市本級行政事業(yè)單位辦公場(chǎng)所物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)企業(yè)。2019年，公司注冊資本變更為1000萬(wàn)元，資質(zhì)等級二級。公司通過(guò)中國質(zhì)量認證中心企業(yè)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三項體系認證并通過(guò)逐年度監審，多次參加物業(yè)項目投標。到2019年，物業(yè)公司完成責任指標物業(yè)費收入2620萬(wàn)元，款項回收率達到94.8%，利潤總額185萬(wàn)元，按照經(jīng)營(yíng)考核指標上繳城發(fā)集團利潤70萬(wàn)元。

2018年，城發(fā)物業(yè)公司為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展再上新臺階，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)施“提質(zhì)增效、品質(zhì)提升”服務(wù)。 物業(yè)公司全體骨干力量，犧牲了六日的休息時(shí)間，牢牢把握改革發(fā)展的主動(dòng)權，向改革、管理和創(chuàng )新要效益，以刀刃向內的自我革命精神，倡導企業(yè)上下摒棄“等靠要”大鍋飯思想，在克服困難中激發(fā)動(dòng)力，形成以業(yè)主滿(mǎn)意以為目標，以客戶(hù)感知為中心的職業(yè)化服務(wù)。在各物業(yè)服務(wù)中心推行了統一物業(yè)標識、統一制度、統一規范服務(wù)的可視化、標準化管理。根據崗位分工，開(kāi)展專(zhuān)項研討培訓，以實(shí)際行動(dòng)提高人員整體素質(zhì)，樹(shù)立公司“窗口”形象，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；隨時(shí)為業(yè)主提供咨詢(xún)和引導服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主的投訴處理，營(yíng)造健康文明的居住環(huán)境；堅持定期回訪(fǎng)，將業(yè)主的需求作為工作的方向，通過(guò)填寫(xiě)業(yè)主滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表、召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì )等形式，拉近與業(yè)主之間的距離，與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，總結歸納業(yè)主意見(jiàn)，隨時(shí)調整改進(jìn)服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。同年，通過(guò)全體人員不懈的努力和業(yè)主的大力支持，金城小區項目實(shí)現地上零停車(chē)，營(yíng)造了整潔、優(yōu)美、安全、舒適的居住環(huán)境，樹(shù)立金橋開(kāi)發(fā)區高檔住宅的典范。2020年金城小區項目，被評為呼和浩特優(yōu)秀住宅管理項目。

城發(fā)物業(yè)公司不斷強化內部管理和業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，伴隨著(zhù)公司跨越式的發(fā)展，2020年公司調整完善機構設置，增強企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力和發(fā)展能力，使物業(yè)規?；?jīng)營(yíng)管理需求與機構職能工作相匹配。為把企業(yè)有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，引進(jìn)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，增加機械化作業(yè)領(lǐng)域，降低用工風(fēng)險和管理成本，物業(yè)公司逐步推行專(zhuān)業(yè)化的專(zhuān)項勞務(wù)外包，在實(shí)行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型和統一綜合管理的新體制格局中，開(kāi)創(chuàng )新的發(fā)展之路。

跨越逐夢(mèng)

憶往昔，歲月崢嶸；望未來(lái)，任重道遠。十年的發(fā)展歷程，是城發(fā)物業(yè)人一部充滿(mǎn)著(zhù)機遇與挑戰，拼搏與奉獻的創(chuàng )業(yè)史，充滿(mǎn)了艱難與曲折，充滿(mǎn)了希望與輝煌。

今日，創(chuàng )辦于2010年的城發(fā)物業(yè)迎來(lái)堅守初心、穩健前行、創(chuàng )新發(fā)展、蓬勃向上的十周年。十年，初心不改的國企情懷；十年，波瀾壯闊的創(chuàng )業(yè)征程。在前行道路上，城發(fā)物業(yè)的穩健實(shí)力獲得了社會(huì )各界及行業(yè)的褒獎，作為青城物業(yè)行業(yè)的一張國企名片，一方面以服務(wù)社會(huì )為己任，發(fā)揮國企力量，另一方面以資源優(yōu)勢輻射行業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，為城市鍛造一處處美好之境。

城發(fā)物業(yè)公司抓住機遇乘勢而上，不斷完善自我，突破創(chuàng )新，新一屆領(lǐng)導班子緊握接力棒，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，積極踐行新發(fā)展理念，深耕區域，精耕細作。在集團雄厚的經(jīng)營(yíng)資源戰略指引下，加大市場(chǎng)進(jìn)攻力度，管好物業(yè)項目品質(zhì)，增強資產(chǎn)運營(yíng)能力，努力尋求多元化業(yè)務(wù)的拓展和壯大，堅持以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，圍繞城市供熱等領(lǐng)域，拓展延伸性服務(wù)，做強做優(yōu)做大國有物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，挖掘智慧物業(yè)潛能，創(chuàng )新物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)、經(jīng)濟投資運營(yíng)模式，建立發(fā)布高端品牌，緊抓管控提效與服務(wù)創(chuàng )新，在“紅色物業(yè)”戰略牽引下，從觀(guān)念創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、管理模式創(chuàng )新、監管創(chuàng )新與溝通方式創(chuàng )新等多維度進(jìn)行思考總結，旨在契合青城宜居、宜商的大勢下，不斷追求為客戶(hù)提供人性化高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。聚焦經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，攻堅服務(wù)和拓展，創(chuàng )建城發(fā)物業(yè)服務(wù)品牌，追求卓越，持續創(chuàng )新，服務(wù)青城市民。